ผู้จัดการความสัมพันธ์ทำอะไร?

งานของผู้จัดการความสัมพันธ์คือการทำงานเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท พันธมิตรและลูกค้าอย่างต่อเนื่องคุณภาพของความสัมพันธ์ในธุรกิจไม่สามารถวัดได้หรือวัดได้ง่าย แต่ก็มีค่ามากแม้จะมีสิ่งนี้ผู้จัดการความสัมพันธ์มีหน้าที่ในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นกลางและเชิงปริมาณที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และใช้ความรู้นั้นเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและซ่อมแซมสิ่งที่ไม่ดีผู้จัดการความสัมพันธ์บางคนทำงานกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งหมดในขณะที่คนอื่นมีความเชี่ยวชาญและมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหรือความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งสองมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่ผู้จัดการความสัมพันธ์ใช้เทคนิคที่แตกต่างกับความสัมพันธ์แต่ละประเภทดังนั้นพวกเขาจึงมักจะแยกตำแหน่ง

ผู้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือผู้ที่ใช้เทคนิคการวิเคราะห์และการปฏิบัติเฉพาะเพื่อตรวจสอบและปรับปรุงความสัมพันธ์และชื่อเสียงกับลูกค้าโดยทั่วไปแล้วผู้จัดการความสัมพันธ์ประเภทนี้จะต้องติดตามลูกค้าปัจจุบันและพยายามวัดคุณภาพของความสัมพันธ์กับ บริษัท กับพวกเขาการใช้ความรู้ที่ได้รับจากการตรวจสอบความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันผู้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจแนะนำและใช้กลยุทธ์ใหม่ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ผู้จัดการประเภทนี้อาจจำเป็นต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่น ๆ เช่นการขายและการโฆษณาเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ที่มีอยู่และเพื่อจัดตั้งแผนกใหม่

ผู้จัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจในทางกลับกันมุ่งเน้นไปที่การเลี้ยงดูและปรับปรุงความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจธุรกิจส่วนใหญ่พึ่งพาผู้อื่นในการจัดหาข้อมูลหรือวัตถุดิบและการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับธุรกิจพันธมิตรเหล่านั้นมักจะสำคัญมากผู้จัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจอาจมองหาวิธีที่จะกระตุ้นให้เกิดความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของความสัมพันธ์ที่มีอยู่เช่นการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจเช่นเดียวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับการพัฒนาวิธีการอย่างเป็นทางการในการติดตามและจำแนกความสัมพันธ์เช่นกันผู้จัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจจะต้องใช้ข้อมูลที่รวบรวมและปริมาณเพื่อค้นหาความสัมพันธ์ที่เป็นอันตรายและควรลดลงความสัมพันธ์ที่สามารถปรับปรุงได้และวิธีการปรับปรุงชื่อเสียงทางธุรกิจโดยรวมของ บริษัท

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการความสัมพันธ์ใช้วิธีการที่ละเอียดอ่อนเมื่อพยายามพัฒนาหรือปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือลูกค้าในอีกด้านหนึ่งผู้จัดการความสัมพันธ์กำลังพยายามที่จะได้รับผลประโยชน์เฉพาะจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจใด ๆเขาต้องการให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อเสนออัตราที่ต่ำกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นในทางกลับกันเขาจะต้องเสนอข้อตกลงทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายการเสนอการจัดการธุรกิจที่ไม่สมดุลอาจทำให้ความสัมพันธ์อ่อนแอลงและมีผลกระทบต่อชื่อเสียงของธุรกิจ