หัวหน้าเจ้าหน้าที่การค้า (CCO) คือบุคคลในองค์กรที่ได้รับมอบหมายให้กำหนดกลยุทธ์และทิศทางของ บริษัท หรือกลุ่มในด้านต่าง ๆ เช่นการพัฒนาผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าและการตลาด เช่นเดียวกับประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) หรือประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO) บทบาทของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพาณิชย์คือตำแหน่งผู้บริหารที่รายงานโดยตรงกับประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) หัวหน้าเจ้าหน้าที่การพาณิชย์ค่อนข้างใหม่ต่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในช่วงต้นศตวรรษที่ 21 ตามที่จอห์น Abele จาก บริษัท ที่ปรึกษาด้านการเป็นผู้นำของ Heidrick & Struggles มีเจ้าหน้าที่การค้าหัวหน้าห้าคนเท่านั้นที่มีอยู่ทั่วโลกในปี 2544
เมื่ออินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้นและเปิดช่องทางใหม่ ๆ สำหรับการขยายตัวขององค์กร บริษัท จำนวนมากกำลังมองหาความต้องการของผู้บริหารระดับสูงที่มีพื้นฐานการตลาดที่แข็งแกร่ง หัวหน้าเจ้าหน้าที่การพาณิชย์มักจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับแคมเปญการตลาดขององค์กรและมักจะมีคำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับทิศทางที่องค์กรใช้ในความพยายาม CCO อาจตรวจสอบข้อมูลประชากรและตัวเลขยอดขายเพื่อกำหนดว่าจะมุ่งเน้นที่แคมเปญการตลาด ซึ่งหมายความว่าหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์จะรับผิดชอบในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินและเอเจนซี่โฆษณาผู้ให้คำปรึกษาด้านการสร้างแบรนด์และทีมงานสร้างสรรค์ที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานในแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง
หากดำเนินงานภายใน บริษัท ที่ผลิตผลิตภัณฑ์หน้าที่ของหัวหน้าฝ่ายการพาณิชย์หนึ่งในนั้นคือการติดต่อและรับรายงานจากทีมงานด้านวิศวกรรมใด ๆ เพื่อให้เขาสามารถนำมูลค่าของ บริษัท ไปสู่ลูกค้า หัวหน้าเจ้าหน้าที่การค้ายังได้รับมอบหมายโดยตรงกับการดูแลการบริการลูกค้าการร้องเรียนและปัญหาความรับผิดต่อสินค้า ซึ่งหมายความว่า CCO จะต้องมีความเชี่ยวชาญในจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในแง่ของการบริการลูกค้า CCO มีหน้าที่รับผิดชอบต่อทุกแง่มุมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่นโยบายและขั้นตอนในสถานประกอบการอิฐและปูนไปจนถึงส่วนต่อประสานลูกค้าออนไลน์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่การค้ารับผิดชอบต่อการที่ลูกค้าสัมผัสกับแบรนด์ของ บริษัท และวิธีการที่ บริษัท มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
หัวหน้าเจ้าหน้าที่พาณิชย์ส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้สมัครมีประสบการณ์ผู้บริหารมีประวัติการศึกษาที่ดีในสาขาที่เกี่ยวข้องและมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งในด้านการตลาดและการบริการลูกค้า ผู้สมัครควรมีทัศนคติที่คาดการณ์ล่วงหน้าซึ่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เช่นอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับผู้บริหารการตลาดอื่น ๆ หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า CCO ควรมีประวัติความสำเร็จที่มั่นคงในด้านผลตอบแทนจากการลงทุนเพราะเขาจะต้องแสดงเหตุผลในการตัดสินใจของเขาต่อคณะกรรมการและผู้ถือหุ้นขององค์กร
