ผู้ดูแลแผนกช่วยเหลือทำอะไร?

งานหลักของผู้ดูแลแผนกช่วยเหลือคือการช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ผู้ดูแลระบบมักจะสามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของ บริษัท และไดรฟ์ที่ใช้ร่วมกันและเป็นผู้เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาและการบริการลูกค้าเมื่อพนักงานมีปัญหาทางเทคโนโลยีขั้นตอนแรกของพวกเขามักจะเรียกแผนกช่วยเหลือซึ่งคาดว่าผู้ดูแลระบบจะฟังปัญหาแล้วหาวิธีแก้ปัญหาไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง

เกือบทุกองค์กรที่มีเมนเฟรมคอมพิวเตอร์มีแผนกช่วยเหลือคอมพิวเตอร์เกือบทั้งหมดทำงานผิดปกติในบางจุดและโอกาสของสิ่งต่าง ๆ ที่ผิดพลาดมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเมื่อคอมพิวเตอร์เชื่อมโยงเข้าด้วยกันและขอให้เรียกใช้หลายโปรแกรมในครั้งเดียวบริษัท ส่วนใหญ่จ้างทีมงานของพนักงานให้ความช่วยเหลือเป็นประจำในการโทรเพื่อจัดการกับปัญหาด้านเทคโนโลยีบริษัท ขนาดเล็กอาจให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ดูแลระบบผู้ดูแลระบบซึ่งมักจะสมัครรับบริการที่เสนอโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ให้บริการบัญชี

ข้อกำหนดหลักสำหรับงานนี้คือความเข้าใจในทางปฏิบัติว่าเครือข่ายคอมพิวเตอร์ทำงานอย่างไรความสามารถในการแก้ไขปัญหาปัญหาอย่างรวดเร็วและทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเมื่อพนักงานเรียกแผนกช่วยเหลือพวกเขามักจะหงุดหงิดผู้ดูแลระบบจะต้องจัดการกับพนักงานอย่างสุภาพในขณะเดียวกันก็แก้ไขปัญหา

บางครั้งงานนั้นง่ายพอ ๆ กับการช่วยให้พนักงานรีเซ็ตรหัสผ่านหรือกู้คืนการตั้งค่าเว็บหลังจากฮาร์ดไดรฟ์หรือเว็บเบราว์เซอร์ล้มเหลวคำขออื่น ๆ อาจมีความซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อและมักจะเกี่ยวข้องกับการเข้าชมด้วยตนเองอาจจำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกันกับพนักงานแผนกช่วยเหลืออื่น ๆ เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา

ในการตั้งค่าแบบดั้งเดิมผู้ดูแลแผนกช่วยเหลือทำงานเป็นสมาชิกของทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ บริษัทผู้ดูแลระบบมักจะรับผิดชอบทั้งในการตอบรับโทรศัพท์บนโต๊ะช่วยเหลือรวมถึงการทำตามขั้นตอนเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสมบูรณ์ของเครือข่ายและความปลอดภัยหน้าที่ที่ไม่ได้รับการแก้ไขมักจะรวมถึงการติดตั้งแพตช์ความปลอดภัยอัปเดตตัวกรองสแปมและซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและตรวจสอบกิจกรรมอินเทอร์เน็ตที่น่าสงสัย

ข้อมูลเฉพาะของสิ่งที่เกี่ยวข้องในงานนี้อาจแตกต่างกันอย่างกว้างขวางขึ้นอยู่กับองค์กรที่สนับสนุนแง่มุมประจำวันของงานมักจะแตกต่างกันมากใน บริษัท ขนาดใหญ่มากกว่าในงานเล็ก ๆ และธรรมชาติและอายุของเมนเฟรมภายในก็จำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อธรรมชาติของงานในเกือบทุกกรณีผู้ดูแลระบบเหล่านี้เป็นบุคลากรสนับสนุนด้านเทคโนโลยีโดยที่ไม่มีชีวิตขององค์กรในโลกที่มีสายในปัจจุบันอาจช้าลงอย่างมาก