ตัวแทนสนับสนุนทำอะไร?

สิ่งที่ตัวแทนสนับสนุนมักจะขึ้นอยู่กับประเภทของการสนับสนุนที่เขาหรือเธอให้มีฟิลด์ที่แตกต่างกันซึ่งสามารถให้การสนับสนุนประเภทนี้ได้แม้ว่าการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือเทคนิคและการสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดการสนับสนุนด้านเทคนิคมักจะรวมถึงการช่วยให้ผู้คนทราบถึงวิธีการระบุปัญหาหรือปัญหากับเทคโนโลยีบางส่วนแล้วค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับปัญหานั้นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักจะพูดคุยฟังและช่วยเหลือลูกค้าของ บริษัท เกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาอาจมีและทำงานเพื่อหาทางออกที่เป็นประโยชน์และคุ้มค่าสำหรับลูกค้า

โดยทั่วไปตัวแทนสนับสนุนมักจะทำงานมากกว่าโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ตเพื่อช่วยเหลือลูกค้าหรือพนักงานของธุรกิจแก้ไขปัญหาที่หลากหลายอย่างไรก็ตามตัวแทนสนับสนุนอาจทำงานในสถานที่ร้านค้าอย่างไรก็ตามเพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหาใด ๆ ด้วยตนเองแม้ว่าจะค่อนข้างหายากและมักจะง่ายกว่าสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนทุกคนที่จะทำงานร่วมกันในสถานที่เดียวตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคมักจะทำงานทางโทรศัพท์หรือผ่านโปรแกรมแชทอินเทอร์เน็ตเพื่อช่วยในประเด็นทางเทคนิคที่ลูกค้าหรือพนักงานอาจมี

ตัวอย่างเช่นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่ทำงานให้กับ บริษัท คอมพิวเตอร์มักจะรับสายจากลูกค้าที่มีคำถามเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของพวกเขาหากลูกค้าได้รับคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่และไม่แน่ใจว่าจะใช้คุณสมบัติบางอย่างได้อย่างไรเขาหรือเธออาจโทรและพูดคุยกับตัวแทนประเภทนี้เพื่อขอความช่วยเหลือบางคนอาจมีปัญหากับคอมพิวเตอร์ที่มีข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่คล้ายกันและต้องมีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อช่วยเขาหรือเธอหาวิธีแก้ปัญหาบริษัท หลายแห่งจะมีพนักงานสนับสนุนด้านเทคนิคประเภทนี้เพื่อช่วยพนักงานคนอื่น ๆ จัดการปัญหาทางเทคโนโลยีด้วยฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่ใช้ภายใน บริษัท

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าซึ่งบางครั้งเรียกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของ บริษัทโทรศัพท์.ซึ่งอาจรวมถึงปัญหาที่ลูกค้าไม่พอใจกับการบริการที่พนักงานคนอื่น ๆ ให้บริการในลักษณะตรงข้ามที่ลูกค้าต้องการชมเชยความพยายามของพนักงานหรือสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์สถานการณ์ประเภทนี้เป็นเรื่องธรรมดาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ขายผ่านแคตตาล็อกหรือออนไลน์เนื่องจากมักจะไม่มีที่ตั้งทางกายภาพที่สามารถส่งคืนสินค้าได้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักจะคาดหวังว่าจะรับฟังลูกค้าและหาวิธีแก้ปัญหาที่ลูกค้าอาจต้องมั่นใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจและมีแนวโน้มที่จะจัดหาธุรกิจในอนาคต