ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ทำอะไร?
manager ผู้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยทั่วไปจะทำงานร่วมกับลูกค้าปัจจุบันขององค์กรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์กับองค์กรอื่นพนักงานเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การขยายการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้าในขณะที่จัดการปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นตลอดระยะเวลาของสัญญาของลูกค้าผู้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าใช้ทักษะการขายและการตลาดที่หลากหลายเพื่อโต้ตอบกับฐานลูกค้าของเขาหรือเธอในชีวิตประจำวัน
ในบางตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรขายบุคคลนี้ทำงานร่วมกับพนักงานขายที่เหลือเพื่อเพิ่มความลึกและความกว้างของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อจากองค์กรวิธีการที่ผู้จัดการความสัมพันธ์ใช้กระบวนการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่องค์กรของเขาหรือเธอจัดเตรียมไว้บริษัท ซอฟต์แวร์และผู้ให้บริการอาจมีพนักงานที่ทำงานกับลูกค้าในขั้นตอนต่าง ๆ ภายในความสัมพันธ์โดยทั่วไปผู้จัดการมีส่วนร่วมตลอดทุกขั้นตอนบางองค์กรมีแผนกบริการลูกค้าแยกต่างหากที่มีพนักงานผู้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในกรณีเหล่านี้ผู้จัดการมักจะทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัทในองค์กรประเภทนี้ลูกค้าอาจมีผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ได้รับมอบหมายหรือเขาหรือเธออาจได้รับการสนับสนุนจากการโทรอาจมีการกำหนดโครงสร้างองค์กรเพื่อให้ บริษัท สามารถใช้ประโยชน์จากบุคลากรได้อย่างดีที่สุดและยังให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีแก่ลูกค้าเมื่อ บริษัท ขายผลิตภัณฑ์และบริการทางเทคนิคผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ต้องมีทักษะจำเป็นต้องสนับสนุนลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ผู้จัดการความสัมพันธ์ไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเพื่อสนับสนุนการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดของลูกค้าอย่างไรก็ตามเขาหรือเธอควรรู้พอที่จะตอบคำถามพื้นฐานที่สุดเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ในองค์กรประเภทนี้ผู้จัดการความสัมพันธ์มักได้รับการเลื่อนตำแหน่งจากภายในองค์กรแทนที่จะจ้างคนจากภายนอก
ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์บางคนอาจเดินทางบ่อยๆผู้จัดการความสัมพันธ์เหล่านี้จำเป็นต้องเยี่ยมชมฐานลูกค้าของพวกเขาเป็นการส่วนตัวเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัทในระหว่างการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์อาจย้ายถิ่นฐานชั่วคราวเพื่อจัดการกระบวนการตามตำแหน่งของลูกค้าแทนที่จะมาจากสำนักงานของ บริษัทแต่ละ บริษัท พยายามจัดการวิธีการที่ผู้จัดการความสัมพันธ์โต้ตอบกับลูกค้าเพื่อสนับสนุนความต้องการของ บริษัท และลูกค้าได้ดีที่สุด