ตัวแทนการจองทำงานร่วมกับลูกค้าของโรงแรมและการขนส่งประเภทต่าง ๆ โดยการตอบคำถามช่วยลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับการเดินทางและจองการจองห้องพักหรือตั๋วการเดินทาง เขาอาจสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ออนไลน์หรือด้วยตนเองทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของตัวแทนการจอง ตัวแทนการจองมักจะคาดว่าจะรวมทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งกับเทคนิคการขายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับบริการและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการในขณะที่ยังเพิ่มผลกำไรของนายจ้าง
สำหรับนักเดินทางหลายคนตัวแทนการสำรองที่นั่งเป็นจุดแรกของการติดต่อเมื่อทำการจองการขนส่งและที่พัก ในขณะที่นักเดินทางบางคนชอบทำงานกับตัวแทนการท่องเที่ยวหลายคนชอบที่จะค้นหาตัวเลือกการเดินทางของตนเองและจองกับผู้ขายโดยตรง แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะจองการท่องเที่ยวออนไลน์หลายประเภทผู้เดินทางบางคนต้องการจองตั๋วและการจองโดยการพูดคุยโดยตรงกับตัวแทน บริษัท แม้แต่เว็บไซต์จองการเดินทางออนไลน์มักจะจ้างตัวแทนที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าในการแชทหรือทางอีเมลเมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยพบปัญหาทางเทคนิคหรือมีปัญหาในการจอง
โดยทั่วไปตัวแทนสำรองไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างเป็นทางการนอกเหนือจากประกาศนียบัตรมัธยมปลายเนื่องจากพวกเขามักจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับงาน อย่างไรก็ตามนายจ้างส่วนบุคคลอาจต้องการจ้างตัวแทนที่มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าหรือการตลาดทางโทรศัพท์ ตัวแทนมักจะต้องมีทักษะทางภาษาที่ดีและสามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์ได้อย่างสะดวกเนื่องจากพวกเขาจะพึ่งพาคอมพิวเตอร์เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวเลือกการเดินทางของพวกเขาและจะป้อนข้อมูลของลูกค้าลงในระบบคอมพิวเตอร์เมื่อลูกค้าเดินทาง
นอกเหนือจากการจองการเดินทางตัวแทนการสำรองอาจต้องปฏิบัติหน้าที่บริการลูกค้าหลายประเภท สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเนื่องจากหลาย ๆ คนแม้กระทั่งผู้ที่จองแผนการเดินทางออนไลน์แล้วอาจติดต่อตัวแทนเมื่อแผนการเดินทางดั้งเดิมของพวกเขาล้มเหลวหรือหยุดชะงัก ผู้ที่โทรเข้ามาเหล่านี้อาจอยู่ในสภาพที่มีความทุกข์ลำบากซึ่งต้องการตัวแทนจากทั้งสองที่อยู่ในความต้องการของนักเดินทางในขณะที่ยังมีความสงบ ในหลายกรณีตัวแทนการสำรองอาจถูกคาดว่าจะ“ เพิ่มยอด” ผู้โทรไปยังตัวเลือกการเดินทางที่มีราคาแพงกว่าเช่นห้องพักโรงแรมราคาแพงกว่าหรือที่นั่งของสายการบิน ตัวแทนการสำรองอาจรับผิดชอบในการสนับสนุนให้ลูกค้าสมัครใช้โปรแกรมความภักดีหรือแม้แต่ข้อเสนอบัตรเครดิตแบบร่วม
