ตัวแทนเรียกร้องทำอะไร?

ตัวแทนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าการประมวลผลการเรียกร้องการร้องขอและการแก้ไขปัญหาตัวแทนการเรียกร้องสามารถพบได้ในหลายอุตสาหกรรม แต่ส่วนใหญ่พบได้บ่อยในภาคบริการนายจ้างที่มีศักยภาพรวมถึงหน่วยงานผลประโยชน์ของรัฐบาลและ บริษัท ประกันภัย

ตัวแทนการอ้างสิทธิ์เป็นจุดแรกของการติดต่อสำหรับลูกค้าที่ต้องการยื่นคำร้องวัตถุประสงค์ของการเรียกร้องคือการขอเงินคืนการชำระเงินหรือเพื่อเข้าถึงผลประโยชน์ที่จ่ายผ่านโปรแกรมประกันภัยลูกค้าชำระเงินเป็นประจำเพื่อรับประกันหรือความคุ้มครองผลประโยชน์เมื่อมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้นเขาหรือเธอติดต่อ บริษัท ประกันภัยเพื่อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อนโยบายนั้น

การบริการลูกค้ารวมถึงการรับสายโทรศัพท์ที่เข้ามาอีเมลและจดหมายตัวแทนการอ้างสิทธิ์ตรวจสอบข้อมูลที่ให้การเข้าถึงนโยบายลูกค้ากับ บริษัท และกำหนดว่าค่าใช้จ่ายที่อ้างสิทธิ์นั้นครอบคลุมหรือไม่หากมีข้อมูลที่ขาดหายไปหรือจำเป็นต้องมีรายละเอียดเพิ่มเติมตัวแทนการเรียกร้องจะเริ่มต้นการติดต่อกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

ตัวแทนการเรียกร้องมีหน้าที่รับผิดชอบในการป้อนข้อมูลลงในระบบคอมพิวเตอร์หรือตรวจสอบการเรียกร้องและทำการประเมินเบื้องต้นในหลายกรณีการตรวจสอบได้รับการออกแบบมาเพื่อระบุข้อผิดพลาดในการประมวลผลหรือข้อมูลที่ขาดหายไปหลังจากการตรวจสอบอย่างรอบคอบตัวแทนสามารถอนุมัติปฏิเสธหรือเพิ่มการเรียกร้องโดยทั่วไปแล้วกระบวนการเลื่อนระดับจะส่งการเรียกร้องไปยังหัวหน้างานที่สามารถตรวจสอบการเรียกร้องในรายละเอียดเพิ่มเติมและตัดสินใจ

ประเภทของปัญหาที่ตัวแทนการเรียกร้องมีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขรวมถึงความล่าช้าในการประมวลผลการชำระเงินปัญหาการต่ออายุบัญชีลูกค้าแก้ไขข้อมูลบัญชีและการร้องเรียนภาคสนามในหลายกรณีตัวแทนการเรียกร้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกต่างๆเพื่อแก้ไขปัญหาในนามของลูกค้าสถานการณ์ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจงจะเพิ่มขึ้นเป็นหัวหน้างาน

สภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับตัวแทนการเรียกร้องค่าใช้จ่ายเป็นลูกบาศก์สำนักงานมาตรฐานพร้อมคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์เขาหรือเธอนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานและทำงานบนคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่เวลามีการติดต่อทางกายภาพโดยตรงกับลูกค้าโดยตรงในบทบาทนี้

เพื่อที่จะเป็นตัวแทนการเรียกร้องการรวมกันของการศึกษาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งจำเป็นระดับการฝึกอบรมที่แท้จริงแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมตัวอย่างเช่น บริษัท ประกันภัยจะจัดให้มีการฝึกอบรมโดยละเอียดแก่ตัวแทนการเรียกร้องทั้งหมด แต่อาจต้องสำเร็จโปรแกรมหลังมัธยมศึกษาในธุรกิจหรือการบริการลูกค้าหน่วยงานภาครัฐส่วนใหญ่ชอบผู้สมัครที่มีการฝึกอบรมอย่างน้อยหนึ่งปี แต่พวกเขายังมีโปรแกรมการฝึกอบรมโดยละเอียด