นักเขียนบริการทำอะไร?

นักเขียนบริการทำงานในอุตสาหกรรมยานยนต์และทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานการสื่อสารระหว่างลูกค้าและช่างซ่อมความรู้ด้านยานพาหนะและทักษะการใช้งานเป็นทั้งข้อกำหนดของนักเขียนบริการตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และร้านซ่อมรถยนต์เป็นสถานที่ที่พบบ่อยที่สุดในการหางานนักเขียนบริการ

หน้าที่งานรวมถึงการติดต่อกับลูกค้าในระดับสูงดังนั้นทักษะการสื่อสารที่ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็นโดยทั่วไปแล้วผู้เขียนบริการจะเป็นคนแรกที่ลูกค้าพบกันเมื่อพวกเขาเข้ามาเพื่อซ่อมแซมหรือบริการอัตโนมัติลูกค้าถ่ายทอดปัญหาหรือข้อกังวลไปยังนักเขียนบริการซึ่งจะกำหนดประเภทของงานอัตโนมัติที่จำเป็น

ความรู้ยานพาหนะที่หลากหลายและหลากหลายเป็นหนึ่งในตำแหน่งที่สำคัญที่สุดส่วนหนึ่งของงานคือการตัดสินใจว่าต้องการงานซ่อมอะไรดังนั้นบุคคลนี้จะต้องฟังเพื่อที่จะเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสามารถแปลข้อมูลนั้นไปยังช่างซ่อมอย่างชัดเจนนักเขียนบริการยังตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับปัญหายานพาหนะหรือการซ่อมแซมที่จำเป็น

ส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานรวมถึงการเตรียมการประมาณการสำหรับลูกค้าโดยการกำหนดปัญหาและค้นหาว่างานซ่อมจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดการเสร็จสิ้นการประมาณต้องให้ผู้เขียนบริการต้องทราบราคาชิ้นส่วนยานพาหนะอุปกรณ์เบ็ดเตล็ดและค่าแรงข้อมูลสัญญาการรับประกันและการบริการจะถูกนำมาพิจารณาเมื่อเตรียมการประมาณการสำหรับลูกค้า

เมื่อผู้เขียนบริการกำหนดประเภทของบริการที่จำเป็นเขาจะกรอกคำสั่งซ่อมแบบฟอร์มนี้อธิบายถึงอาการและปัญหาที่รู้จักและรวมถึงสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาคำสั่งซ่อมยังรวมถึงรายการงานซ่อมทั้งหมดที่ต้องทำพร้อมกับค่าใช้จ่ายนักเขียนบริการมักจะขอให้ลูกค้าอนุมัติงานที่สั่งซื้อซึ่งสามารถทำได้ด้วยตนเองเมื่อลูกค้าส่งรถออกหรือทางโทรศัพท์หากการวิเคราะห์เสร็จสิ้นหลังจากลูกค้าออกไป

ไม่ว่าจะทำงานในตัวแทนจำหน่ายหรือร้านซ่อมผู้เขียนบริการกำหนดว่ามีอะไรผิดปกติกับยานพาหนะการทำความเข้าใจกับลูกค้าและความสามารถในการถามคำถามที่ถูกต้องช่วยวิเคราะห์อาการที่รายงานและกำหนดปัญหาคนงานในตำแหน่งนี้อาจต้องตรวจสอบยานพาหนะหรือนำไปทดสอบไดรฟ์เพื่อตรวจสอบอาการดังนั้นนักเขียนบริการจะต้องมีใบขับขี่ที่ถูกต้อง

นักเขียนบริการส่วนใหญ่เก็บบันทึกการบริการและสิ่งนี้จะช่วยกำหนดตารางการบำรุงรักษาสำหรับยานพาหนะการเก็บบันทึกมักจะเกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลและทักษะขององค์กรดังนั้นความรู้คอมพิวเตอร์จึงมีความสำคัญในตำแหน่งนี้ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลการรับประกันและความสามารถในการทำความเข้าใจสัญญาบริการก็มีประโยชน์เช่นกันลูกค้าหลายคนไม่ติดตามสิ่งที่ครอบคลุมภายใต้ข้อตกลงการรับประกันหรือการบริการดังนั้นจึงอาจตกอยู่กับนักเขียนบริการเพื่ออธิบายสิ่งที่รวมหรือยกเว้นในข้อตกลงเฉพาะ