ตัวแทนบริการผู้โดยสารทำอะไร?

ตัวแทนบริการผู้โดยสารทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเดินทางจะได้รับความช่วยเหลืออย่างเป็นมิตรและมีประสิทธิภาพเนื่องจากพวกเขาเตรียมตัวและเริ่มต้นการเดินทางของพวกเขาหน้าที่ของคนที่อยู่ในตำแหน่งนี้มักจะนำมาซึ่งการดำเนินการขายตั๋วการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนเขาสื่อสารกับผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นประจำตัวแทนบริการผู้โดยสารส่วนใหญ่ทำงานในอุตสาหกรรมสายการบินตัวแทนจำนวนน้อยถูกว่าจ้างโดยรถไฟโดยสารรถบัสหรือ บริษัท เรือสำราญเช่นกัน

ตัวแทนดั้งเดิมทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างผู้โดยสารและพนักงานบริการสายการบินเพื่อแก้ไขความขัดแย้งอย่างรวดเร็ว.นอกเหนือจากการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดตัวแทนบริการผู้โดยสารสายการบินคาดว่าจะมีความรู้ในการดำเนินงานทางลาดรวมถึงการจัดการสัมภาระการตรวจสอบความปลอดภัยของผู้โดยสารและบางครั้งทำความสะอาดเครื่องบิน

เนื่องจากงานส่วนใหญ่ของเขาเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้าซึ่งเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของตัวแทนบริการผู้โดยสารโดยทั่วไปรวมถึงทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งและความขัดแย้งที่ราบรื่นความสามารถของเขาในการสร้างและรักษาการสื่อสารที่เป็นมิตรกับบุคลิกที่หลากหลายนั้นเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของเขาความสามารถของเขาในการสงบสติอารมณ์และมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีค่าใช้จ่ายสูงโดยปกติแล้วจะเป็นลักษณะที่พึงประสงค์สำหรับตำแหน่งนี้ทักษะคอมพิวเตอร์ที่แข็งแกร่งมักจะช่วยให้เขาระบุและแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเวลาปัญหาที่นั่งกระเป๋าเดินทางที่หายไปและการเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับ

ตัวแทนบริการผู้โดยสารอาจพบได้ในสถานที่สนามบินต่างๆเมื่อเขาไม่ได้อยู่หลังเคาน์เตอร์ให้ความช่วยเหลือลูกค้าบางครั้งเขาจำเป็นต้องช่วยผู้โดยสารที่ถูกกักตัวไว้ที่เก้าอี้ล้อเลื่อนเริ่มต้นและขึ้นฝั่งจากเครื่องบินรถเข็นขนส่งผู้โดยสารที่ใช้งานได้ทั่วอาคารและลานจอดรถก็เป็นความต้องการงานทั่วไปเช่นกันการดึงและการรักษาความปลอดภัยของส่วนบุคคลเป็นหน้าที่อื่น ๆ ของตำแหน่งนี้

เนื่องจากงานนี้ต้องใช้การออกแรงทางกายภาพโดยทั่วไปแล้วบุคคลในตำแหน่งนี้จึงจำเป็นต้องมีร่างกายที่เหมาะสมเขามักจะต้องใช้งานประตูเครื่องบินรถเข็นสัมภาระม้าหมุนสัมภาระและสะพานโหลดในกรณีที่ผู้โดยสารป่วยหรือบาดเจ็บกำลังเดินทางเขาอาจถูกขอให้ช่วยในการพกพาเปลหามหรือยกผู้โดยสารทั้งในและนอก Gurneys

ตัวแทนมักสื่อสารกับบุคลากรอื่น ๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือหรือเครื่องส่งรับวิทยุเขามักจะเรียกร้องให้ประกาศเกี่ยวกับระบบที่อยู่สาธารณะดังนั้นทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพจึงเป็นที่ต้องการอย่างยิ่งในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินอาจจำเป็นสำหรับเขาที่จะต้องสื่อสารกับผู้โดยสารบนพื้นฐานส่วนตัวแบบตัวต่อตัว

ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างเป็นทางการในการสมัครตำแหน่งนี้จำเป็นต้องมีประกาศนียบัตรโรงเรียนมัธยมปลายหรือเทียบเท่าการมีประสบการณ์ในการบริการลูกค้าหรือความสัมพันธ์หัวหน่าวเพื่อให้มีคุณสมบัติเป็นตัวแทนบริการผู้โดยสารประสบการณ์การดูแลสุขภาพและความคล่องแคล่วในภาษามากกว่าหนึ่งภาษาก็ถือว่าเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าเช่นกัน