ผู้จัดการบริการแขกทำอะไร?

หน้าที่หลักของผู้จัดการบริการแขกคือการรับรองความพึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไปเขาประสบความสำเร็จโดยการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับพวกเขาและโดยมั่นใจว่าพนักงานบริการลูกค้ารายอื่นปฏิบัติงานตามที่ควรหน้าที่ทั่วไปสำหรับผู้จัดการบริการแขกที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารวมถึงการจัดการเรื่องร้องเรียนตอบกลับการสอบถามและดูแลกระบวนการเช็คอินหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานอาจรวมถึงการจัดตารางการประชุมพนักงานและเก็บรักษาบันทึกของพนักงานบุคคลที่สนใจในการจ้างงานประเภทนี้อาจพบตำแหน่งที่โรงแรมคาสิโนหรือสวนสนุก

มีหลายแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้าที่ผู้จัดการบริการแขกอาจต้องมุ่งเน้นสิ่งเหล่านี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่เขาทำงานตัวอย่างเช่นหากผู้จัดการฝ่ายบริการแขกกำลังทำงานที่สนามกอล์ฟเขาอาจต้องมั่นใจว่าการนัดหมายของลูกค้านั้นไม่บุบสลายและได้รับการบริการทันทีเมื่อพวกเขามาถึงส่วนอื่น ๆ ของผู้เข้าพักมีประสบการณ์เช่นบริการอาหารและเครื่องดื่มและการร้องเรียนของลูกค้ามักจะต้องได้รับการแก้ไขนอกจากนี้ยังอาจเป็นความรับผิดชอบของบุคคลในบทบาทนี้เพื่ออนุมัติและดูแลคำขอพิเศษหรือการเตรียมการใด ๆ

ความรับผิดชอบของผู้จัดการบริการแขกไม่ได้ จำกัด เฉพาะลูกค้าโดยทั่วไปเขายังต้องดูแลพนักงานที่ทำงานในตำแหน่งการบริการลูกค้าในกรณีส่วนใหญ่เขาจะต้องมีความคิดทั่วไปอย่างน้อยเกี่ยวกับตำแหน่งของบุคคลที่เขาดูแลนี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อช่วยให้เขามั่นใจได้ว่าพนักงานทำงานอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพและช่วยให้พวกเขาเอาชนะปัญหาที่พวกเขาอาจพบในขณะที่ทำงานในหน้าที่ของพวกเขางานอื่น ๆ ที่ผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะต้องรับผิดชอบรวมถึงการกำหนดเวลารับรองการปฏิบัติตามที่สม่ำเสมอและการฝึกอบรมการฝึกอบรม

การเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการแขกมักเป็นงานที่ต้องการบุคคลเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะทำงานเป็นเวลานานและอาจต้องทำงานวันหยุดส่วนใหญ่เนื่องจากพวกเขามักจะมีปฏิสัมพันธ์กับแขกพวกเขาจึงต้องรักษารูปลักษณ์ที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและเป็นมืออาชีพการทำงานหลายอย่างโดยทั่วไปเป็นส่วนหนึ่งของงานและบุคคลในตำแหน่งนี้จะต้องมีการจัดระเบียบอย่างสูง

บุคคลบางคนในตำแหน่งนี้อาจได้รับการเลื่อนตำแหน่งจากตำแหน่งที่ต่ำกว่าตามทักษะที่พวกเขาพัฒนาขึ้นและความสามารถที่พวกเขาแสดงในขณะทำงานอย่างไรก็ตามในกรณีส่วนใหญ่บุคคลที่แสวงหาตำแหน่งดังกล่าวจะต้องมีระดับผู้ร่วมงานอย่างน้อยและอาจเป็นปริญญาตรีหลายคนมีวิชาเอกในด้านต่าง ๆ เช่นการจัดการโรงแรมและการจัดการร้านอาหารหรือธุรกิจเป็นเรื่องปกติสำหรับบุคคลที่อยู่ในตำแหน่งที่จะได้รับเงินเดือนฐานนอกเหนือจากโบนัสและค่าคอมมิชชั่น