ผู้ประสานงานแผนกช่วยเหลือทำอะไร?

ผู้ประสานงานแผนกช่วยเหลือยอมรับและจัดลำดับความสำคัญของการร้องขอความช่วยเหลือจากคอมพิวเตอร์และมอบหมายงานให้กับช่างเทคนิคที่เหมาะสมกับพนักงานเขาหรือเธอตรวจสอบงานเหล่านี้จนกว่าพวกเขาจะเสร็จสมบูรณ์และอาจต้องมอบหมายให้พวกเขาให้กับช่างเทคนิคหรือผู้เชี่ยวชาญใหม่หากพวกเขามีปัญหาหรือเร่งด่วนโดยเฉพาะผู้ประสานงานจะต้องรักษาผู้ที่ร้องขอและคนอื่น ๆ ภายในองค์กรได้รับการยอมรับสถานะของงานและวิธีแก้ปัญหาใด ๆ ที่กำลังดำเนินการอยู่

หลังจากได้รับการร้องขอผู้ประสานงานแผนกช่วยเหลือจะเข้าสู่การสั่งงานในระบบการติดตามซึ่งเขาหรือเธอมอบหมายให้ช่างเทคนิคและติดตามสถานะผู้ประสานงานจะต้องกำหนดระดับลำดับความสำคัญให้กับแต่ละงานเพื่อช่วยช่างเทคนิคที่งานเป็นเรื่องเร่งด่วนที่สุดหากช่างเทคนิคที่ได้รับมอบหมายให้งานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ผู้ประสานงานจะอัพเกรดสถานะงานให้อยู่ในระดับลำดับความสำคัญที่สูงขึ้นและมีที่อยู่ผู้เชี่ยวชาญเมื่องานเสร็จสมบูรณ์บุคคลนี้จึงจดบันทึกใด ๆ ที่จำเป็นในระบบติดตามคอมพิวเตอร์ก่อนที่จะทำเครื่องหมายงานเสร็จ

ผู้ประสานงานโต๊ะช่วยเหลือโต้ตอบกับผู้คนที่หลากหลายภายในองค์กรที่พวกเขาให้บริการตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจทำงานร่วมกับผู้จัดการโครงการของ บริษัท เพื่อจัดระเบียบความช่วยเหลือที่จำเป็นที่จำเป็นสำหรับโครงการเฉพาะที่แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ต้องมีส่วนร่วมพวกเขาทำงานร่วมกับผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเมื่อสร้างงานก่อสร้างต้องการสิ่งต่าง ๆ เช่นการติดตั้งสายเคเบิลสำหรับเครือข่ายคอมพิวเตอร์

พนักงานคนนี้ยังทำงานเป็นผู้ประสานงานระหว่างคนที่เขาหรือเธอทำหน้าที่และช่างคอมพิวเตอร์ที่เขาหรือเธอจัดการนอกจากนี้ผู้ประสานงานจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพในขณะที่สร้างความไม่สะดวกน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่ขอความช่วยเหลือผู้ประสานงานทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกระบวนการแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ในขณะที่ปฏิบัติตามนโยบายการดำเนินงานและขั้นตอนที่ บริษัท ต้องการ

ในการปฏิบัติงานนี้บุคคลจำเป็นต้องสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากบุคคลที่ร้องขอเขาหรือเธอจะต้องสามารถวิเคราะห์ปัญหาที่รายงานและมอบหมายให้สมาชิกในทีมมีคุณสมบัติที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาบุคคลนี้จะต้องสามารถจัดการหลายงานได้เช่นกัน

ผู้ประสานงานแผนกช่วยเหลือจะต้องมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์และเครือข่ายเพื่อประเมินวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาการมีประวัติการทำงานในแผนกไอทีมักจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้องนอกจากความสามารถทางเทคนิคแล้วยังจำเป็นต้องมีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการเขียนที่ยอดเยี่ยม