ผู้ให้บริการ 911 ทำอะไร?

ผู้ให้บริการ 911 เป็นประเภทของเครื่องส่งโทรศัพท์พิเศษที่รับสายไปยังบริการฉุกเฉิน911 เป็นหมายเลขบริการฉุกเฉินสากลในสหรัฐอเมริกานอกสหรัฐอเมริกาผู้ให้บริการอาจรับสายไปยังหมายเลขบริการฉุกเฉินเช่น 111, 112 หรือ 999 ผู้ให้บริการ 911 มีหน้าที่ตอบรับสายโทรศัพท์บริการฉุกเฉินและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โทรได้รับบริการและความช่วยเหลือที่ต้องการ

ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินสากลผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือจากแผนกดับเพลิงกองกำลังตำรวจหรือบริการรถพยาบาลสามารถโทรไปยังหมายเลขเดียวซึ่งง่ายต่อการจดจำแทนที่จะต้องค้นหาหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขตัวเลขสากลนั้นสะดวกสำหรับนักเดินทางที่ต้องการความช่วยเหลือ แต่อาจไม่คุ้นเคยกับหมายเลขฉุกเฉินอย่างไรก็ตามการมีบริการฉุกเฉินทั้งหมดที่ถูกส่งไปยัง 911 หมายความว่าผู้ให้บริการที่มีทักษะจะต้องสามารถรับสายโทรศัพท์ได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายไม่เคยยุ่งเมื่อมีคนโทรมาเมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นและผู้ให้บริการ 911 ตอบเขาหรือเธอจะกำหนดลักษณะของเหตุฉุกเฉินและส่งบริการฉุกเฉินตามความจำเป็นตัวอย่างเช่นในการโทรช่วยเหลือทางการแพทย์ที่มีคนโทรมารายงานแขนขาที่หักผู้ประกอบการ 911 จะพิจารณาว่าบริการรถพยาบาลใดที่ควรตอบสนองต่อการโทรและส่งรถพยาบาลหากผู้โทรรายงานอุบัติเหตุจราจรผู้ให้บริการอาจส่งรถดับเพลิงรถตำรวจและรถพยาบาลเพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์ได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่Dispatchers ยังพูดคุยกับผู้เผชิญเหตุฉุกเฉินในที่เกิดเหตุเพื่อให้พวกเขาสามารถส่งผู้เผชิญเหตุเพิ่มเติมได้ตามความจำเป็น

ผู้ให้บริการ 911 ที่มีทักษะสามารถเป็นที่ต้องการสูงผู้ให้บริการ 911 ที่ดีสามารถดึงข้อมูลที่จำเป็นจากผู้โทรได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพทำให้ผู้โทรสงบและอัปเดตพวกเขาเกี่ยวกับสถานะของบริการฉุกเฉินที่พวกเขาส่งและผู้โทรโค้ชเกี่ยวกับการแทรกแซงเช่นวิธีการทำ CPRผู้ประกอบการ 911 จะต้องสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่หลากหลายและอยู่ในความเย็นสงบและเก็บรวบรวมได้ตลอดเวลา

911 ผู้ประกอบการมักจะต้องคุ้นเคยกับระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้บันทึกการโทรและส่งบริการฉุกเฉินพวกเขายังได้รับการฝึกฝนให้จัดการกับปัญหาต่าง ๆ เช่นการโทรเล่นตลกและ Hangups ซึ่งยังคงต้องการการตอบกลับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งเหล่านี้อาจต้องทำงานร่วมกับคอมพิวเตอร์และระบบโทรศัพท์หลายระบบเพื่อประสานงานการตอบสนองฉุกเฉินและพวกเขาจำเป็นต้องคุ้นเคยกับหัวข้อต่างๆเช่นโทรศัพท์มือถือซึ่งถูกส่งไปยังศูนย์จัดส่งที่ไม่ถูกต้องจัดสรรการจัดสรรที่หน่วยงานบริการฉุกเฉินต่างๆและวิธีจัดการการโทรที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งจบลงที่ 911 Dispatch Center เช่นการร้องเรียนทางเสียง