งานตัวแทนทางเทคนิคที่แตกต่างกันคืออะไร?

มีงานตัวแทนทางเทคนิคหลายประเภทในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันตัวแทนทางเทคนิคมักเป็นผู้เชี่ยวชาญในการบำรุงรักษาและให้บริการรายการทางเทคนิคเช่นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์องค์กรหลายประเภทมีแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ที่ใช้ตัวแทนทางเทคนิค

หนึ่งในตำแหน่งที่อยู่ภายใต้การจำแนกประเภทของงานตัวแทนทางเทคนิคเป็นตัวแทนบริการด้านเทคนิคงานนี้อาจต้องมีการเดินทางเนื่องจากพนักงานเหล่านี้มักจะไปที่แหล่งที่มาของปัญหาเพื่อซ่อมแซมตัวแทนบริการด้านเทคนิคบางครั้งเป็นตัวแทนของ บริษัท ให้กับลูกค้าดังนั้นพวกเขาอาจต้องเป็นมืออาชีพและสุภาพเป็นพิเศษนอกจากนี้ตำแหน่งนี้มักจะต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งตัวแทนบริการด้านเทคนิคดำเนินการบริการทางเทคนิคเช่นการแก้ไขหรือติดตั้งซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์หรือฮาร์ดแวร์

ตัวแทนแผนกช่วยเหลือด้านเทคนิคเป็นอีกหนึ่งงานตัวแทนทางเทคนิคที่มีอยู่ในตำแหน่งนี้ตัวแทนทำงานในสำนักงาน บริษัท ของพวกเขาเมื่อเทียบกับการเดินทางไปยังไซต์งานพวกเขาอาจทำงานทางโทรศัพท์ช่วยเหลือลูกค้าโดยการแก้ไขปัญหาและช่วยหาวิธีแก้ปัญหาการบำรุงรักษาและซ่อมแซมคอมพิวเตอร์เป็นพื้นที่ทั่วไปที่ตัวแทนแผนกช่วยเหลือด้านเทคนิคช่วยเหลือลูกค้ามารยาทโทรศัพท์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตำแหน่งนี้อย่างไรก็ตามความช่วยเหลือออนไลน์ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในกรณีของความช่วยเหลือออนไลน์ตัวแทนความช่วยเหลือทางเทคนิคอาจแชทออนไลน์กับลูกค้าโดยให้ทิศทางผ่านคอมพิวเตอร์เมื่อเทียบกับทางโทรศัพท์

หมวดหมู่ที่สามของงานตัวแทนทางเทคนิคเป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตำแหน่งเหล่านี้อาจเป็นทั้งภายในหรือภายนอกผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนบางคนทำงานภายในองค์กรช่วยเหลือพนักงานที่มีปัญหาคอมพิวเตอร์ในขณะที่คนอื่น ๆ อาจเดินทางไปยังพื้นที่ต่าง ๆ ที่ตั้งค่าเครือข่ายคอมพิวเตอร์และให้บริการและการบำรุงรักษาสำหรับเครือข่ายเหล่านี้ตัวอย่างเช่นมหาวิทยาลัยที่ต้องการระบบซอฟต์แวร์ใหม่อาจใช้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างน้อยหนึ่งรายการเพื่อให้งานสำเร็จ.พวกเขาควรจะสามารถประเมินความต้องการของลูกค้าที่พวกเขาช่วยเหลือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคมักจะฝึกอบรมพนักงานภายในองค์กรเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบหรือซอฟต์แวร์ใหม่บางครั้งตำแหน่งนี้สามารถทับซ้อนกับตำแหน่งตัวแทนแผนกช่วยเหลือด้านเทคนิคเนื่องจากตัวแทนสนับสนุนอาจทำงานทางโทรศัพท์โดยทั่วไปแล้วงานตัวแทนทางเทคนิคมีอยู่ภายในสาขาที่เกี่ยวข้องกับระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์อย่างไรก็ตามมืออาชีพเหล่านี้อาจทำงานในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง