หัวหน้างานประจำชั้นจะจัดการพนักงานในสถานประกอบการค้าปลีกโรงงานหรือธุรกิจอื่น ๆ และช่วยเหลือลูกค้าเมื่อจำเป็น เขาหรือเธออาจจำเป็นต้องจัดระเบียบและบำรุงรักษาสินค้าคงคลังของแผนกตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้องและตอบคำถามใด ๆ ที่พนักงานหรือลูกค้าอาจมี หัวหน้างานส่วนใหญ่เริ่มต้นอาชีพของพวกเขาในฐานะพนักงานขายผู้ประกอบการเครื่องจักรหรือในตำแหน่งอื่น ๆ ที่ให้ประสบการณ์แก่พวกเขาและเตรียมพร้อมสำหรับความรับผิดชอบในการจัดการผู้อื่น
รายละเอียดงาน
งานของหัวหน้างานสามารถพบได้ในหลายสาขาตั้งแต่ค้าปลีกจนถึงงานบริการจนถึงงานผลิต คำว่า "ชั้น" สามารถอ้างถึงพื้นของอาคารเช่นในกรณีของหัวหน้างานดูแลทำความสะอาดโรงแรมหรือพื้นที่ที่กำลังทำงานเช่นพื้นโรงงานหรือพื้นขาย โดยทั่วไปหัวหน้างานจะกำกับดูแลการทำงานของพนักงานระดับล่างในแผนกหรือพื้นที่เฉพาะ เขาหรือเธออาจตอบคำถามแก้ปัญหาและทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำอย่างถูกต้อง
ตัวอย่างเช่นร้านขายของชำและร้านค้าปลีกขึ้นอยู่กับหัวหน้างานที่มีความรู้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยทั่วไปแล้วบุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้านั้นสะอาดและมีป้ายราคาถูกต้อง เขาหรือเธออาจสั่งให้พนักงานใส่ของบางอย่างและเตรียมการจัดแสดงเมื่อจำเป็น หัวหน้างานอาจนับจำนวนลิ้นชักเก็บเงินกับพนักงานเก็บเงินก่อนหรือหลังการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับบันทึก
ในโรงงานและโรงงานผลิตหัวหน้างานช่วยตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย เมื่อเริ่มกะเขาหรือเธออาจต้องเปิดหรือติดตั้งเครื่องจักรใด ๆ และตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง ในตอนท้ายของวันมันอาจเป็นความรับผิดชอบของบุคคลนี้เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งหมดถูกปิด หัวหน้างานพื้นอาจทำการซ่อมแซมเล็กน้อยบนเครื่องจักรเมื่อจำเป็นหรือจัดการซ่อมแซมให้ใหญ่ขึ้น เขาหรือเธออาจฝึกอบรมพนักงานใหม่ ผู้ควบคุมการผลิตชั้นยังมั่นใจได้ว่าตารางการผลิตตรงตามความต้องการและงานที่มีคุณภาพจะเสร็จสมบูรณ์
ความรับผิดชอบอื่น ๆ
หัวหน้างานหลายคนกำหนดตารางเวลาของพนักงานและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ หากพนักงานไม่เป็นไปตามมาตรฐานของ บริษัท หัวหน้างานอาจแนะนำการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือรายงานข้อบกพร่องในการจัดเก็บผู้บริหาร พนักงานที่ได้รับการยกเว้นในทางกลับกันอาจได้รับเงินเพิ่มหรือโปรโมชั่น การทดสอบเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการส่งเสริมการขายและการถ่ายโอนบางครั้งก็บริหารงานโดยหัวหน้างานชั้นเช่นกัน บุคคลนี้มักเป็นจุดแรกของการติดต่อจากพนักงานที่มีความกังวลเกี่ยวกับคนงานอื่นหรือนโยบายของ บริษัท ที่ต้องการความสนใจทันที
หัวหน้าแผนกอาจรับผิดชอบในการว่าจ้างพนักงานให้ทำงานภายในแผนกเดียวกันแม้ว่าผู้จัดการทรัพยากรบุคคลหรือผู้จัดการแผนกอาจจัดการเรื่องนี้ได้ เขาหรือเธออาจตรวจสอบประวัติย่อและดำเนินการสัมภาษณ์ในหมู่ผู้สมัครแข่งขัน งานอื่น ๆ เช่นการสั่งซื้อการตรวจสอบประวัติและการอ้างอิงการโทรก่อนที่จะขยายงานเสนออาจเป็นส่วนหนึ่งของงานด้วย
หัวหน้างานมักจะฝึกอบรมพนักงานใหม่และสอนชั้นเรียนเกี่ยวกับนโยบายที่ปรับปรุงใหม่ให้กับพนักงานที่มีอยู่ พวกเขาอาจจำเป็นต้องพัฒนาหลักสูตรการสอนด้วยตนเองและวัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่
เมื่อพนักงานในสถานประกอบการค้าปลีกไม่สามารถให้ความช่วยเหลือหรือคำตอบที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าได้โดยทั่วไปหัวหน้างานจะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา เขาหรือเธออาจช่วยเหลือแคชเชียร์ที่มีการส่งคืนลูกค้าโดยตรงไปยังผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงหรือใช้คำสั่งพิเศษสำหรับรายการที่ไม่อยู่ในสต็อก ทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่แข็งแกร่งมักจะจำเป็นสำหรับงานนี้
การจ้างงานและความก้าวหน้า
เนื่องจากหัวหน้างานต้องคุ้นเคยกับการทำงานของแผนกและผู้คนที่ทำงานในแผนกพวกเขาจึงได้รับการเลื่อนตำแหน่งจากภายใน บริษัท พนักงานเก็บเงินที่มีประสบการณ์พนักงานขายและพนักงานคนอื่น ๆ ที่มีจรรยาบรรณในการทำงานที่แข็งแกร่งและเต็มใจที่จะเรียนรู้อาจสามารถก้าวไปสู่ตำแหน่งหัวหน้างานได้ ทัศนคติที่ดีและความสามารถที่ชัดเจนในการเข้ากับเพื่อนร่วมงานของเขาหรือเธอสามารถช่วยให้บุคคลนั้นได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้ทำงานประเภทนี้
ผู้สมัครนอกตำแหน่งหัวหน้างานควรเน้นตำแหน่งความเป็นผู้นำและโครงการที่เสร็จสมบูรณ์แล้วในประวัติย่อ ประสบการณ์ที่ผ่านมาในการจัดการพนักงานคนอื่น ๆ มักจะมีค่ามากดังนั้นการเน้นงานที่ต้องการให้ผู้สมัครเป็นผู้นำคนอื่น - แม้จะอยู่นอกบทบาทการจัดการ - อาจเป็นประโยชน์ ผู้สมัครอาจต้องการรวมการอ้างอิงที่เป็นสักขีพยานโดยตรงถึงประสิทธิภาพระดับการจัดการ
ด้วยเวลาและความสำเร็จที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหัวหน้างานมักอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อเลื่อนตำแหน่งการจัดการที่สูงขึ้น วิธีหนึ่งที่บุคคลสามารถเน้นศักยภาพของเขาหรือเธอคือการมองหาโครงการพิเศษและโอกาสในการทำงานพิเศษที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเป็นผู้นำ การสร้างความสัมพันธ์ที่ปรึกษากับผู้จัดการระดับสูงสามารถแสดงความกระตือรือร้นของหัวหน้างานเพื่อเรียนรู้และทำงานที่ดีขึ้น
การศึกษา
ไม่มีข้อกำหนดด้านการศึกษาที่กำหนดให้เป็นหัวหน้างานในกรณีส่วนใหญ่และหลายคนสามารถก้าวไปสู่ตำแหน่งโดยการแสดงทักษะของพวกเขาในงานอื่น ๆ นายจ้างบางคนชอบจ้างผู้เชี่ยวชาญที่สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาหรือสูงกว่าในธุรกิจ ที่พักมักทำขึ้นสำหรับผู้ที่แสดงความสามารถตามธรรมชาติสำหรับงานโดยเฉพาะผู้ที่อยู่ใน บริษัท ที่แสดงความรู้เกี่ยวกับตำแหน่งงานและความกระตือรือร้นในการพัฒนาทักษะของพวกเขา
