คนกลางเป็นบุคคลที่สามที่ทำงานเพื่อแก้ไขข้อพิพาทระหว่างบุคคลหรือองค์กรที่ไม่เห็นด้วยสองคน แม้ว่าจะไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยหลายคนมีวุฒิการศึกษาในสาขาความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านรวมถึงการฝึกอบรมพิเศษด้านการแก้ไขข้อขัดแย้งหรือด้านจิตวิทยา การไกล่เกลี่ยมีหลายประเภทด้วยกัน ตราบใดที่ธรรมชาติของมนุษย์รวมถึงการโต้แย้งและความขัดแย้งผู้ไกล่เกลี่ยจะยังคงเป็นส่วนที่มีประโยชน์อย่างมากของสังคม
งานไกล่เกลี่ยหลายงานมุ่งเน้นไปที่ศาลกฎหมาย คู่สมรสที่หย่าร้างมักจะทำสงครามกันอย่างเต็มที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าใครจะได้โต๊ะกาแฟถามคำถามเร่งด่วนเกี่ยวกับทรัพย์สินหนี้สินและการดูแล การไกล่เกลี่ยงานในสาขานี้มักจะเป็นขั้นตอนชั่วคราวระหว่างการทำงานโดยไม่มีความช่วยเหลือทางกฎหมายและการว่าจ้างทนายความเพื่อจัดการปัญหาที่ยากในศาล โดยทั่วไปแล้วราคาถูกกว่าการหย่าร้างหรือการพิจารณาคดีที่ยาวนานผู้ไกล่เกลี่ยในกฎหมายครอบครัวทำงานร่วมกับคู่กรณีเพื่อให้ได้ข้อยุติที่เท่าเทียมซึ่งสามารถมีผลผูกพันตามกฎหมายหากผู้พิพากษาเห็นด้วย
งานไกล่เกลี่ยในโลกธุรกิจมีหลายตำแหน่งและหลากหลาย งานบางอย่างเพื่อแก้ไขข้อพิพาทภายในเช่นข้อพิพาทระหว่างพนักงานและผู้บริหาร ผู้ไกล่เกลี่ยในงานประเภทนี้มักจะมีพื้นหลังในพื้นที่ธุรกิจที่กล่าวถึง ตัวอย่างเช่นผู้ไกล่เกลี่ยที่ทำงานเพื่อแก้ไขความขัดแย้งระหว่างพยาบาลและโรงพยาบาลน่าจะมีประสบการณ์หรือการฝึกอบรมในการบริหารโรงพยาบาล
ผู้ไกล่เกลี่ยบางคนที่มีไดรฟ์สำหรับบริการสาธารณะอาจหางานไกล่เกลี่ยตามปกติโดยสอดคล้องกับตำรวจหรือหน่วยงานของนายอำเภอ องค์กรเหล่านี้มักจะมีการร้องเรียนและข้อพิพาทมากกว่าที่พวกเขาสามารถจัดการได้ไม่ว่าจะมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์อุทยานหรือการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นโดยเพื่อนบ้านที่ไม่มีความสุข. หากฝ่ายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องนั้นคล้อยตามกันตำรวจอาจเรียกผู้ไกล่เกลี่ยเพื่อช่วยแก้ปัญหาด้วยการทำงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง การหางานไกล่เกลี่ยในภาครัฐสามารถช่วยปรับปรุงชุมชนและป้องกันไม่ให้ตำรวจและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอื่น ๆ
ในขณะที่งานไกล่เกลี่ยหลายงานเป็นอิสระในระดับหนึ่งผู้ไกล่เกลี่ยบางคนหางานเต็มเวลากับ บริษัท หรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรขนาดใหญ่ ธุรกิจบางแห่งมีแนวโน้มที่จะสร้างความขัดแย้งและข้อพิพาทอย่างต่อเนื่องพอที่จะเรียกร้องให้มีคนกลางเต็มเวลาเพื่อจัดการงานประจำวัน มันเป็นสิ่งสำคัญในตำแหน่งเหล่านี้เพื่อให้สามารถรักษาชื่อเสียงในฐานะที่เป็นพรรคที่เป็นกลางอย่างแท้จริง บ่อยครั้งที่การทำงานเต็มเวลาสำหรับองค์กรหนึ่งสามารถสร้างความประทับใจว่าการตัดสินใจมักจะเอียงไปทางองค์กรที่จ่ายค่าบริการสื่อกลาง เพื่อให้ทุกฝ่ายอยู่ในโต๊ะและเต็มใจที่จะประนีประนอมผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องถูกมองว่าเป็นธรรมและเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย
