ผู้อำนวยการด้านคุณภาพทำอะไร?

ผู้อำนวยการฝ่ายคุณภาพหรือการประกันคุณภาพมีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาหรือปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการที่ผลิตหรือจัดทำโดยองค์กรในหลาย ๆ กรณีกรรมการพยายามปรับปรุงคุณภาพเพื่อปรับปรุง บริษัท ที่ยืนอยู่กับผลลัพธ์ที่ธุรกิจสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดนอกจากนี้หลายประเทศมีกฎหมายที่กำหนดมาตรฐานการผลิตขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ผลิตและผู้อำนวยการด้านคุณภาพมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรองว่ามาตรฐานพื้นฐานเหล่านี้ได้รับการปฏิบัติตาม

ผู้ให้บริการจำนวนมากเช่น บริษัท ประกันภัยธนาคารและ บริษัท โทรทัศน์ดาวเทียมจ้างผู้อำนวยการด้านคุณภาพและงานที่บุคคลนั้นมีการปรับปรุงระดับการบริการลูกค้าโดยรวมผู้อำนวยการจะต้องติดต่อประสานงานกับผู้จัดการแผนกเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดหรือบริการไม่เพียงพอ แต่ผู้อำนวยการส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่การรับรองว่าพนักงานของ บริษัท ให้บริการลูกค้าในระดับสูงในบาง บริษัท ผู้อำนวยการจะจัดทำกฎระเบียบของ บริษัท ที่กำหนดให้พนักงานทุกคนใช้วลีบางอย่างและเพื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอผู้อำนวยการอาจทำสัญญา บริษัท การตลาดภายนอกเพื่อดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจากนั้นใช้ข้อมูลจากแบบสำรวจเหล่านั้นเพื่อกำหนดกฎและนโยบายใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า

ในบางประเทศสายการบินผู้ประกอบการรถไฟและผู้ผลิตประเภทต่างๆการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำและตรวจสอบให้แน่ใจว่ายานพาหนะและอุปกรณ์อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ผู้อำนวยการด้านคุณภาพจะต้องใช้โปรแกรมการควบคุมภายในเช่นรายการตรวจสอบยานพาหนะและจัดฝึกอบรมสำหรับพนักงานเพื่อให้ทุกคนเข้าใจกฎระเบียบด้านความปลอดภัยในบางกรณีผู้อำนวยการอาจเข้าร่วมการปรึกษาหารือกับหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลหรือ บริษัท ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีใหม่เพื่อหาวิธีใหม่ในการปรับปรุงมาตรฐานความปลอดภัยธุรกิจที่เบี่ยงเบนจากมาตรฐานความปลอดภัยอาจถูกลงโทษในหลายประเทศและคุณภาพของผู้อำนวยการเพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท ยังคงมีมาตรฐานระดับสูงเพื่อไม่ให้มีการลงโทษ

หน่วยงานของรัฐบางครั้งจ้างกรรมการที่มีคุณภาพเพื่อดูแลโปรแกรมการดูแลสุขภาพเขตโรงเรียนและเขตโรงเรียนแผนการที่ได้รับการสนับสนุนสาธารณะประเภทอื่น ๆผู้อำนวยการต้องวิเคราะห์ข้อมูลเช่นเกรดโรงเรียนหรือมาตรฐานความปลอดภัยของโรงพยาบาลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการให้บริการที่มีคุณภาพนอกเหนือจากการปรับปรุงมาตรฐานโดยรวมแล้วผู้อำนวยการอาจต้องหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน

ผู้อำนวยการฝ่ายคุณภาพอาจมีที่นั่งถาวรในคณะกรรมการของ บริษัท ซึ่งในกรณีนี้ผู้อำนวยการรายงานต่อประธาน บริษัท หรือประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO)ผู้อำนวยการที่ทำงานให้กับหน่วยงานของรัฐอาจต้องรายงานโดยตรงต่อเจ้าหน้าที่ระดับสูงขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรผู้อำนวยการอาจเป็นประธานในพนักงานที่มีผู้จัดการและพนักงานหลายระดับโดยปกติผู้อำนวยการจะมีความรับผิดชอบในการจ้างงานและการยิงพนักงานที่รายงานต่อผู้อำนวยการ