ผู้อำนวยการจัดส่งบริการทำอะไร?

ผู้อำนวยการฝ่ายบริการส่งมอบมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการบริการเขาหรือเธอทำให้แน่ใจว่ามาตรฐานคุณภาพและประสิทธิภาพกำลังประสบความสำเร็จความรับผิดชอบอื่น ๆ ของผู้อำนวยการฝ่ายบริการส่งมอบรวมถึงการรักษาพนักงานการวิเคราะห์รายงานและตัวชี้วัดการตรวจสอบข้อร้องเรียนแนะนำการปรับปรุงและการโต้ตอบเป็นตัวกลางระหว่างลูกค้าและแผนกภายใน

การจัดการทีมพนักงานจากมุมมองการดำเนินงานเป็นหนึ่งในหน้าที่หลักของผู้อำนวยการฝ่ายบริการส่งมอบในศูนย์ติดต่อลูกค้าผู้อำนวยการอาจเป็นจุดติดต่อภายในสูงสุดสำหรับลูกค้าหรือบัญชีบางบัญชีผู้อำนวยการฝ่ายส่งบริการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอในสถานการณ์นี้เพื่อกำหนดระดับการบริการและวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพที่ทีมของเขารับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายนอกจากนี้เขายังจะรายงานกลับไปยังลูกค้าด้วยการอัปเดตปกติเกี่ยวกับประสิทธิภาพจริงกับประสิทธิภาพที่ต้องการและขั้นตอนที่กำลังดำเนินการเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

นอกเหนือจากการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าปลูกฝังความรู้สึกของแรงจูงใจเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารมาตรฐานการปฏิบัติงานและวัตถุประสงค์การบริการที่ต้องการให้กับทีมงานของหัวหน้างานซึ่งผ่านการสื่อสารเหล่านี้ไปยังตัวแทนแนวหน้ามีบางครั้งที่ผู้จัดการการส่งมอบบริการจะสื่อสารโดยตรงกับแผนกทั้งหมดเพื่อแบ่งปันความคิดริเริ่มของโปรแกรมใหม่และการเปลี่ยนแปลงทิศทาง

ผู้อำนวยการฝ่ายส่งบริการต้องตรวจสอบประสิทธิภาพที่แท้จริงอย่างต่อเนื่องการสร้างและวิเคราะห์รายงานเกี่ยวกับการเข้าร่วมคุณภาพการบริการและตัวชี้วัดอื่น ๆ เป็นสิ่งจำเป็นหากผู้จัดการฝ่ายบริการไม่ทราบว่าประสิทธิภาพที่แท้จริงเป็นอย่างไรเขาจะไม่สามารถออกแบบวิธีการเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องหรือรบกวนแนวโน้มการวิเคราะห์รายงานยังระบุจุดแข็งของทีมแนวหน้าซึ่งสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอนาคต

นอกเหนือจากการวิเคราะห์รายงานสำหรับการใช้งานภายในผู้อำนวยการฝ่ายบริการจะสร้างรายงานสำหรับลูกค้าข้อมูลในรายงานเหล่านี้จะได้รับการสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงอาจได้รับโดยตรงจากลูกค้าหรือมาจากผู้อำนวยการ

ผู้อำนวยการฝ่ายบริการการให้บริการบางคนรวมถึงการตัดสินใจว่าจะใช้ทรัพยากรของ บริษัท อย่างไรตัวอย่างเช่นหากลูกค้าต้องการมีเปอร์เซ็นต์การโทรที่เฉพาะเจาะจงตลอดเวลาผู้จัดการฝ่ายบริการจะต้องกำหนดระดับการจัดหาพนักงานที่เหมาะสมเขาหรือเธออาจเกิดขึ้นกับตัวเลขที่กำหนดกิจกรรมการจ้างงานเริ่มต้นและทดแทนผู้อำนวยการจัดส่งบริการจะตัดสินใจด้วยจำนวนตัวแทนที่ต้องครอบคลุมสายโทรศัพท์ในช่วงเวลาที่แตกต่างกันของวันตามปริมาณการโทรที่คาดการณ์และจริง