ตัวแทนเกตเป็นมืออาชีพด้านการท่องเที่ยว ส่วนใหญ่แล้วคำนี้ใช้เพื่ออธิบายบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการบริการลูกค้าและดำเนินการตามกระบวนการที่ประตูของสายการบิน อย่างไรก็ตามชื่ออาจถูกนำไปใช้กับผู้ที่ทำงานกับลูกค้าในพื้นที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำนวนมากรวมถึงโรงแรมสถานีรถไฟสายรถประจำทางและอื่น ๆ
หน้าที่หลักของเขาหรือเธอนั้นอาจรวมถึงการจองและอธิบายกระบวนการและกฎระเบียบแก่ผู้โดยสารหรือแขก ในบางกรณีเช่นตัวเลือกในการซื้อตั๋วที่อัพเกรดเขาหรือเธออาจใช้และบันทึกการชำระเงิน ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของอุตสาหกรรมและ บริษัท ตัวแทนประตูอาจรับผิดชอบในการตรวจสอบการระบุและตรวจสอบข้อมูลลูกค้า เขาหรือเธออาจมีความรับผิดชอบในการเตรียมการเพื่อตอบสนองความต้องการพิเศษของลูกค้าเช่นการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้สูงอายุผู้พิการหรือเด็กเล็ก บุคคลนั้นมักจะรับผิดชอบในการกำหนดที่นั่งหรือห้องพักเมื่อแขกเช็คอิน
หน้าที่หลักอีกอย่างของตัวแทนประตูคือการสื่อสาร ซึ่งรวมถึงการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาหรือแผนการเดินทางอื่น ๆ และแจ้งให้นักเดินทางทราบเกี่ยวกับนโยบายและกฎระเบียบของ บริษัท ท่องเที่ยวที่ตัวแทนทำงานและเกี่ยวกับกฎระเบียบของรัฐหรือข้อบังคับอื่น ๆ ที่บังคับใช้ ซึ่งอาจรวมถึงการสื่อสารข้อกังวลของผู้เดินทางไปยังตัวแทน บริษัท ที่เหมาะสม
ในกรณีของสายการบินอุตสาหกรรมที่มักใช้ชื่อ "ตัวแทนประตู" ตัวแทนมีหน้าที่ประสานงานกระบวนการส่งมอบเครื่องบินและขึ้นเครื่องที่ประตู ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบกับเที่ยวบินขาเข้าให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเที่ยวบินและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครขึ้นเครื่องจนกว่าจะได้รับการทำความสะอาดและพร้อมสำหรับผู้โดยสารใหม่ นอกจากนี้ยังหมายถึงการอัพเดทผู้โดยสารที่รอคอยเกี่ยวกับสถานะของเที่ยวบินจัดการกระบวนการขึ้นเครื่องตามกฎของ บริษัท และตรวจสอบว่าทุกคนที่บอร์ดมีตั๋วที่ถูกต้องและกำลังเดินทางบนเที่ยวบินที่ถูกต้อง
ตัวแทนประตูอาจรับผิดชอบการปรับปรุงระบบข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของเที่ยวบินขาเข้าและขาออก นี่อาจหมายถึงการป้อนข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์ที่อัพเดทกระดานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ทั่วสนามบิน ระบบดังกล่าวอาจอัพเดตเว็บไซต์สายการบินและสายโทรศัพท์ข้อมูลเที่ยวบินอัตโนมัติ ตัวแทนประตูมักจะประกาศเกี่ยวกับเวลาขาเข้าและขาออกและการเปลี่ยนแปลงประตูผ่านระบบที่อยู่สาธารณะ ตัวแทนตามหน้าที่มีความรับผิดชอบตามประเพณีในพื้นที่ของตนเองและไม่ใช่ผู้จัดการหรือหัวหน้างาน
