นักวิเคราะห์แผนกช่วยเหลือทำอะไร?

ถึงแม้ว่าในหลาย ๆ ด้านคอมพิวเตอร์ได้ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพและการส่งมอบของพวกเขาเมื่อพวกเขาทำงานผิดปกติหรือเมื่อโปรแกรมซอฟต์แวร์มีข้อบกพร่องอาจมีปัญหาบริษัท ส่วนใหญ่จ้างทีมงานสนับสนุนอย่างชัดแจ้งเพื่อแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์บางครั้งบุคคลเหล่านี้อธิบายว่าเป็นนักวิเคราะห์แผนกช่วยเหลืองานหลักของนักวิเคราะห์คือการตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีของพนักงานและเพื่อวางกลยุทธ์ผลลัพธ์ที่น่าพอใจเขาหรือเธอสามารถทำงานได้ทั้งภายใน บริษัท และสำหรับ บริษัท และทุกเวลาที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์หรือเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องบุคคลนี้มักจะยืนหยัดเพื่อช่วยแก้ไขสิ่งต่าง ๆ เมื่อพวกเขาทำลาย

หน้าที่โต๊ะช่วยเหลือส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาทางเทคโนโลยีส่วนใหญ่นักวิเคราะห์วินิจฉัยปัญหาทางโทรศัพท์และมักจะมีสายด่วนโทรศัพท์พิเศษที่พนักงานสามารถใช้ในการเข้าถึงแผนกหลังจากฟังคำอธิบายของพนักงานเกี่ยวกับปัญหานักวิเคราะห์มักจะขอให้พนักงานลองดำเนินการคำสั่งบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับการตั้งค่าบุคคลนี้อาจสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของพนักงานจากระยะไกลเพื่อให้เข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น

หากเป็นไปได้นักวิเคราะห์แผนกช่วยเหลือจะแก้ไขปัญหากับพนักงานที่ยังคงอยู่ทางโทรศัพท์อย่างไรก็ตามหากปัญหามีความซับซ้อนเขาหรือเธออาจต้องไปเยี่ยมสถานีทำงานของพนักงานเป็นการส่วนตัวเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ผิดพลาดได้ดีขึ้นเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพบุคคลเหล่านี้จะต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์และฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันทั้งหมดที่ บริษัท ใช้นักวิเคราะห์จะต้องเป็นนักสื่อสารที่ดีและสามารถจัดการพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งอาจหงุดหงิดหรือไม่พอใจกับอุปกรณ์ที่ทำงานผิดปกติ

คำอธิบายงานนักวิเคราะห์แผนกช่วยเหลือส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าไม่ได้ทำงานกับพนักงานทุกคนอินเทอร์เฟซบางส่วนโดยตรงกับลูกค้าตัวอย่างเช่นบุคคลที่ทำงานให้กับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ผลิตคอมพิวเตอร์มักจะรับสายจากลูกค้าที่อยู่ไกลออกไป แต่กระนั้นก็ประสบปัญหาในการทำงานอย่างถูกต้องหากนักวิเคราะห์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าทางโทรศัพท์ได้เขาหรือเธอมักจะกำหนดเวลาการโทรบริการภายใน บริษัท หรือเสนอคำแนะนำสำหรับการซ่อมฮาร์ดแวร์

เพื่อที่จะได้รับการว่าจ้างในฐานะนักวิเคราะห์สนับสนุนแผนกช่วยเหลือบุคคลโดยทั่วไปจะต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีรวมถึงความสามารถในการรับและรับรองมีโปรแกรมการรับรองอุตสาหกรรมชั้นนำหลายรายการสำหรับผู้ที่ทำงานนี้ตั้งแต่ความสามารถทางเทคนิคบนแพลตฟอร์มเฉพาะไปจนถึงการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่กว้างขวางมันขึ้นอยู่กับแต่ละ บริษัท ที่จะกำหนดข้อกำหนดสำหรับประเภทของการรับรองที่จำเป็นในการเป็นนักวิเคราะห์สนับสนุนแผนกช่วยเหลือรวมถึงรูปแบบของการฝึกอบรมที่จำเป็น