งานพนักงานต้อนรับของโรงแรมประเภทใดคืออะไร?

งานพนักงานต้อนรับของโรงแรมประเภทต่าง ๆ โดยทั่วไปรวมถึงหน้าที่การต้อนรับทั่วไปเช่นการตอบรับโทรศัพท์เพื่อให้บริการลูกค้าและห้องพักสำรองรวมถึงการสนับสนุนสำนักงานหรือตำแหน่งการบริหารพนักงานต้อนรับของโรงแรมอาจไม่ใช้เวลาทั้งหมดทางโทรศัพท์ แต่ยังเข้าร่วมงานอื่น ๆ อีกมากมายภายในสถานประกอบการรวมถึงหน้าที่สำนักงานทั่วไปGreeters และพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่ได้รับมอบหมายให้บริการลูกค้าอาจช่วยลูกค้าในการเช่าและหาห้องพักและรับประกันความสะดวกสบายในการเข้าพักขึ้นอยู่กับขนาดของโรงแรมบุคคลที่ทำงานเป็นพนักงานต้อนรับของโรงแรมอาจมีหน้าที่เพิ่มเติม

งานพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่อยู่ภายใต้หมวดหมู่ของการสนับสนุนทั่วไปมักเกี่ยวข้องกับการตอบรับโทรศัพท์และห้องพักภายในสถานประกอบการระบบโทรศัพท์อาจเป็นการตั้งค่าแบบหลายบรรทัดและอาจยุ่งมากในช่วงเวลาเร่งด่วนโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่โรงแรมขนาดใหญ่มากการชำระเงินอาจถูกนำไปใช้ทางโทรศัพท์และพนักงานต้อนรับมักจะประสานงานกับผู้บริหารระดับสูงเพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้างานพนักงานต้อนรับของโรงแรมประเภทนี้มักจะต้องการให้พนักงานต้อนรับทำงานดึกและอาจกำหนดให้พนักงานสวมใส่เครื่องแบบหรือทำตามรหัสชุด

บุคคลที่ใช้เป็นคนดีหรือผู้เข้าร่วมล็อบบี้มักจะมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าโรงแรมมากที่สุดงานพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าประเภทนี้มักจะต้องการให้พนักงานรักษาความประพฤติที่เป็นมิตรและเป็นมิตรเมื่อช่วยเหลือผู้อุปถัมภ์พนักงานต้อนรับอาจช่วยให้ลูกค้าค้นหาห้องของเขาหรือเธอตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นที่น่าพอใจและลูกค้ามีทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการและแก้ไขปัญหาอื่น ๆ ตามความจำเป็นเป็นไปได้ที่งานพนักงานต้อนรับของโรงแรมประเภทนี้จะรวมการตอบรับโทรศัพท์ในช่วงวันที่วุ่นวาย

พนักงานต้อนรับที่โรงแรมขนาดเล็กมักจะมีหน้าที่หลากหลายมากกว่าที่สถานประกอบการขนาดใหญ่มีพนักงานมากขึ้นงานพนักงานต้อนรับของโรงแรมในโรงแรมเช่นนี้อาจต้องการให้พนักงานต้อนรับโต้ตอบกับพนักงานบริการรูมเซอร์วิสหรือพนักงานทำความสะอาดเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในฐานะผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการนอกเหนือจากการมีทักษะสำนักงานทั่วไปเช่นการใช้งานคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานการใช้เครื่องแฟกซ์การเรียกเก็บเงินและการส่งจดหมายพนักงานต้อนรับของโรงแรมประเภทนี้มักจะโต้ตอบกับลูกค้าในกรณีที่มีปัญหาตอนดึกห้องพักที่ไม่น่าพอใจหรือปัญหาอื่น ๆ พนักงานต้อนรับมักจะเป็นพนักงานคนเดียวที่มีอยู่และรับผิดชอบในการแก้ไขเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับความช่วยเหลือและบริการที่เพียงพอในสถานการณ์เหล่านี้