การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าหมายถึงการปฏิบัติในการหาลูกค้าที่มีศักยภาพและประสบความสำเร็จในการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการให้กับพวกเขา โดยปกติจะต้องใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึกเข้าถึงและแบ่งปันความรู้ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า งานการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าทั่วไปบางงาน ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายขายนักวิเคราะห์การตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ที่เชี่ยวชาญในการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญที่มีงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อาจทำงานในฝ่ายขาย บริษัท ที่ปรึกษาและในแผนกไอทีและ บริษัท ต่างๆ ในขณะที่ความรับผิดชอบของตำแหน่งเหล่านี้แตกต่างกันมากผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าต่างก็ใช้ข้อมูลที่จัดเก็บแบบดิจิทัลเพื่อปรับปรุงการบริการที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้า
ผู้จัดการฝ่ายขายมีงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งพวกเขามีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มักจะมีประสบการณ์ขายผลิตภัณฑ์ในบางอุตสาหกรรม พวกเขาอาจใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อตรวจสอบประวัติลูกค้าก่อนที่จะออกไปในสนาม นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติที่ผู้จัดการฝ่ายขายจะใช้ระบบข่าวกรองความสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นพฤติกรรมการใช้จ่ายของกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม
นักวิเคราะห์การตลาดยังทำงานที่ได้รับแจ้งจากการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า งานการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเหล่านี้ต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากรส่วนบุคคลทั่วโลก ตัวอย่างเช่นนักวิเคราะห์อาจต้องการทราบวิธีที่ดีที่สุดในการขายสินค้าให้กับมืออาชีพในพื้นที่เขตเมืองที่หนาแน่น เขาหรือเธอสามารถใช้เทคโนโลยีความสัมพันธ์กับลูกค้าในการเข้าถึงบันทึกการขายซึ่งอาจช่วยให้นักวิเคราะห์คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต
งานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในภาคไอทีมีแนวโน้มที่จะเป็นเทคนิคมากที่สุด ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถรับผิดชอบสถาปัตยกรรมของระบบข่าวกรองการจัดการลูกค้า พวกเขายังอาจปรับระบบให้เหมาะสมและนำไปใช้กับระบบปัจจุบันของธุรกิจ ผู้ดูแลข้อมูลมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการข้อมูลดิจิทัลอนุญาตการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีสิทธิพิเศษและการลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือเกี่ยวข้องอีกต่อไป
เส้นทางการศึกษาและอาชีพที่ดำเนินการโดยคนที่มีงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นขึ้นอยู่กับสาขาที่พวกเขาทำงาน ตัวอย่างเช่นผู้จัดการฝ่ายขายอาจต้องการเพียงเพื่อสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านธุรกิจ การฝึกอบรมส่วนใหญ่ของเขาหรือเธออาจมาในรูปแบบของประสบการณ์การทำงานจริง ในทางกลับกันนักวิเคราะห์การตลาดสามารถได้รับประโยชน์จากการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาซึ่งเขาหรือเธอสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการวิจัยและการวิเคราะห์ทางสถิติ ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีงานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ต้องผ่านการฝึกอบรมจำนวนมากเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการออกแบบและการใช้งานซอฟต์แวร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะนี้
