หัวหน้าแผนกทำอะไร?

หน้าที่ผู้บังคับบัญชาแผนกหน้าที่แตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจที่เขาทำงานรวมถึงนโยบายนายจ้างของเขาโดยทั่วไปแล้วหัวหน้าแผนกมีหน้าที่รับผิดชอบในการฝึกอบรมการจัดตารางเวลาและดูแลกลุ่มพนักงานที่ทำงานในกลุ่มแผนกหรือแผนกธุรกิจโดยเฉพาะในสถานการณ์ที่พนักงานได้ติดต่อกับลูกค้าและประชาชนทั่วไปหัวหน้างานอาจทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานในสถานการณ์ที่ลูกค้าประสบปัญหาในหลาย ๆ บริษัท หัวหน้าแผนกยังทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างพนักงานระดับเริ่มต้นและผู้บริหารระดับกลางหัวหน้างานอาจเป็นผู้ถือหลักสำหรับสถานที่ทำธุรกิจและอาจจำเป็นต้องดูแลหรือดำเนินการธุรกรรมทางการเงินบางอย่างเช่นการออกเงินคืนลูกค้าหรือการเตรียมเงินฝากธนาคาร

บริษัท หลายแห่งพึ่งพาพนักงานอาวุโสเพื่อติดตามพนักงานที่มีประสบการณ์น้อยสำหรับ บริษัท เหล่านั้นที่มีระดับการจัดการหลายระดับการแต่งตั้งหัวหน้างานสามารถลดภาระงานของผู้จัดการระดับกลางในขณะที่ยังจัดทำโครงสร้างเพิ่มเติมให้กับแผนกหรือลูกเรือที่ทำงานในหลายกรณีคนที่ถือว่าบทบาทการกำกับดูแลมีประวัติการจ้างงานที่สำคัญและเป็นบวกกับ บริษัท ที่เธอทำงานหัวหน้างานเหล่านี้มักจะคุ้นเคยกับวัฒนธรรมของ บริษัท นโยบายและแนวทางปฏิบัติและอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการประเมินประสิทธิภาพของคนงานคนอื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่การตัดสินใจจ้างงานมักจะทำโดยผู้จัดการแผนกหัวหน้าแผนกอาจยังมีจำนวนมากของการป้อนข้อมูลว่าผู้สมัครงานเสนองานหรือไม่หลังจากจ้างงานหัวหน้าแผนกอาจทำงานร่วมกับการจ้างงานใหม่เพื่อฝึกอบรมเขาสำหรับตำแหน่งใหม่ของเขาในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกหรือในธุรกิจที่ดำเนินงานตามกำหนดเวลากะหัวหน้าแผนกโดยทั่วไปจะรับผิดชอบในการกำหนดกะงานและการจัดการคำขอของพนักงานสำหรับการหยุดเวลาและกำหนดเวลาการเปลี่ยนแปลง

หัวหน้างานมักจะรับผิดชอบในการดำเนินนโยบายตามทิศทางของการจัดการและอาจอยู่ในฐานะที่จะให้คำแนะนำแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับการส่งเสริมหรือการเลิกจ้างของพนักงานในสถานประกอบการค้าปลีกไม่ใช่เรื่องผิดปกติสำหรับหัวหน้างานที่จะมีกุญแจสำคัญในสถานที่ธุรกิจและเขาอาจต้องรับผิดชอบในการนำเสนอเพื่อให้พนักงานในช่วงเริ่มต้นของวันทำงานและจะทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจถูกล็อคอย่างถูกต้องปิด.อาจจำเป็นต้องใช้บริการของหัวหน้างานในกรณีที่ลูกค้าต้องการเงินคืนหรือการทำธุรกรรมทางการเงินอื่น ๆ

หัวหน้างานแผนกอาจมีความรับผิดชอบด้านการบริการลูกค้าที่สำคัญนอกเหนือจากงานกำกับดูแลของพวกเขาหัวหน้าแผนกอาจอยู่ในฐานะที่จะเจรจากับลูกค้าและปัญหาการแก้ไขเช่นสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือการส่งมอบล่าช้าในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งระหว่างลูกค้าและพนักงานหัวหน้าแผนกอาจรับผิดชอบในการทำงานกับทั้งสองฝ่ายเพื่อกำหนดแหล่งที่มาของปัญหาและเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะเดียวกันก็สนับสนุนพนักงานของเธอ