หน้าที่ของผู้จัดการความสัมพันธ์คือการทำงานเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท คู่ค้าและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คุณภาพของความสัมพันธ์ในธุรกิจไม่สามารถวัดหรือวัดได้ง่าย แต่มีค่าค่อนข้างมากทั้งๆที่มี ผู้จัดการความสัมพันธ์รับผิดชอบในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นกลางและเชิงปริมาณมากที่สุดและใช้ความรู้นั้นเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและการซ่อมแซมความสัมพันธ์ที่ไม่ดี ผู้จัดการความสัมพันธ์บางคนทำงานในทุกความสัมพันธ์ของธุรกิจในขณะที่คนอื่นมีความเชี่ยวชาญและมุ่งเน้นทั้งในธุรกิจหรือความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งสองมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ผู้จัดการความสัมพันธ์ใช้เทคนิคที่แตกต่างกับความสัมพันธ์แต่ละประเภทดังนั้นพวกเขาจึงมักแยกตำแหน่ง
ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์คือผู้ที่ใช้เทคนิคการวิเคราะห์และปฏิบัติเฉพาะเพื่อตรวจสอบและปรับปรุงความสัมพันธ์และชื่อเสียงกับลูกค้า โดยทั่วไปผู้จัดการความสัมพันธ์ประเภทนี้จะต้องติดตามลูกค้าปัจจุบันและพยายามวัดคุณภาพความสัมพันธ์ของ บริษัท กับพวกเขา การใช้ความรู้ที่ได้รับจากการตรวจสอบความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์อาจแนะนำและใช้กลยุทธ์ใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ผู้จัดการประเภทนี้อาจต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่น ๆ เช่นการขายและการโฆษณาเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ที่มีอยู่และเพื่อสร้างคนใหม่
ในขณะที่ผู้จัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจให้ความสำคัญกับการบำรุงและปรับปรุงความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจ ธุรกิจส่วนใหญ่พึ่งพาผู้อื่นเพื่อจัดหาข้อมูลหรือวัตถุดิบและการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับธุรกิจพันธมิตรเหล่านั้นมักเป็นสิ่งสำคัญมาก ผู้จัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจอาจมองหาวิธีในการสร้างแรงจูงใจในการเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของความสัมพันธ์ที่มีอยู่เป็นต้น การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจเช่นเดียวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับการพัฒนาวิธีการที่เป็นทางการในการติดตามและจำแนกความสัมพันธ์เช่นกัน ผู้จัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจต้องใช้ข้อมูลที่รวบรวมและเชิงปริมาณเพื่อค้นหาความสัมพันธ์ที่เป็นอันตรายและควรถูกทิ้งความสัมพันธ์ที่สามารถปรับปรุงได้และวิธีการในการปรับปรุงชื่อเสียงทางธุรกิจโดยรวมของ บริษัท
มักเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการความสัมพันธ์ที่จะใช้วิธีการที่ละเอียดอ่อนเมื่อพยายามพัฒนาหรือปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือลูกค้า ในอีกด้านหนึ่งผู้จัดการความสัมพันธ์พยายามที่จะได้รับผลประโยชน์บางอย่างจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่กำหนด เขาต้องการให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อเสนออัตราที่ต่ำกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่น ในทางกลับกันเขาจะต้องเสนอข้อตกลงทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย การเสนอข้อตกลงทางธุรกิจที่ไม่สมดุลอาจทำให้ความสัมพันธ์อ่อนแอลงและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจ
