ตัวแทนการจองทำอะไร?

ตัวแทนการจองงานทำงานร่วมกับลูกค้าของโรงแรมและการขนส่งประเภทต่างๆโดยการตอบคำถามช่วยลูกค้าในการเลือกเกี่ยวกับการเดินทางของพวกเขาและจองจองห้องพักหรือตั๋วเดินทางทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจของตัวแทนการจองเขาอาจสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ออนไลน์หรือด้วยตนเองโดยทั่วไปแล้วตัวแทนการจองจะคาดว่าจะรวมทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งเข้ากับเทคนิคการขายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับบริการและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการในขณะที่ยังเพิ่มผลกำไรให้นายจ้างของเขามากที่สุด

สำหรับนักเดินทางหลายคนตัวแทนการจองเป็นจุดแรกติดต่อเมื่อจองการขนส่งและที่พักในขณะที่นักเดินทางบางคนชอบทำงานกับตัวแทนการท่องเที่ยวหลายคนชอบที่จะค้นหาตัวเลือกการเดินทางของตัวเองและจองโดยตรงกับผู้ขายแม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะจองการเดินทางออนไลน์หลายประเภท แต่นักเดินทางบางคนชอบจองตั๋วและการจองโดยการพูดคุยโดยตรงกับตัวแทน บริษัทแม้แต่เว็บไซต์จองการเดินทางออนไลน์มักจะจ้างตัวแทนที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าในการแชทหรือทางอีเมลเมื่อลูกค้ามีคำถามพบปัญหาทางเทคนิคหรือมีปัญหากับการจอง

ตัวแทนการจองโดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างเป็นทางการนอกเหนือจากประกาศนียบัตรมัธยมปลายเพราะพวกเขามักจะได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับงานอย่างไรก็ตามนายจ้างแต่ละรายอาจต้องการจ้างตัวแทนที่มีประสบการณ์สำคัญในการบริการลูกค้าหรือการตลาดทางโทรศัพท์โดยทั่วไปแล้วตัวแทนจะต้องมีทักษะด้านภาษาที่แข็งแกร่งและสะดวกสบายในการทำงานกับคอมพิวเตอร์เนื่องจากพวกเขาจะพึ่งพาคอมพิวเตอร์เพื่อให้ข้อมูลกับลูกค้าเกี่ยวกับตัวเลือกการเดินทางของพวกเขาและจะป้อนข้อมูลลูกค้าลงในระบบคอมพิวเตอร์เมื่อหนังสือลูกค้าเดินทางนอกเหนือจากการจองการเดินทางแล้วตัวแทนการจองอาจต้องปฏิบัติหน้าที่การบริการลูกค้าประเภทต่างๆนี่อาจเป็นเรื่องยากเช่นเดียวกับผู้คนจำนวนมากแม้แต่ผู้ที่จองแผนการเดินทางออนไลน์อาจติดต่อตัวแทนเมื่อแผนการเดินทางดั้งเดิมของพวกเขาล้มเหลวหรือถูกรบกวนผู้โทรเหล่านี้อาจอยู่ในสภาพที่เป็นธรรมของความทุกข์ซึ่งกำหนดให้ตัวแทนทั้งสองตอบสนองความต้องการของนักเดินทางในขณะเดียวกันก็ยังมีสถานะที่สงบเงียบในหลายกรณีตัวแทนการจองอาจคาดว่าจะ“ เพิ่ม” ผู้โทรไปยังตัวเลือกการเดินทางที่มีราคาแพงกว่าเช่นห้องพักในโรงแรมที่มีราคาแพงกว่าหรือที่นั่งสายการบินตัวแทนการจองอาจรับผิดชอบในการสนับสนุนให้ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมความภักดีหรือแม้แต่ข้อเสนอบัตรเครดิตที่มีแบรนด์ร่วม