เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยสาธารณะเป็นบุคคลที่ทำงานในศูนย์บริการข้อมูลมักจะเป็นศูนย์สื่อสารฉุกเฉินเพื่อจัดส่งบริการฉุกเฉิน บริการฉุกเฉินที่พบบ่อยที่สุดที่ส่งมาคือตำรวจไฟไหม้และรถพยาบาล ในบางกรณีอาจมีการเรียกหน่วยยามฝั่งยามรักษาความปลอดภัยแห่งชาติและบริการอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดเหตุฉุกเฉินทางทะเลหรือมีขนาดใหญ่กว่า การฝึกอบรมที่จำเป็นในการเป็นเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยสาธารณะรวมถึงการทำ CPR ขั้นพื้นฐานและการปฐมพยาบาลเบื้องต้นและอาจรวมถึงการทดสอบทางจิตเวชและความเครียด
สิ่งแรกที่ผู้ดำเนินการด้านความปลอดภัยสาธารณะต้องทำคือประเมินสถานการณ์เมื่อผู้โทรติดต่อกับศูนย์ คำถามแรกที่ถามบ่อยคือ "เหตุฉุกเฉินของคุณคืออะไร" โปรแกรมเลือกจ่ายงานจะได้รับข้อมูลต่าง ๆ จำนวนมากบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของเขาหรือเธอเช่นหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรและที่ตั้งโดยประมาณในกรณีส่วนใหญ่ วิธีนี้จะช่วยให้ดิสแพตเชอร์ทราบว่าจะส่งบริการฉุกเฉินได้ที่ไหน
เมื่อผู้ดำเนินการด้านความปลอดภัยสาธารณะกำหนดลักษณะของเหตุฉุกเฉินผู้มอบหมายงานจะต้องตัดสินใจว่าจะส่งบริการใด ในกรณีส่วนใหญ่การระบุนี้ไม่ยาก แต่ในบางสถานการณ์อาจจำเป็นต้องใช้บริการฉุกเฉินมากกว่าหนึ่งรายการ ตัวอย่างเช่นหากผู้โทรรายงานการโจมตีหรือยิงทั้งตำรวจและรถพยาบาลอาจถูกเรียก แม้แต่แผนกดับเพลิงอาจถูกเรียกตัวไปยังสถานที่ดังกล่าวในบางชุมชนเพื่อให้มีการสำรองข้อมูลให้กับบุคลากรทางการแพทย์
หลังจากตัดสินใจเลือกบริการที่จำเป็นแล้วโปรแกรมเลือกจ่ายงานฉุกเฉินแล้วส่งสายผ่านเครือข่ายวิทยุไปยังบริการนั้น โดยทั่วไปแล้วการโทรนั้นจะส่งเสียงเตือนฉุกเฉินตามด้วยที่อยู่และลักษณะของเหตุฉุกเฉิน ผู้เผชิญเหตุคนแรกจะไปยังที่เกิดเหตุและอาจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือชี้แจงปัญหาในระหว่างทาง
ในกรณีส่วนใหญ่ผู้แจกจ่ายความปลอดภัยสาธารณะจะอยู่ในสายกับบุคคลจนกว่าบริการฉุกเฉินจะมาถึงที่ตั้ง การฝึกฝนช่วยได้หลายวิธี ก่อนอื่นเสียงที่สงบและมั่นใจทำให้ผู้โทรสงบลงในสิ่งที่อาจเป็นสถานการณ์ที่เครียดมาก นอกจากนี้หากสถานการณ์มีการเปลี่ยนแปลงดิสแพตเชอร์สามารถถ่ายทอดข้อมูลนี้ได้ทันทีโดยไม่ต้องพึ่งผู้โทรเพื่อโทรกลับพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม
เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยสาธารณะหลังจากเสร็จสิ้นการโทรอาจมีหน้าที่บันทึกการโทรในเอกสารแม้ว่ามันจะถูกบันทึกด้วยเช่นกัน ข้อมูลในบันทึกที่เป็นลายลักษณ์อักษรอาจรวมถึงเวลาของการโทรหมายเลขลักษณะของเหตุฉุกเฉินและระยะเวลาการโทรที่ยาวนาน ข้อมูลนี้อาจมีความสำคัญสำหรับการบังคับใช้กฎหมายในการสืบสวนคดีที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางอาญา
