พนักงานต้อนรับของโรงแรมทำอะไร?

Hostess โรงแรมมีความรับผิดชอบหลายประการในการเปลี่ยนแปลงการทำงานแม้ว่าความรับผิดชอบเหล่านั้นจะแตกต่างกันไปในแต่ละโรงแรมโดยทั่วไปแล้วพนักงานต้อนรับของโรงแรมมีหน้าที่รับผิดชอบแขกทักทายเมื่อมาถึงตรวจสอบแขกเข้าห้องของพวกเขาเลือกห้องพักที่ดีที่สุดสำหรับแขกแต่ละคนตรวจสอบแขกเมื่อออกเดินทางและดูแลรักษาหนังสือรีจิสทรีของโรงแรมพนักงานต้อนรับเป็นพนักงานพนักงานที่ทำงานทั้งหมดที่จำเป็นของแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมนอกจากนี้เธอยังรับผิดชอบในการตอบคำถามใด ๆ ที่แขกอาจมีสำหรับการจองห้องพักทางโทรศัพท์และเพื่อให้ล็อบบี้ดูเป็นระเบียบและเรียบร้อยพนักงานต้อนรับบางคนอาจรับผิดชอบในการให้บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก

พนักงานต้อนรับมักจะถูกส่งไปประจำการที่แผนกต้อนรับโดยปกติจะอยู่ในล็อบบี้หรือห้องโถงเธอมักจะมีคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลหลักของโรงแรมที่จัดการการจองห้องพักและการจัดสรรการชำระเงินและงานอื่น ๆภารกิจหลักของพนักงานต้อนรับโรงแรมคือการทักทายแขกด้วยท่าทางที่น่าพอใจและเป็นประโยชน์เมื่อมาถึงพนักงานต้อนรับจะต้องมุ่งเน้นไปที่การจัดหาสภาพแวดล้อมที่น่าดึงดูดและเป็นประโยชน์สำหรับผู้อุปถัมภ์

มีงานด้านการบริหารและการบำรุงรักษาหลายอย่างที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมจะต้องทำงานเป็นประจำเช่นกันการเก็บเอกสารทั้งหมดเข้าสู่ระบบและยื่นอย่างถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นและพนักงานต้อนรับจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกแต่ละคนในโรงแรมลงนามในสมุดลงทะเบียนมีการระบุที่เหมาะสมและถูกต้องและบัตรเครดิตที่ถูกต้องเพื่อรักษาความเสียหายให้กับห้องพักพนักงานต้อนรับจะต้องดูแลพนักงานโรงแรมอื่น ๆ เช่น Doormen, Bellmen, Kitchen และ Bar Staff รวมถึงเจ้าหน้าที่ทำความสะอาดและการบำรุงรักษาเธอจะต้องสามารถประสานงานของพนักงานโรงแรมจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของแขกทุกคนจะได้พบ

พนักงานต้อนรับของโรงแรมจะต้องตอบคำถามทั้งหมดที่แขกอาจถามรวมถึงผู้ที่อยู่นอกขอบเขตการดำเนินงานของโรงแรมพนักงานต้อนรับอาจถูกขอให้จัดทำข้อเสนอเกี่ยวกับอัตราการจองห้องพักเพื่ออัพเกรดห้องพักที่มีอยู่สำหรับที่พักที่เหนือกว่าหรือส่วนลดที่อาจเกิดขึ้นสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมเช่นโรงยิมสระว่ายน้ำร้านอาหารหรือบาร์พนักงานต้อนรับอาจถูกถามเกี่ยวกับบริการที่นอกเหนือจากที่โรงแรมเสนอเช่นสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นร้านอาหารที่ดีการช็อปปิ้งใกล้เคียงหรือสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุดด้วยวิธีนี้พนักงานต้อนรับอาจจำเป็นต้องทำงานเป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานที่โรงแรมขนาดเล็กและไม่ใช่โซ่