วิศวกรลูกค้าทำอะไร?

วิศวกรลูกค้าหรือที่เรียกว่าวิศวกรฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือวิศวกรดูแลลูกค้าดำเนินงานทางเทคนิคสำหรับลูกค้าเฉพาะหรือกลุ่มลูกค้าเฉพาะวิศวกรประเภทนี้ส่วนใหญ่ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคขององค์กรรวมถึงการดีบักคอมพิวเตอร์เมนเฟรมและการพัฒนาตามผลิตภัณฑ์เก่าพวกเขาจะต้องติดตามการพัฒนาเทคโนโลยีล่าสุดในสาขาของพวกเขาเพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าของ บริษัท ของพวกเขาได้ดีขึ้น

ส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานวิศวกรลูกค้ารวมถึงอุปกรณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการที่พังทลายลงหรือดูเหมือนจะทำงานไอบีเอ็ม บริษัท ที่ประกาศเกียรติคุณเป็นครั้งแรกในปี 2485 นำวิศวกรเหล่านี้ไปใช้กับลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการการสนับสนุนและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ฮาร์ดแวร์ของ บริษัทวิศวกรบางคนถูกขอให้ซ่อมแซมอุปกรณ์บางประเภทในขณะที่วิศวกรคนอื่น ๆ อาจถูกขอให้มุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้าทุกคนในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงบทบาทของวิศวกรลูกค้าได้แพร่กระจายไปยัง บริษัท อื่น ๆ ตลอดทั้งเทคโนโลยีการบินและอุตสาหกรรมการสื่อสารโทรคมนาคม

อุปกรณ์ที่วิศวกรลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินจากการซ่อมแซมนั้นมักจะซับซ้อนและมีความเชี่ยวชาญสูงตัวอย่างเช่นวิศวกรอาจถูกขอให้ทำการวินิจฉัยระดับสูงและซ่อมแซมบนเซิร์ฟเวอร์และเครื่องพิมพ์ระดับองค์กรการแก้ไขปัญหาเครือข่ายขนาดใหญ่ก็เป็นส่วนสำคัญของงานการจัดการเครือข่ายมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความมั่นคงของ บริษัท ด้านเทคนิคและงานวิศวกรลูกค้ารวมถึงงานนี้

การติดตั้งฮาร์ดแวร์ที่สำคัญและซอฟต์แวร์เป็นอีกฟังก์ชั่นของตำแหน่งนี้บริษัท ระดับองค์กรมักต้องการช่างเทคนิคที่มีประสบการณ์มากขึ้นในการติดตั้งอุปกรณ์ใหม่วิศวกรลูกค้านอกเหนือจากการให้บริการซ่อมแซมและบำรุงรักษายังมีความพร้อมในการจัดการการติดตั้งที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับ บริษัท ประเภทนี้

การศึกษาและการฝึกอบรมที่มีความเชี่ยวชาญสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับวิศวกรลูกค้าบริษัท มักจะขอให้ผู้สมัครงานมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายอย่างน้อยหรือเทียบเท่าบ่อยครั้งจำเป็นต้องมีการศึกษาระดับอุดมศึกษาอาจเป็นสองปีหรือสี่ปีในด้านอิเล็กทรอนิกส์วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์หรือเทคโนโลยีสารสนเทศบริษัท บางแห่งอาจขอให้ผู้สมัครที่มีศักยภาพหรือวิศวกรที่ได้รับการว่าจ้างใหม่เพื่อสอบเพื่อทดสอบทักษะของพวกเขาหรือแนะนำพวกเขาสำหรับการฝึกอบรมเพิ่มเติม

งานของวิศวกรลูกค้าคือการเผชิญหน้ากับลูกค้าเนื่องจากความจริงที่ว่าวิศวกรเหล่านี้ทำงานโดยตรงกับลูกค้าพวกเขาจะต้องเป็นมืออาชีพและพวกเขาจะต้องมีทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งมีตำแหน่งนี้มากกว่างานด้านเทคนิคและการอธิบายความคืบหน้าของโครงการให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งด้วยวิธีนี้วิศวกรลูกค้ายังทำหน้าที่เป็นผู้จัดการโครงการ