ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคทำอะไร?

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคช่วยให้ลูกค้าและลูกค้าที่มีปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเขาอาจให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์หรืออีเมลเช่นเดียวกับผ่านเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตประเภทต่างๆในบางกรณีผู้สนับสนุนด้านเทคนิคอาจให้คำแนะนำด้านเทคนิคและการสนับสนุนด้วยตนเองโดยปกติแล้วบุคคลที่มีชื่อเรื่องนี้ไม่ได้ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ทางกายภาพ แต่เขาอาจควบคุมคอมพิวเตอร์ระยะไกลของคอมพิวเตอร์ผู้สนับสนุนเพื่อจุดประสงค์ในการช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์นอกจากนี้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอาจฝึกอบรมลูกค้าและลูกค้าในการใช้อุปกรณ์และซอฟต์แวร์ต่างๆรวมถึงบริการต่างๆเช่นเว็บโฮสติ้งและธนาคารออนไลน์

น่าเสียดายที่การซื้อคนทำไม่ได้ทำงานเสมอไปตามที่คาดไว้ในบางกรณีลูกค้าพัฒนาปัญหาทางเทคนิคด้วยการซื้อและต้องการความช่วยเหลือหลาย บริษัท ตอบสนองความต้องการนี้โดยให้การเข้าถึงผู้สนับสนุนด้านเทคนิคฟรีในเวลา จำกัด หลังการซื้อเมื่อกรอบเวลานี้ผ่านไปแล้วบุคคลจะต้องจ่ายเงินสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคเพิ่มเติมจาก บริษัท หรือขอความช่วยเหลือจากภายนอกมักจะมีค่าธรรมเนียมเช่นกันอย่างไรก็ตามบางครั้งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอาจให้ความช่วยเหลือฟรีไม่ จำกัด ให้กับพนักงานของ บริษัท สมาชิกองค์กรนักเรียนหรือผู้ป่วยในโรงพยาบาลและพนักงาน

บ่อยครั้งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ในกรณีเช่นนี้บุคคลที่ต้องการการสนับสนุนมักจะโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดเพื่อขอความช่วยเหลือที่เขาต้องการบางครั้งตัวแทนให้การสนับสนุนทางเทคนิคผ่านซอฟต์แวร์แชทอินเทอร์เน็ตมากกว่าทางโทรศัพท์บ่อยครั้งที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอาจให้การสนับสนุนทางเทคนิคด้วยตนเอง แต่โดยปกติแล้วจะไม่จำเป็นเพราะเขาไม่ได้ซ่อมอุปกรณ์ทางกายภาพอย่างไรก็ตามเมื่อจำเป็นและเมื่อได้รับอนุญาตจากผู้สนับสนุนผู้สนับสนุนด้านเทคนิคอาจใช้การควบคุมระยะไกลของอุปกรณ์เช่นคอมพิวเตอร์ซึ่งช่วยให้เขาสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์โดยไม่ต้องมีอุปกรณ์อยู่ในสถานะของเขา

บางครั้งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคยังฝึกอบรมบุคคลเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์อุปกรณ์และบริการต่างๆตัวอย่างเช่นหากมีคนซื้อโทรศัพท์มือถือใหม่ที่เขาสามารถดึงอีเมลของเขาได้เขาอาจมีปัญหาในการตั้งค่าโปรแกรมอีเมลผู้สนับสนุนด้านเทคนิคสามารถฝึกฝนให้เขาใช้และช่วยเขาตั้งค่าบัญชีอีเมลของเขาอย่างถูกต้องในทำนองเดียวกันตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคบางครั้งช่วยให้ผู้คนตั้งค่าและใช้อุปกรณ์เช่นคอมพิวเตอร์กล้องและเครื่องเล่นดีวีดีเป็นครั้งแรก