นักวิเคราะห์แผนกบริการทำอะไร?

นักวิเคราะห์แผนกบริการเป็นมืออาชีพที่ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่ลูกค้าและพนักงานในกรณีส่วนใหญ่เขาหรือเธอเป็นมืออาชีพด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ที่เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมระบบคอมพิวเตอร์และโทรคมนาคมทั้งหมดที่ บริษัท ใช้นักวิเคราะห์แผนกบริการสามารถเป็นพนักงานภายใน บริษัท ที่ได้รับการว่าจ้างโดยตรงจาก บริษัท หรือสมาชิกของ บริษัท ไอทีที่ทำสัญญาโดยธุรกิจลูกค้า

หนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของนักวิเคราะห์แผนกบริการคือการจัดระเบียบข้อร้องเรียนและข้อกังวลของผู้ใช้โดยทั่วไปนักวิเคราะห์อาจสื่อสารกับผู้ใช้ทั้งทางโทรศัพท์หรือผ่านอินเทอร์เฟซบนเว็บเมื่อผู้ใช้โทรเข้านักวิเคราะห์อาจรับผิดชอบในการบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาในฐานข้อมูลที่เหมาะสมในบางกรณีซอฟต์แวร์ Help Desk สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการโทรตัวอย่างเช่นนักวิเคราะห์แผนกบริการอาจใช้สคริปต์ที่สร้างคอมพิวเตอร์ซึ่งช่วยให้เขาหรือเธอบันทึกปัญหาเทคโนโลยีโดยอัตโนมัติในขณะที่เขาหรือเธอรับสาย

ส่วนต่อประสานผู้ใช้บนเว็บเป็นฟังก์ชั่นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเขียนได้โดยตรงนักวิเคราะห์แผนกบริการตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้มีปัญหาในการใช้เทคโนโลยีที่เขาหรือเธอซื้อเขาหรือเธอสามารถไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิตหรือผู้ขายเข้าถึงอินเทอร์เฟซโต๊ะบริการและอธิบายการร้องเรียนของเขาหรือเธอนักวิเคราะห์แผนกบริการอาจมีส่วนร่วมในการแชทออนไลน์กับผู้ใช้เขียนอีเมลถึงเขาหรือเธอหรือในบางกรณีติดต่อผู้ใช้ทางโทรศัพท์

นอกเหนือจากการจัดทำเอกสารปัญหาผู้ใช้นักวิเคราะห์แผนกบริการยังตรวจสอบอุปกรณ์เมื่อมีการรายงานปัญหาและรายงานแก้ปัญหาเมื่อเป็นไปได้ในบางกรณีนักวิเคราะห์สามารถวินิจฉัยและแก้ปัญหาพื้นฐานโดยการสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านทางโทรศัพท์หรือเว็บอินเตอร์เฟสเมื่อขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นพื้นฐานไม่ได้แก้ปัญหานักวิเคราะห์มีตัวเลือกมากมายหากผู้ใช้ประสบปัญหาเป็นพนักงานที่อยู่ในสถานที่เดียวกันนักวิเคราะห์สามารถตรวจสอบซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของเขาหรือเธอและแก้ปัญหาหรือสั่งการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่เมื่อช่วยเหลือผู้ใช้จากระยะไกลนักวิเคราะห์สามารถแนะนำศูนย์บริการ

นักวิเคราะห์แผนกบริการอยู่ในฐานะที่จะสังเกตเห็นปัญหาความพึงพอใจในการดำเนินงานและลูกค้าด้วยเหตุนี้เขาหรือเธออาจรับผิดชอบการประชุมกับฝ่ายบริหารไอทีเพื่อรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำความรับผิดชอบนี้ทำให้นักวิเคราะห์เป็นส่วนสำคัญของโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าโดยการรายงานพื้นที่ที่ถูกต้องซึ่งผู้ใช้ประสบปัญหานักวิเคราะห์สามารถนำผู้จัดการและนักออกแบบมาผลิตเทคโนโลยีใหม่โดยไม่มีข้อบกพร่องเดียวกัน