อุตสาหกรรมบริการประกอบด้วยธุรกิจและบุคคลที่ทำตลาดบริการที่หลากหลายแก่ผู้บริโภคและองค์กรการค้า คนที่ทำงานในงานอุตสาหกรรมบริการรวมถึงคนงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและคนงานด้านการบริการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินพนักงาน บริษัท การสื่อสารและคนอื่น ๆ ที่สร้างรายได้โดยไม่ต้องขายผลิตภัณฑ์จริงทั้งหมดตกอยู่ในกลุ่มนี้เช่นกัน ทั้งคนงานระดับเริ่มต้นและคนงานที่มีทักษะสูงสามารถหางานในอุตสาหกรรมและระดับค่าจ้างแตกต่างกันอย่างมากระหว่างบทบาทที่แตกต่างกัน
คนที่ทำงานในงานอุตสาหกรรมบริการในภาคการขนส่ง ได้แก่ คนขับรถไฟนักสะสมตั๋วพนักงานสายการบินและนักบิน บุคคลเหล่านี้ได้รับมอบหมายเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะเดินทางจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งอย่างปลอดภัย ในขณะเดียวกันกลไกเบื้องหลังวิศวกรและผู้ควบคุมการจราจรทางอากาศได้รับมอบหมายเพื่อให้มั่นใจว่าระบบการขนส่งทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย บริษัท ขนส่งยังจ้างพนักงานขายจำนวนมากและพนักงานบริการลูกค้าและบุคคลเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการขายตั๋วและจัดเลี้ยงตามความต้องการของผู้โดยสาร
ภาคการบริการรวมถึงสถานประกอบการที่ให้บริการผู้บริโภคด้วยอาหารเครื่องดื่มและที่พักเช่นร้านอาหารบาร์และโรงแรม เซิร์ฟเวอร์และบาร์เทนเดอร์ทำงานในสถานประกอบการเหล่านี้ทั้งหมดและพนักงานระดับแนวหน้าเหล่านี้มักจะได้รับค่าจ้างส่วนใหญ่ในรูปแบบของเคล็ดลับ ในขณะที่บุคคลเหล่านี้ส่งมอบอาหารและเครื่องดื่มให้กับลูกค้าจริง ๆ พนักงานต้อนรับหลายคนทำงานในอุตสาหกรรมบริการด้านหลังและบทบาทเหล่านี้รวมถึงเชฟผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อพนักงานทำความสะอาดและพนักงานบริการลูกค้า ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อสั่งซื้ออุปกรณ์สำหรับสถานที่เฉพาะขณะที่เสมียนรับจองและพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า โดยทั่วไปแล้วสถานที่ต้อนรับมีการควบคุมดูแลโดยผู้จัดการที่ว่าจ้างและว่าจ้างพนักงานในขณะเดียวกันก็มั่นใจว่าสถานที่นั้นสร้างผลกำไร
ธนาคารตัวแทนประกันนายหน้าจำนองและตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ยังได้รับการว่าจ้างในงานอุตสาหกรรมบริการอีกด้วย ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้พยายามที่จะจัดหาโซลูชั่นทางการเงินสำหรับปัญหาของลูกค้าและแนะนำบุคคลและเจ้าของธุรกิจในการตัดสินใจซื้อหรือตัดสินใจลงทุนครั้งใหญ่ ในทำนองเดียวกันทนายความและนักบัญชีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านใบอนุญาตที่ให้คำแนะนำด้านกฎหมายหรือภาษีแก่ผู้คน ผู้ที่มีส่วนร่วมในบทบาทการบริการประเภทอื่น ๆ ได้แก่ ช่างประปาช่างไฟฟ้าและบริการจัดส่งสินค้าทุกคนทำงานมากกว่าการขายสินค้าที่จับต้องได้
คนงานในตำแหน่งการขายหรือบทบาทการบริการลูกค้ามักจะเป็นพนักงานระดับเริ่มต้นในขณะที่พนักงานที่ทำงานในตำแหน่งการจัดการในอุตสาหกรรมบริการโดยรวมมักจะเป็นบัณฑิตวิทยาลัย ผู้ที่ทำงานในฐานะทนายความแพทย์วิศวกรและนักบัญชีเป็นหนึ่งในประเภทของคนงานในอุตสาหกรรมบริการที่ต้องสำเร็จหลักสูตรวิทยาลัยและใบอนุญาตอุตสาหกรรม โดยทั่วไปผู้ที่มีวุฒิการศึกษาและวิชาชีพที่ดีที่สุดมักจะได้รับการชดเชยสูงที่สุดแม้ว่าผู้ที่มีบทบาทในการขายระดับเริ่มต้นสามารถสร้างรายได้จำนวนมากหากพวกเขาบรรลุเป้าหมายรายได้
