Service Dispatcher ทำอะไร?

อาชีพการงานในฐานะผู้ให้บริการเป็นสิ่งที่มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่หลากหลายและต้องใช้ชุดทักษะที่แตกต่างกันโดยพื้นฐานแล้วผู้ให้บริการจะทำหน้าที่เป็นคนกลางระหว่างลูกค้าและพนักงานบริการลูกค้าหน้าที่หลักบางอย่างรวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าการตั้งค่าบริการเช่นการติดตั้งหรือการซ่อมแซมการถ่ายทอดข้อมูลไปยังคนงานและเก็บบันทึกการบริการและการทำธุรกรรมอย่างรอบคอบ

บางทีหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของผู้ให้บริการคือการสื่อสารและสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพด้วยลูกค้า.นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมงานนี้จึงเหมาะสำหรับบุคคลที่มีทักษะทางสังคมที่แข็งแกร่งDispatchers สามารถทำงานได้ในหลากหลายสาขารวมถึง บริษัท เคเบิลอินเทอร์เน็ตและ บริษัท ไฟฟ้าขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่มีให้ผู้ส่งจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับฟิลด์และสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้โดยทั่วไปแล้วผู้ให้บริการจะต้องรับผิดชอบในการจัดการสอบถามข้อมูลของลูกค้าและการร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์ทางอีเมลหรือด้วยตนเอง

จากนั้นเขาจะกำหนดความต้องการของลูกค้าและค้นหารายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์จากนั้นเขาจะตั้งเวลาให้พนักงานบริการทำการติดตั้งหรือซ่อมแซมที่จำเป็นในกรณีส่วนใหญ่การตั้งค่าเวลาจะขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนของเรื่องและจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญตามลำดับ

สิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับการติดต่อผู้จัดหาชิ้นส่วนและสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของวัสดุสิ้นเปลืองหากบางส่วนหมดสต็อกเขาอาจต้องสั่งซื้อและแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานการณ์เขาจะสื่อสารกับผู้ให้บริการเพื่ออธิบายว่างานเกี่ยวข้องอะไรเวลาและวันที่ของการมอบหมายและให้รายละเอียดใด ๆ รอบ ๆ งานแง่มุมของงานนี้ยังต้องใช้ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ยอดเยี่ยมสิ่งสำคัญคือทั้งลูกค้าและพนักงานบริการอยู่ในหน้าเดียวกันและแจ้งเกี่ยวกับสถานการณ์มิฉะนั้นปัญหาสามารถพัฒนาได้ซึ่งอาจนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจและการสูญเสียกำไรนอกจากนี้ผู้ส่งบริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการเก็บบันทึกรายละเอียดของบริการและธุรกรรมสิ่งนี้มักจะเกี่ยวข้องกับการจัดเก็บข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์ซึ่งจะมีให้สำหรับการอ้างอิงในอนาคตข้อมูลทั่วไปประกอบด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาและวันที่ให้บริการเวลาที่ใช้ในสถานที่ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและข้อมูลสำคัญอื่น ๆในบางกรณีผู้ส่งมอบจะต้องติดตามลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินการอย่างถูกต้องและลูกค้าพอใจกับบริการ