ผู้ควบคุมการเก็บรวบรวมจัดการและชี้นำกิจกรรมของพนักงานของนักสะสมนักบัญชีผู้ทำบัญชีและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมดูแลการรวบรวมและกิจกรรมการบริการลูกค้า เขารับรองว่านักสะสมปฏิบัติตามจริยธรรมอุตสาหกรรมและแนวทางของรัฐบาล การปฏิบัติงานของพนักงานนั้นได้รับการตรวจสอบและประเมินผลโดยเขาและเขาจะฝึกอบรมพนักงานใหม่ในกระบวนการรวบรวม
นอกเหนือจากการดูแลพนักงานแผนกคอลเล็กชั่นหัวหน้างานด้านการติดตามยังติดตามความคิดเห็นของลูกค้าผ่านการตรวจสอบจดหมายขาเข้าอีเมลและโทรศัพท์และข้อมูลการวิเคราะห์ที่รวบรวมผ่านหน่วยงานรายงานภายนอก เขาระบุข้อผิดพลาดหรือความผิดพลาดในขั้นตอนการเก็บรวบรวมและแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาเพื่อเพิ่มการรวบรวมในบัญชีที่ค้างชำระในขณะที่มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจและเก็บรักษา สมาชิกในทีมได้รับการสนับสนุนเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เพื่อช่วยเขาในการดำเนินการตามกระบวนการปรับปรุงการเก็บรวบรวม
นอกเหนือจากการติดตามการรวบรวมและควบคุมพนักงานของเขาแล้วหัวหน้างานด้านการติดตามยังรับผิดชอบในการจัดทำรายงานสำหรับผู้บริหารระดับสูง รายงานเหล่านี้สะท้อนถึงการร้องเรียนของลูกค้าและระดับความพึงพอใจรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลการเก็บรวบรวมรายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือนพร้อมกับเป้าหมายและรายได้ที่คาดการณ์ไว้ รายงานอาจถูกร้องขอในรูปแบบของสเปรดชีตเรื่องเล่าหรือการรวมกันของทั้งสอง หัวหน้างานติดตามหนี้อาจจะต้องนำเสนอรายงานเหล่านี้ด้วยปากเปล่ารวมถึงการนำเสนอสำเนาเอกสารไปยังผู้จัดการแผนกและพนักงานบัญชีลูกหนี้รายสำคัญต่างๆ
เมื่อบัญชีแสดงความท้าทายที่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเพียงพอโดยเจ้าหน้าที่ติดตามหนี้หัวหน้างานเรียกเก็บเงินจะสอบถาม เขาอาจโต้ตอบและเจรจาโดยตรงกับลูกค้าหรือเพียงแค่ตรวจสอบกิจกรรมบัญชีและตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับแผนการชำระเงินหรือจะจ่ายให้ดีขึ้นเมื่อมีการตัดหนี้สูญ หากจำนวนเงินที่สูงผิดปกติอยู่ในความเสี่ยงหรือลูกค้ามีประวัติที่พิสูจน์แล้วของการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจหัวหน้างานติดตามหนี้อาจขอความช่วยเหลือหรือคำแนะนำจากผู้จัดการอาวุโส
ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ยอดเยี่ยมจะต้องเป็นหัวหน้างานคอลเล็กชั่นที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างพนักงานลูกค้าและการจัดการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่จะสร้างผลกำไรและประสบความสำเร็จ ผู้บังคับบัญชาจะต้องเชี่ยวชาญในการจัดการกับระดับการจัดการและบุคลากรต่าง ๆ เพื่อระบุและแก้ไขข้อขัดแย้ง การสื่อสารกับหน่วยงานภายนอกอาจต้องระบุปัญหาหรือสถานการณ์พิเศษ
นอกเหนือจากทักษะการพัฒนาคนแล้วหัวหน้างานด้านการเก็บรวบรวมจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน เขาอาจจะต้องเรียนรู้ซอฟต์แวร์บัญชีหรือการเก็บรวบรวมเฉพาะสำหรับ บริษัท หรืออุตสาหกรรม
