งานการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทใดคืออะไร?

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายถึงการปฏิบัติในการค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพและการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการที่ประสบความสำเร็จโดยปกติจะต้องใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึกเข้าถึงและแบ่งปันข่าวกรองเกี่ยวกับลูกค้างานการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทั่วไปบางอย่างคือผู้จัดการฝ่ายขายนักวิเคราะห์ตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ที่เชี่ยวชาญในการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มืออาชีพที่มีงานการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจทำงานในแผนกขาย บริษัท ที่ปรึกษาและในแผนกและ บริษัท ไอทีในขณะที่ความรับผิดชอบของตำแหน่งเหล่านี้แตกต่างกันอย่างมากผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกคนใช้ข้อมูลที่จัดเก็บแบบดิจิทัลเพื่อปรับปรุงบริการที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้าของพวกเขา

ผู้จัดการฝ่ายขายมีงานจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่พวกเขาโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มักจะมีประสบการณ์หลายปีในการขายผลิตภัณฑ์ในบางอุตสาหกรรมพวกเขาอาจใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อตรวจสอบประวัติลูกค้าก่อนที่จะออกไปสู่สนามนอกจากนี้ยังเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายที่จะใช้ความฉลาดทางความสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นนิสัยการใช้จ่ายของประชากรลูกค้าบางกลุ่ม

นักวิเคราะห์การตลาดยังทำงานที่ได้รับแจ้งจากการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้างานการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้ต้องการให้มืออาชีพรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากรส่วนบุคคลทั่วโลกตัวอย่างเช่นนักวิเคราะห์อาจต้องการทราบวิธีที่ดีที่สุดในการขายสินค้าให้กับชั้นเรียนมืออาชีพในเขตเมืองที่หนาแน่นเขาหรือเธอสามารถใช้เทคโนโลยีความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเข้าถึงบันทึกการขายซึ่งอาจช่วยให้นักวิเคราะห์ทำนายพฤติกรรมในอนาคต

งานการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในภาคไอทีมักจะเป็นเทคนิคมากที่สุดผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถรับผิดชอบต่อสถาปัตยกรรมของระบบการจัดการลูกค้าพวกเขายังอาจเพิ่มประสิทธิภาพระบบและนำไปใช้ในระบบปัจจุบันของธุรกิจผู้ดูแลข้อมูลมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการข้อมูลดิจิทัลอนุญาตให้เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยกเว้นและการลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือเกี่ยวข้องอีกต่อไป

การศึกษาและเส้นทางอาชีพที่ดำเนินการโดยผู้ที่มีงานจัดการลูกค้าสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับสาขาที่พวกเขาทำงานตัวอย่างเช่นผู้จัดการฝ่ายขายอาจต้องสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในธุรกิจเท่านั้นการฝึกอบรมส่วนใหญ่ของเขาหรือเธออาจมาในรูปแบบของประสบการณ์การทำงานภาคปฏิบัติในทางกลับกันนักวิเคราะห์การตลาดสามารถได้รับประโยชน์จากการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาซึ่งเขาหรือเธอสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการวิจัยและการวิเคราะห์ทางสถิติผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีงานจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าต้องผ่านการฝึกอบรมจำนวนมากเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการออกแบบและการใช้ซอฟต์แวร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะนี้