ตัวแทนบริการแขกทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรมเพื่อจัดการการจองการยกเลิกและการเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าร้องขอ เขาหรือเธอยังจัดการบัญชีลูกค้าและทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสำหรับแขกของโรงแรม โดยพื้นฐานแล้วตัวแทนบริการแขกเป็นครั้งแรกที่ลูกค้าติดต่อกับพนักงานโรงแรมและเป็นคนสุดท้ายที่เห็นเมื่อเช็คเอาต์ พนักงานคนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความต้องการในระหว่างการเข้าพักเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเยี่ยมชมซ้ำ
โดยทั่วไปตัวแทนบริการแขกจะจัดการแผงสวิตช์และรับสายเรียกเข้าจากลูกค้าที่ต้องการจองห้องหรือรับข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติ ตัวแทนอาจโอนสายเรียกเข้าไปยังแขกที่ลงทะเบียนพร้อมกับการจัดการข้อความอีเมลหรือแฟกซ์สำหรับแขก เขาหรือเธอทำให้แน่ใจว่าแขกได้รับข้อความหรือแพคเกจเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสม
ตัวแทนมักจัดการกับการโทรจากห้องพักของโรงแรมที่ผ่านแผงสวิตช์ ซึ่งอาจรวมถึงการโอนสายสำหรับรูมเซอร์วิสตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงหรือจัดการกับคำขอทำความสะอาดหรือบริการซักรีด บางครั้งแขกอาจต้องการความช่วยเหลือในการเข้าถึงบริการอินเทอร์เน็ตจากห้องพักหรือขอให้โทรปลุกผ่านตัวแทนบริการแขก
พนักงานโรงแรมเหล่านี้ยังจัดการกับข้อร้องเรียนจากแขกในระหว่างการเข้าพัก หากปัญหาเกี่ยวกับความสะอาดตัวแทนจะส่งเจ้าหน้าที่ดูแลทำความสะอาดไปที่ห้อง บางครั้งปัญหาเกิดขึ้นกับระบบประปาหรืออุปกรณ์ไฟฟ้าซึ่งจัดการผ่านตัวแทนบริการแขก เขาหรือเธออาจเสนอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์หากแขกมีปัญหากับโทรทัศน์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ในห้อง
ส่วนหนึ่งของงานของตัวแทนบริการจะรวมค่าใช้จ่ายของลูกค้าทั้งหมดเมื่อตรวจสอบ ตัวแทนจะคำนวณอัตราค่าห้องพักและค่าโทรศัพท์หรือค่าบริการรูมเซอร์วิสที่เพิ่มระหว่างการเข้าพัก เขาหรือเธอเก็บเงินจากแขกและเก็บลิ้นชักเก็บเงินซึ่งโดยทั่วไปจะคืนดีหลังจากเปลี่ยนงานแต่ละครั้ง หากมีข้อพิพาทเรื่องค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ตัวแทนอาจรับผิดชอบการเตรียมเงินฝากธนาคารและรายงานอื่น ๆ
หน้าที่ในฐานะเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกอาจรวมถึงการเตรียมการขนส่งสำหรับแขกที่มาพักในโรงแรมหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับการช็อปปิ้งหรือสถานที่ท่องเที่ยวในภูมิภาค ตัวแทนบริการแขกอาจทำการจองที่ร้านอาหารหรือสถานบันเทิง หากแขกมีความต้องการพิเศษเช่นอาหารที่ จำกัด ตัวแทนอาจทำการตกลงกับร้านอาหารของโรงแรมเพื่อรองรับความต้องการเหล่านั้น พนักงานคนนี้ตอบคำขอใด ๆ จากแขกของโรงแรม
