หัวหน้าเจ้าหน้าที่การค้าทำอะไร?

หัวหน้าเจ้าหน้าที่การพาณิชย์ (CCO) เป็นบุคคลในองค์กรที่ได้รับมอบหมายให้ใช้กลยุทธ์และทิศทางของ บริษัท หรือกลุ่มในด้านต่าง ๆ เช่นการพัฒนาผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าและการตลาดเช่นเดียวกับหัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงิน (CFO) หรือประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO) บทบาทของหัวหน้าเจ้าหน้าที่การพาณิชย์คือตำแหน่งผู้บริหารที่รายงานโดยตรงต่อประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO)หัวหน้าเจ้าหน้าที่การค้าค่อนข้างใหม่สำหรับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในช่วงต้นศตวรรษที่ 21จากข้อมูลของ John Abele จาก Heidrick Struggles บริษัท ที่ปรึกษาความเป็นผู้นำมีเพียงเจ้าหน้าที่การค้าหัวหน้าเพียงห้าคนเท่านั้นที่มีอยู่ทั่วโลกในปี 2544

เมื่ออินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้นและเปิดช่องทางใหม่สำหรับการขยายตัวขององค์กรภูมิหลังทางการตลาดที่แข็งแกร่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆหัวหน้าเจ้าหน้าที่การพาณิชย์มักจะมีส่วนร่วมโดยตรงกับแคมเปญการตลาดขององค์กรและโดยทั่วไปจะมีคำสุดท้ายเกี่ยวกับทิศทางที่องค์กรใช้ในความพยายามของมันCCO อาจตรวจสอบข้อมูลประชากรและตัวเลขการขายเพื่อพิจารณาว่าจะมุ่งเน้นแคมเปญการตลาดซึ่งหมายความว่าหัวหน้าเจ้าหน้าที่การพาณิชย์มักจะรับผิดชอบในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับหัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงินและหน่วยงานโฆษณาใด ๆ ที่ปรึกษาการสร้างแบรนด์และทีมงานสร้างสรรค์ที่ได้รับการทาบทามสำหรับการทำงานในแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงผลิตผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นหนึ่งในหน้าที่หัวหน้าเจ้าหน้าที่การค้าคือการติดต่อและรับรายงานจากทีมวิศวกรรมใด ๆ เพื่อให้เขาสามารถแนะนำมูลค่าของ บริษัท ให้กับลูกค้าหัวหน้าเจ้าหน้าที่การพาณิชย์ได้รับมอบหมายโดยตรงจากการดูแลการบริการลูกค้าการร้องเรียนและปัญหาความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ซึ่งหมายความว่า CCO จะต้องมีความเชี่ยวชาญในจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ของ บริษัทในแง่ของการบริการลูกค้า CCO รับผิดชอบการโต้ตอบกับลูกค้าทุกด้านตั้งแต่นโยบายและขั้นตอนในสถานประกอบการอิฐและปูนไปจนถึงอินเทอร์เฟซลูกค้าออนไลน์หัวหน้าเจ้าหน้าที่การพาณิชย์รับผิดชอบวิธีการที่ลูกค้ามีประสบการณ์แบรนด์ของ บริษัท และวิธีที่ บริษัท มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้า

งานหัวหน้าเจ้าหน้าที่การพาณิชย์ส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้สมัครมีประสบการณ์ผู้บริหารสาขาที่เกี่ยวข้องและพื้นหลังที่แข็งแกร่งในด้านการตลาดและการบริการลูกค้าผู้สมัครควรมีทัศนคติที่คิดล่วงหน้าซึ่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เช่นอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียเช่นเดียวกับการตลาดผู้บริหารอื่น ๆ หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า CCO ควรมีประวัติความสำเร็จที่แข็งแกร่งในการลงทุนเพราะเขาจะต้องแสดงให้เห็นถึงการตัดสินใจของเขาต่อคณะกรรมการองค์กรและผู้ถือหุ้น