งานโอเปอเรเตอร์สวิตช์จะอยู่ในองค์กรขนาดกลางจำนวนมากและเกือบทุกธุรกิจขนาดใหญ่ ผู้ประกอบการสวิตช์บอร์ดทำงานในโรงพยาบาลสำนักงานสถานีตำรวจหรือหน่วยงานราชการ คำอธิบายสำหรับงานของโอเปอเรเตอร์สวิตช์บอร์ดนั้นเกี่ยวข้องกับการรับสาย แต่มักจะรวมถึงหน้าที่ด้านการบริหารเช่นกัน คนส่วนใหญ่สามารถหางานทำในฐานะผู้ดำเนินการแผงสวิตช์ที่มีเพียงระดับมัธยมปลายเท่านั้น
โดยทั่วไปผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดจะทำการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวหรือ PBX สวิตช์เพื่อกระจายสายเรียกเข้าไปยังฝ่ายที่เหมาะสม พวกเขาอาจจำเป็นต้องประกาศการโทรผ่านลำโพงหรือเพียงแค่แนะนำผู้โทรไปยังผู้รับก่อนโอนสาย ผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดบางคนถูกขอให้ส่งข้อความด้วยมือแทนที่จะถ่ายโอนผู้โทรไปยังข้อความเสียง
แม้แต่ระบบอัตโนมัติบางครั้งก็ต้องการความช่วยเหลือในการทำงานของผู้ควบคุมสวิตช์บอร์ด ใครก็ตามที่ไม่ต้องการฝากข้อความจะต้องพูดคุยกับโอเปอเรเตอร์เพื่อค้นหาบุคคลอื่นเพื่อรับสายของเขาหรือเธอ นอกจากนี้ผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดของ บริษัท โทรศัพท์ส่วนใหญ่ได้กลายเป็นอัตโนมัติเช่นการช่วยเหลือลูกค้าในการโทรทางไกล ผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดยังคงอยู่ในมือเพื่อช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหากับบริการอัตโนมัติ
งานของผู้ควบคุมสวิตช์ในการตั้งค่าสำนักงานมักจะรวมถึงการให้บริการในฐานะพนักงานต้อนรับด้วยเช่นกัน มันอาจเป็นเรื่องท้าทายที่จะรักษาสมดุลการโทรเข้ากับลูกค้าที่เข้ามาพร้อมกันดังนั้นจึงต้องใช้ความอดทนและไหวพริบในการทำงานของสวิตช์บอร์ด ผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดของ Office มักจะทำหน้าที่ดูแลระบบอื่น ๆ เช่นเปิดจดหมายพิมพ์ซองจดหมายหรือกำหนดเส้นทางแฟกซ์ขาเข้า
ในโรงพยาบาลงานผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดต้องการรายละเอียดในการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังผู้ป่วยที่ถูกต้อง เนื่องจากผู้ให้บริการสวิตช์เป็นจุดแรกของการติดต่อสำหรับการโทรทั้งหมดเขาหรือเธอจะต้องฉายภาพมืออาชีพและการดูแลในการเป็นตัวแทนของโรงพยาบาล ผู้ประกอบการแผงสวิตช์ของโรงพยาบาลต้องเรียนรู้ที่จะใช้ระบบเพจและตรวจสอบระบบเตือนภัยต่างๆ มันเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ปฏิบัติงานจะต้องคุ้นเคยกับทุกแผนกในโรงพยาบาลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดต่อที่เหมาะสมของบุคคลใดก็ตามในสถานการณ์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลหลายแห่งจะจ้างผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดที่มีประสบการณ์มาก่อน
รัฐบาลท้องถิ่นต้องการผู้ให้บริการสวิตช์บอร์ดเพื่อจัดเส้นทางการโทรไปยังหน่วยงานและหัวหน้าแผนกที่เหมาะสม คนงานเหล่านี้มักจะตอบคำถามทั่วไปสำหรับผู้โทรเช่นกัน ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการทำงานภายในของรัฐบาลของเมืองมีความสำคัญในการทำความเข้าใจวิธีการช่วยเหลือลูกค้าด้วยคำถามและการโทรโดยตรงอย่างเหมาะสม
