ตัวแทนบริการด้านเทคนิคมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ทางอีเมลหรือด้วยตนเอง สามารถให้การสนับสนุนสำหรับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์เครื่องกลชนิดใดก็ได้ โดยทั่วไปตัวแทนบริการด้านเทคนิคจะถูกว่าจ้างโดย บริษัท สนับสนุนด้านเทคนิคที่ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของ บริษัท บุคคลที่สาม ตัวแทนบริการด้านเทคนิคอาจรับผิดชอบการให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับพนักงานภายในและลูกค้าภายนอก
แม้ว่าอุตสาหกรรมที่พวกเขาทำงานอาจแตกต่างกันไป แต่ผู้ให้บริการด้านเทคนิคส่วนใหญ่จะสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์ เมื่อลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ บริษัท ตัวแทนบริการด้านเทคนิคจะวิเคราะห์ปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่และพยายามแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์หรือทางอีเมล ในบางกรณีที่ยากลำบากอาจจำเป็นสำหรับตัวแทนภาคสนามในการพบปะลูกค้าด้วยตนเองเพื่อแก้ไขปัญหา นี่คือการปฏิบัติมาตรฐานกับบริการในบ้านหมุนรอบเคเบิลทีวีหรืออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
ตัวแทนด้านเทคนิคจะต้องมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเนื่องจากพวกเขาจะทำงานโดยตรงกับลูกค้าที่ผิดหวัง ตัวแทนต้องมีความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าอาจประสบกับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างมีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคแล้วตัวแทนยังรับผิดชอบในการสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนและกำหนดเวลาบริการสนับสนุนในบ้านเมื่อจำเป็น เมื่อปัญหาทางเทคนิคไม่สามารถแก้ไขได้มันเป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคที่จะพยายามรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าโดยการดึงดูดลูกค้าในลักษณะอื่น สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ฟรีหรือโดยการแทนที่ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งลูกค้าใช้อยู่ในปัจจุบัน
แม้ว่าจะไม่มีข้อกำหนดการศึกษาที่เฉพาะเจาะจงเพื่อที่จะเป็นตัวแทนบริการด้านเทคนิค แต่หลายคนมีวุฒิปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือการสื่อสาร การมีคุณวุฒิปริญญาหรือมีประสบการณ์ในสายงานด้านเทคนิคอาจเป็นประโยชน์กับผู้แทนที่รับผิดชอบในการให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมาก บาง บริษัท มีตัวแทนบริการด้านเทคนิคหลายระดับขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหา ในสถานการณ์นี้บุคคลที่เป็นตัวแทนระดับ 1 จะได้รับปัญหาทางเทคนิคขั้นพื้นฐานในขณะที่ตัวแทนระดับ 3 จะได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคที่ยากขึ้น
