นักวิเคราะห์การสนับสนุนด้านเทคนิคทำอะไร?

นักวิเคราะห์การสนับสนุนด้านเทคนิครับผิดชอบการบริการลูกค้าการแก้ไขปัญหาและช่วยเหลือผู้อื่นด้วยโซลูชั่นทางเทคนิคนักวิเคราะห์การสนับสนุนด้านเทคนิคคือบุคคลที่ต้องการแก้ปัญหาโดยเน้นที่ความสำคัญของงานนี้เพื่อช่วยให้ผู้อื่นใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันเฉพาะการบรรลุเป้าหมายนี้อาจรวมถึงการวิจัยความรู้ด้านเทคนิคและการทำงานร่วมกันการช่วยเหลือผู้อื่นเป็นองค์ประกอบสำคัญของงานนี้และในบางกรณีอาจเกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมเป็นประจำของผู้อื่นพนักงานคนนี้มักจะรายงานต่อบุคคลในแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เช่นผู้จัดการด้านไอที

ในบางกรณีตำแหน่งงานนี้อาจเกี่ยวข้องกับงานจำนวนมากทางโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ใช้ผลิตภัณฑ์พนักงานให้การสนับสนุนด้านเทคนิคในกรณีนี้จะรับฟังหรืออ่านปัญหาของลูกค้าวิจัยโซลูชันและให้คำแนะนำทีละขั้นตอนแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้งานสิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการเป็นส่วนหนึ่งของศูนย์บริการของ บริษัท หรือทำงานในโครงการอิสระมากขึ้นซึ่งการค้นคว้าวิธีแก้ปัญหามีความสำคัญ

จุดสนใจอีกประการหนึ่งของตำแหน่งนี้อาจเป็นความช่วยเหลือด้านเทคนิคภายในกำแพง บริษัทนักวิเคราะห์การสนับสนุนด้านเทคนิคประเภทนี้จะช่วยเหลือพนักงานคนอื่น ๆ ภายใน บริษัท ของเขาในเรื่องฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เขาอาจรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมเครื่องจักรและอุปกรณ์ของ บริษัทขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรเขาอาจเริ่มการอัพเกรดเป็นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อื่น ๆ และจัดการฐานข้อมูล บริษัทเมื่อพนักงานใหม่ได้รับการว่าจ้างหรือติดตั้งอุปกรณ์ที่ไซต์ระยะไกลนักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะต้องรับผิดชอบในการสร้างความมั่นใจว่าอุปกรณ์นั้นได้รับการติดตั้งอย่างเหมาะสมและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพใช้อุปกรณ์เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่การฝึกอบรมงานบางอย่างอาจมีได้ แต่บุคคลนี้จะต้องสะดวกสบายในการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยีและในหลายกรณีจะต้องสื่อสารกับผู้อื่นถึงวิธีการใช้งานอย่างถูกต้องการรวมกันของทักษะความรู้และการบริการลูกค้าทำให้เป็นองค์ประกอบสำคัญของงานนักวิเคราะห์การสนับสนุนด้านเทคนิค

เนื่องจากหน้าที่งานแตกต่างกันไปสำหรับนักวิเคราะห์การสนับสนุนด้านเทคนิคดังนั้นข้อกำหนดการจ้างงานบุคคลใด ๆ ในงานนี้จะต้องมีความรู้หรือการฝึกอบรมเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อปฏิบัติหน้าที่ด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างมีประสิทธิภาพเขาอาจต้องการความรู้ด้านเทคนิคอย่างมากเกี่ยวกับอุปกรณ์ขององค์กรหรือเขาอาจได้รับการฝึกฝนในพื้นที่เหล่านี้เมื่อได้รับการว่าจ้างในหลายกรณีเขาจะต้องมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ผ่านมาเพราะเขาจะต้องรับผิดชอบในการส่งข้อมูลนี้ไปยังผู้อื่น