ที่ปรึกษาบริการทำอะไร?

ในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์จำนวนมากที่ปรึกษาบริการหรือที่ปรึกษาด้านบริการเป็นบุคคลที่รับผิดชอบมากที่สุดในการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับบริการหรือการบำรุงรักษาอาจต้องดำเนินการกับยานพาหนะที่ปรึกษาบริการมักจะถือว่าเป็นผู้ประสานงานระหว่างลูกค้าและช่างเทคนิคและที่ปรึกษาด้านบริการมักเป็นการติดต่อครั้งแรกและหลักของลูกค้ากับแผนกบริการของตัวแทนจำหน่ายที่ปรึกษาด้านบริการมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เพราะตัวแทนจำหน่ายหลายรายสร้างรายได้ส่วนใหญ่ผ่านแผนกบริการของพวกเขาเมื่อเทียบกับการขายยานพาหนะที่แท้จริง

สำหรับที่ปรึกษาบริการจำนวนมากการโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้าจะอยู่ในโทรศัพท์หรือผ่านคำขออีเมลในระหว่างการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับที่ปรึกษาในการกำหนดประเภทของปัญหาที่ลูกค้ามีกับรถยนต์เมื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ปรึกษาโดยทั่วไปจะกำหนดเวลาการนัดหมายกับลูกค้าในตัวแทนจำหน่ายบางแห่งที่ปรึกษาด้านบริการยังได้รับการสนับสนุนให้แนะนำงานบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพิ่มเติมให้กับลูกค้าตัวอย่างเช่นลูกค้าที่นำยานพาหนะมาให้บริการเบรกอาจได้รับการแนะนำให้มีการเปลี่ยนแปลงน้ำมันเช่นกันโดยที่ปรึกษา

ลูกค้าที่มาถึงสำหรับการนัดหมายมักได้รับการต้อนรับจากที่ปรึกษาบริการในเวลานั้นที่ปรึกษามักจะยืนยันเหตุผลในการเยี่ยมชมและอาจดำเนินการตรวจสอบภาพหรือถนนของยานพาหนะที่ปรึกษาจะจัดทำประมาณการเป็นลายลักษณ์อักษรของงานที่อาจจำเป็นสำหรับลูกค้าพร้อมกับชิ้นส่วนโดยประมาณและต้นทุนแรงงานหากจำเป็นอาจารย์ที่ปรึกษาบริการอาจทำการเตรียมการขนส่งสำหรับลูกค้าของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริการที่จำเป็นต้องใช้เวลานานในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

ที่ปรึกษามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาช่างหรือช่างเทคนิคด้วยคำอธิบายของปัญหาด้วยเหตุผลที่ชัดเจนมันเป็นสิ่งสำคัญมากที่ที่ปรึกษาบริการสามารถสื่อสารกับช่างอย่างแม่นยำว่ามีอะไรผิดปกติกับยานพาหนะหากลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการติดต่อในขณะที่รถกำลังทำงานเช่นหากยานพาหนะต้องการบริการเพิ่มเติมหรือการซ่อมแซมที่ไม่ได้มีรายละเอียดเกี่ยวกับการประมาณการเดิมที่ปรึกษาบริการมักจะเป็นผู้รับผิดชอบในการทำเช่นนั้น

เมื่อการซ่อมแซมหรือบริการเสร็จสมบูรณ์โดยทั่วไปจะเป็นความรับผิดชอบของที่ปรึกษาบริการในการแจ้งลูกค้าเมื่อลูกค้าหยิบยานพาหนะของเขาที่ปรึกษาจะอธิบายข้อมูลเฉพาะของงานที่ดำเนินการให้ไปที่ค่าใช้จ่ายและตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมีในตัวแทนจำหน่ายหลายแห่งมันเป็นความรับผิดชอบของที่ปรึกษาบริการในการติดตามกับลูกค้าหลังจากดำเนินการบริการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ