การสื่อสาร Dispatcher ทำอะไร?

dispatcher การสื่อสารทำงานในสาขาที่ท้าทายและรวดเร็วซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการโทรศัพท์ที่หลากหลายจากผู้ที่กำลังขอความช่วยเหลือจากตำรวจทีมดับเพลิงหรือพนักงานบริการสาธารณะอื่น ๆซึ่งรวมถึงสถานการณ์ฉุกเฉินและไม่ฉุกเฉินการสื่อสารสามารถทำงานให้กับกรมตำรวจหรือแผนกดับเพลิงเดี่ยวหรืออาจรับผิดชอบหน่วยงานด้านความปลอดภัยสาธารณะหลายแห่ง

ความเร่งด่วนของงานต้องมีการสื่อสารการสื่อสารที่จะคิดอย่างรวดเร็วบนเท้าของพวกเขาส่วนหนึ่งของบทบาทของการสื่อสาร dispatcher คือการประเมินการโทรอย่างรวดเร็วและตรวจสอบว่าจำเป็นต้องส่งทีมงานฉุกเฉินหรือไม่โดยทั่วไปแล้วทีมงานฉุกเฉินจะถูกส่งไปยังเหตุการณ์ต่าง ๆ เช่นไฟอาชญากรรมหรืออุบัติเหตุจราจร

ความสามารถในการประเมินสถานการณ์อย่างถูกต้องและกำหนดแนวทางการปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถช่วยชีวิตได้นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่ทรัพยากรและเวลาไม่ได้สูญเปล่าโดยการส่งทีมงานไปยังสถานการณ์ที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินที่แท้จริงบางครั้งผู้คนจะโทรหาปัญหานอกขอบเขตของสิ่งที่หน่วยงานฉุกเฉินจัดการเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นการโทรจะต้องสิ้นสุดลงอย่างมีไหวพริบและทันทีเพื่อให้สายโทรศัพท์ฉุกเฉินไม่ได้ถูกผูกไว้

งานส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดการการโทรฉุกเฉินดังนั้นผู้ส่งการสื่อสารมักจะต้องรู้ว่าการช่วยชีวิตหัวใจ (CPR)สิ่งนี้ต้องใช้และจบหลักสูตร CPR ให้สำเร็จDispatchers มักจะต้องให้คำแนะนำการทำ CPR แก่ผู้โทรที่กำลังรายงานเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์

โดยทั่วไป

โดยทั่วไปแล้วการสื่อสาร dispatchers ใช้เวลาส่วนใหญ่ทางโทรศัพท์ด้วยเหตุนี้พวกเขาจะต้องสามารถจัดการระบบโทรศัพท์หลายบรรทัดต้องพูดอย่างชัดเจนและต้องมีทักษะการได้ยินที่ยอดเยี่ยมพวกเขายังต้องสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่ถูกต้องจากผู้โทรไปยังทีมงานฉุกเฉินที่ตอบสนองต่อเหตุการณ์เห็นได้ชัดว่าการทำผิดพลาดกับข้อมูลนี้อาจทำให้เสียเวลาหรือทำให้สถานการณ์ผันผวนแย่ลงกว่าเดิมผู้จัดส่งการสื่อสารมักจะเรียกร้องให้พิมพ์รายงานและรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นการสื่อสารโดยทั่วไปจะบันทึกข้อมูลนี้ส่วนใหญ่บนคอมพิวเตอร์ในขณะที่พูดคุยกับผู้โทรทางโทรศัพท์

โดยทั่วไปผู้จัดงานสื่อสารที่ดีที่สุดมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะรับใช้ประชาชนและช่วยเหลือผู้อื่นผู้โทรที่ติดอยู่ท่ามกลางวิกฤตอาจกลายเป็นเรื่องหยาบคายหรืออารมณ์อย่างมากรางวัลของการเป็นผู้แจกจ่ายการสื่อสารมาจากการช่วยเหลือผู้อื่นผ่านวิกฤตหรือช่วยให้ตำรวจพบอาชญากรหรือทรัพย์สินที่ถูกขโมยเช่น