ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าทำอะไร?

manager ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าทำหน้าที่เป็นผู้จัดการทีมสำหรับตัวแทนสนับสนุน บริษัท และทำให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจและสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อสิ่งนี้มักจะเกี่ยวข้องกับงานที่หลากหลายรวมถึงการตรวจสอบและจัดการบัญชีลูกค้าจากช่วงเวลาที่พวกเขาเริ่มต้นและกำกับดูแลตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าบุคคลที่อยู่ในตำแหน่งนี้อาจจำเป็นต้องสร้างและดำเนินการตามนโยบายที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการเก็บรักษาของลูกค้าและประเมินความต้องการของลูกค้า บริษัทผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ามักจะมีความรับผิดชอบในการแก้ปัญหาเช่นกันและงานเพื่อให้มั่นใจว่ามีการสร้างและติดตาม

เมื่อบุคคลมีชื่อของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเป้าหมายหลักและความรับผิดชอบของเขาคือการทำให้แน่ใจว่านายจ้างหรือลูกค้าของเขาพอใจส่วนหนึ่งของงานของเขามักจะเกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลและฝึกสอนทีมงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสิทธิภาพในการรับรองความพึงพอใจของลูกค้านอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบบัญชีและการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงในการสั่งซื้อหรือการใช้งานในหลายกรณีงานนี้ยังต้องมีการโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ามีความเชี่ยวชาญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัทเป้าหมาย.โดยปกติแล้วสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับนโยบายที่ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจซึ่งอาจทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะซื้อจาก บริษัท ต่อไปในบางกรณีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ายังรับผิดชอบในการนำลูกค้าใหม่มาสู่ บริษัท ดังนั้นเขาอาจต้องสร้างและดำเนินการแคมเปญการสร้างโอกาสในการขายและติดตามความสำเร็จของพวกเขาบุคคลที่มีชื่อนี้อาจทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของเขาติดตามลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพและการโต้ตอบครั้งแรกนั้นเป็นที่น่าพอใจ

เนื่องจากส่วนหนึ่งของงานผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ามั่นใจว่าลูกค้ามีความสุขและมีแนวโน้มที่จะอยู่กับ บริษัท บุคคลในตำแหน่งนี้อาจใช้เวลาในการประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในหลายกรณีเขายังสร้างและดำเนินการแคมเปญซึ่งเขาได้รับข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะจากผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท รวมถึงจากผู้ที่พิจารณาการซื้อ แต่ไม่ได้จากนั้นเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยกำหนดว่า บริษัท กำลังทำอะไรถูกและสิ่งที่อาจต้องเปลี่ยนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ

ในหลายกรณีบุคคลที่มีชื่อนี้จะถูกเรียกให้แก้ปัญหาตัวอย่างเช่นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าอาจเข้ามาแทนที่เมื่อมีปัญหาที่ผู้สนับสนุนลูกค้าไม่สามารถแก้ไขได้เพื่อความพึงพอใจของลูกค้านอกจากนี้เขาอาจตัดสินใจว่าเมื่อใดที่จำเป็นต้องมีแผนกอื่นที่เกี่ยวข้องเช่นในกรณีของปัญหาทางเทคนิค