หัวหน้างานร้านค้าหรือผู้จัดการร้านเล่นปาหี่ความรับผิดชอบในการดูแลพนักงานพร้อมรายงานไปยังสำนักงานใหญ่หรือเจ้าของร้านค้า บทบาทของหัวหน้างานร้านค้าเป็นตำแหน่งอาวุโสที่อาจจะเต็มไปด้วยพนักงานภายในองค์กรที่ได้รับการโปรโมตหรือโดยผู้สมัครภายนอก ภายในร้านเล็ก ๆ ที่เป็นอิสระเจ้าของร้านอาจมีบทบาทเป็นหัวหน้างาน
ความรับผิดชอบด้านการจัดการของหัวหน้าร้านค้าเริ่มต้นจากการสัมภาษณ์การว่าจ้างและการฝึกอบรมพนักงานใหม่ เมื่อพนักงานใหม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมและพร้อมสำหรับการทำงานหัวหน้างานจะรับผิดชอบในการจัดทำตารางรายสัปดาห์หรือรายเดือนสำหรับพนักงาน หากร้านค้ามีพนักงานขายหลายคนการจัดการตารางเวลานั้นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบถึงสไตล์และความพร้อมใช้งานของพนักงานแต่ละคน
เมื่อพนักงานจัดเก็บรายงานการทำงานหัวหน้างานจะรับผิดชอบในการสื่อสารงานที่ได้รับมอบหมายอย่างชัดเจนและติดตามพฤติกรรมการทำงานของพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานอยู่ในระดับที่น่าพอใจ หากพนักงานไม่บรรลุเป้าหมายตามที่ผู้บังคับบัญชาร้านค้ากำหนดไว้หัวหน้างานจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับรู้ถึงประสิทธิภาพการทำงานที่ต่ำกว่าและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงการคุมประพฤติหรือการเลิกจ้างทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความผิดของพนักงาน
ในสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่พอใจกับระดับการให้บริการที่เขาหรือเธอได้รับจากพนักงานพนักงานผู้บังคับบัญชาของร้านค้ามักจะถูกเรียกร้องให้อนุมัติผลตอบแทนหรือการทำธุรกรรมอื่น ๆ ตามดุลยพินิจ ในขณะที่หัวหน้างานได้รับความไว้วางใจในการรักษาความปลอดภัยของร้านค้าเขาหรือเธอจะมีกุญแจร้านค้าครบชุดทำให้สามารถเข้าถึงเครื่องบันทึกเงินสดสำนักงานสาขาและประตูและกล่องฝากเงิน ผู้ดูแลร้านค้าอาจทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าที่ต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของร้านค้า
แม้ว่าตำแหน่งของผู้ดูแลร้านค้าเป็นผู้บริหาร แต่หัวหน้างานก็มักจะรายงานไปยังบุคคลอาวุโสอื่นไม่ว่าจะเป็นเจ้าของร้านค้าหรือสำนักงานใหญ่และในที่สุดผู้มีส่วนได้เสีย หากร้านค้าไม่บรรลุเป้าหมายการขายหรือโควต้าผู้ควบคุมร้านจะมอบหมายหน้าที่ในการระดมทีมขายเพื่อปรับปรุงการขายซึ่งอาจนำมาซึ่งแรงจูงใจการฝึกอบรมใหม่หรือการยกเลิกพนักงาน หัวหน้างานยังรับผิดชอบในการทำหน้าที่ประสานงานระหว่างผู้บริหารระดับสูงและพนักงานโดยนำการประชุมเจ้าหน้าที่เป็นครั้งคราวและถ่ายทอดข่าวจากสำนักงานใหญ่
