ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO ทำอะไร?

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) มักจะรับผิดชอบในการดูแลการดำเนินงานเชิงพาณิชย์ทั้งหมดกล่าวอีกนัยหนึ่งผู้จัดการเหล่านี้สื่อสารกับลูกค้าหลักเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการภายนอกเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและประสิทธิภาพความรับผิดชอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO คือการวางแผนการเติบโตในระยะเวลานานเขาหรือเธอสามารถรับผิดชอบในการจัดการและสื่อสารกับซัพพลายเออร์โดยเฉพาะกับผู้ขายซอฟต์แวร์

เมื่อเจ้าของธุรกิจตัดสินใจว่าเขาหรือเธอจะได้รับประโยชน์จากการจ้างบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจเขาหรือเธออาจทำสัญญา บริษัท BPO.บริษัท เหล่านี้ทำหน้าที่เช่นการบริการลูกค้าเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) การแก้ไขปัญหาและการประมวลผลเอกสารบริษัท ลูกค้าได้รับประโยชน์จากบริการ BPO เนื่องจากพวกเขาสามารถส่งผลให้ต้นทุนและระบบโครงสร้างพื้นฐานลดลงซึ่งมีความซับซ้อนน้อยกว่า

บุคคลที่กลายเป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO มักจะมีพื้นฐานด้านการศึกษาในวิชาเช่นการจัดการหรือการเงินโดยปกติแล้วพวกเขายังมีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการจัดการใน บริษัท BPOผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการควรมีทักษะความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมทักษะการสื่อสารขั้นสูงและความถนัดสำหรับการคิดเชิงกลยุทธ์

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO ทำให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการทั้งหมดทำงานได้อย่างราบรื่นและเป็นไปตามมาตรฐานในการปฏิบัติหน้าที่เหล่านี้เขาหรือเธออาจดูแลการส่งมอบจากผู้ขายเป็นระยะและตรวจสอบอุปกรณ์เพื่อคุณภาพผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจสังเกตการดำเนินงานทั่วไปเพื่อการประกันคุณภาพ

นอกเหนือจากการทำให้มั่นใจว่าการดำเนินงานประจำวันดำเนินไปอย่างราบรื่นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO ควรมองหาโอกาสในการเติบโตเขาหรือเธอสามารถทำงานร่วมกับนักวิเคราะห์ตลาดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับบริการ BPO ที่ทำกำไรให้กับธุรกิจคู่แข่งรวมถึงตลาดใหม่ที่องค์กรของเขาหรือเธอสามารถเริ่มทำการตลาดได้.ด้วยขั้นตอนใด ๆ สู่การขยายตัวก็มีความเสี่ยงผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจพูดคุยกับที่ปรึกษาเพื่อพิจารณาว่าปัจจัยทางเศรษฐกิจสังคมและการเมืองใดที่สามารถเป็นอันตรายต่อการดำเนินงานขององค์กรของเขาหรือเธอเมื่อผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO ได้รับข่าวกรองที่เกี่ยวข้องและการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเขาหรือเธอสามารถพบกับผู้บริหารเพื่อกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท

เมื่อมีการดำเนินการเพื่อขยายองค์กรผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO จะรับผิดชอบดำเนินการจัดการการเปลี่ยนแปลงการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการของการดูแลการใช้งานซอฟต์แวร์และแนวทางปฏิบัติใหม่เขาหรือเธออาจทำงานร่วมกับผู้จัดการกระบวนการเพื่อสร้างแนวทางใหม่และมาตรฐานการปฏิบัติการฝึกอบรมและการประเมินพนักงานอาจเป็นจุดสนใจหลักของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลง