ผู้จัดการแผนกต้อนรับทำอะไร?

ผู้จัดการแผนกต้อนรับทำงานในอุตสาหกรรมการบริการในสถานประกอบการเช่นโรงแรมรีสอร์ทหรืออินน์ความรับผิดชอบประจำวันของคนที่อยู่ในตำแหน่งนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของสถานประกอบการและจำนวนพนักงานคนอื่น ๆ ที่ทำงานที่นั่น แต่เป็นงานที่ท้าทายที่ต้องมีบุคคลที่มีทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเช่นกันเป็นความสามารถในการทำงานได้ดีกับผู้อื่นมีวิธีที่แตกต่างกันสองสามวิธีในการเข้าสู่ตำแหน่งการจัดการภายในอุตสาหกรรมการบริการ

บุคคลที่จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้ามักจะต้องการการศึกษาระดับมัธยมปลายอย่างน้อยเสมอหลายคนที่วางแผนอาชีพในอุตสาหกรรมในระดับวิทยาลัยในการจัดการการต้อนรับหรือธุรกิจเพื่อให้ได้รับความรู้ที่มีค่าอย่างไรก็ตามการศึกษาระดับปริญญาวิทยาลัยไม่ใช่ข้อกำหนดและผู้จัดการหลายคนมีประสบการณ์หลายปีแทนที่จะเป็นการศึกษาอย่างเป็นทางการโดยทั่วไปใช้เวลาอย่างน้อยสามถึงห้าปีในการทำงานบนแผนกต้อนรับก่อนที่จะเป็นผู้จัดการและการส่งเสริมการขายเป็นบทบาทการกำกับดูแลเป็นเรื่องปกติก่อนที่จะกลายเป็นผู้จัดการจริง

ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าจำนวนมากเริ่มต้นเป็นเสมียนแผนกต้อนรับหรือตัวแทนบริการแขกมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะรู้ทุกอย่างที่ต้องรู้เกี่ยวกับโรงแรมเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างถูกต้องและโดยทั่วไปจะมาจากประสบการณ์เท่านั้นเมื่อบุคคลนั้นได้รับตำแหน่งการจัดการเขาหรือเธออาจใช้เวลาทำงานน้อยลงที่โต๊ะทำงานและจะใช้เวลาอยู่เบื้องหลังมากขึ้นแทน

บุคคลนี้อาจรับผิดชอบในการสร้างตารางงานสำหรับพนักงานคนอื่น ๆ เพื่อทำงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าเช่นเดียวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท อยู่เสมอผู้จัดการจะบังคับใช้นโยบายสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาหยุดเวลาที่ต้องใช้งานการแต่งกายและแนวทางปฏิบัติในที่ทำงานอื่น ๆเขาหรือเธออาจจะต้องมีการประชุมกับผู้จัดการคนอื่น ๆ ในโรงแรมบ่อยครั้งเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นเป้าหมายการขายการผลิตและแนวคิดในการปรับปรุงธุรกิจ

หากลูกค้ามีปัญหาและต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมผู้จัดการแผนกต้อนรับอาจเป็นคนที่ถูกเรียกเข้ามาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนที่อยู่ในตำแหน่งการจัดการที่จะสามารถจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากและยังคงสุภาพและเคารพเขาหรือเธออาจรับผิดชอบในการติดตามกระแสเงินสดผ่านแผนกต้อนรับหรือสำหรับการตั้งค่าการจองใหม่