งานของผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดที่แตกต่างกันคืออะไร?

งานของผู้ประกอบการสวิตช์บอร์ดพบได้ที่องค์กรขนาดกลางหลายแห่งและเกือบทุกธุรกิจขนาดใหญ่ผู้ประกอบการสวิตช์บอร์ดทำงานในโรงพยาบาลสำนักงานสถานีตำรวจหรือหน่วยงานของรัฐคำอธิบายสำหรับงานผู้ประกอบการสวิตช์บอร์ดเกี่ยวข้องกับการรับสาย แต่มักจะรวมถึงหน้าที่การดูแลระบบด้วยคนส่วนใหญ่สามารถหางานได้ในฐานะผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดที่มีระดับมัธยมปลายเท่านั้น

ผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดมักจะเรียกใช้การแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวหรือสวิตช์ PBX เพื่อแจกจ่ายการโทรเข้าสู่บุคคลที่เหมาะสมพวกเขาอาจต้องประกาศการโทรผ่านลำโพงหรือเพียงแค่แนะนำผู้โทรไปยังผู้รับก่อนที่จะโอนสายผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดบางรายถูกขอให้นำข้อความด้วยมือแทนที่จะโอนผู้โทรไปยังวอยซ์เมล

แม้แต่ระบบอัตโนมัติบางครั้งก็ต้องการความช่วยเหลือจากงานของผู้ประกอบการสวิตช์บอร์ดใครก็ตามที่ไม่ต้องการฝากข้อความจะต้องพูดคุยกับผู้ประกอบการเพื่อหาบุคคลอื่นเพื่อรับสายของเขาหรือเธอนอกจากนี้งานผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดของ บริษัท โทรศัพท์ส่วนใหญ่ได้กลายเป็นอัตโนมัติเช่นช่วยให้ลูกค้าโทรออกในท้องถิ่นและทางไกลหรือความช่วยเหลือไดเรกทอรีผู้ให้บริการสวิตช์ยังคงอยู่ในมือเพื่อช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหากับบริการอัตโนมัติ

งานผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดในการตั้งค่าสำนักงานมักจะรวมถึงการเป็นพนักงานต้อนรับเช่นกันมันอาจเป็นความท้าทายในการสร้างสมดุลระหว่างการโทรที่เข้ามากับลูกค้าที่เข้ามาพร้อมกันดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีความอดทนและมีไหวพริบในงานผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดนี้ผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดสำนักงานมักจะปฏิบัติหน้าที่การบริหารอื่น ๆ เช่นการเปิดจดหมายพิมพ์ซองจดหมายหรือการกำหนดเส้นทางแฟกซ์ที่เข้ามา

ในโรงพยาบาลงานผู้ประกอบการสวิตช์จะต้องใส่ใจในรายละเอียดในการโทรหาเส้นทางไปยังผู้ป่วยที่ถูกต้องเนื่องจากผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดเป็นจุดแรกของการติดต่อสำหรับการโทรทั้งหมดเขาหรือเธอจะต้องฉายภาพมืออาชีพและเอาใจใส่ในการเป็นตัวแทนของโรงพยาบาลผู้ให้บริการสวิตช์โรงพยาบาลจะต้องเรียนรู้ที่จะใช้ระบบเพจและตรวจสอบระบบเตือนภัยต่าง ๆเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ปฏิบัติงานจะคุ้นเคยกับทุกแผนกในโรงพยาบาลให้แน่ใจว่ามีการติดต่อที่เหมาะสมของบุคคลใดก็ตามในสถานการณ์ฉุกเฉินโรงพยาบาลหลายแห่งจะจ้างผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดที่มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้เท่านั้น

รัฐบาลท้องถิ่นต้องการผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังแผนกที่เหมาะสมและหัวหน้าแผนกคนงานเหล่านี้มักจะตอบคำถามทั่วไปสำหรับผู้โทรเช่นกันความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการทำงานภายในของรัฐบาลของเมืองมีความสำคัญในการทำความเข้าใจวิธีการช่วยเหลือลูกค้าในคำถามและการโทรโดยตรงอย่างเหมาะสม