ที่ปรึกษาด้านบริการยานยนต์ทำอะไร?

ที่ปรึกษาด้านบริการยานยนต์เป็นผู้ประสานงานระหว่างเจ้าของยานพาหนะและช่างเครื่องที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เมื่อลูกค้านำยานพาหนะเข้ามาเพื่อรับบริการที่ปรึกษาบริการจะเขียนรายชื่อของลูกค้าเกี่ยวกับยานพาหนะและถ่ายทอดไปยังช่างช่างจะใช้เงื่อนไขยานพาหนะและให้คำแนะนำสำหรับการบริการที่ปรึกษาด้านบริการจะถ่ายทอดคำแนะนำด้านกลไกไปยังลูกค้าและพยายามให้ลูกค้าอนุญาตให้มีการซ่อมแซมที่จำเป็นทั้งหมดหากลูกค้าไม่สามารถทำการซ่อมแซมได้ทั้งหมดในครั้งเดียวที่ปรึกษาจะจัดลำดับความสำคัญของการซ่อมแซมและช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาสถานที่เริ่มต้นที่ดีที่สุดสำหรับการซ่อมแซม

หนึ่งในแหล่งรายได้ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์คือในแผนกบริการโดยทั่วไปตัวแทนจำหน่ายจะจ้างที่ปรึกษาด้านบริการยานยนต์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าทุกคนที่เข้าเยี่ยมชมแผนกบริการเขาหรือเธอจะต้องเน้นสถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุดสำหรับการซ่อมแซมทุกครั้งที่ช่างแนะนำ แต่ลูกค้าปฏิเสธการใช้กลยุทธ์การขายเช่นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความล้มเหลวในการซ่อมแซมเสร็จสิ้นอาจเปลี่ยนแปลงการรับประกันบางครั้งลูกค้าคิดใหม่การซ่อมแซมและอนุญาตช่างซ่อมแซม

พร้อมกับการติดต่อกับลูกค้าที่หยุดโดยฝ่ายบริการการซ่อมแซมหรือบริการที่ไม่ได้กำหนดเวลาที่ปรึกษาด้านยานยนต์จะโทรออกและส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าที่ยานพาหนะใกล้ถึงวันที่กำหนดเวลาลูกค้ามักจะถูกขอให้ทำการนัดหมายบริการเพื่อหลีกเลี่ยงการรอการโทรที่ไม่ได้กำหนดทั้งหมดนี้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับลูกค้ามีวัตถุประสงค์สองประการ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและได้รับการดูแลและทำให้ตัวแทนจำหน่ายมีเงินที่ปรึกษาบริการมักได้รับอนุญาตให้ให้คูปองเช่นบัตรกำนัลเปลี่ยนน้ำมันฟรีหรือการหมุนยางลูกค้าเป็นครั้งคราวในความพยายามที่จะเอาชนะความภักดีของพวกเขา

ลูกค้าจำนวนมากได้รับการแจ้งเตือนถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเพียงเพราะการตรวจสอบอย่างระมัดระวังของพวกเขายานพาหนะโดยที่ปรึกษาด้านบริการยานยนต์สิ่งนี้มักจะช่วยประหยัดเงินของลูกค้าเมื่อเทียบกับการทำลายยานพาหนะและสร้างความเสียหายต่อส่วนประกอบอื่น ๆ ในกระบวนการในบางครั้งที่ปรึกษาที่ชาญฉลาดจะเห็นลูกค้าที่พร้อมสำหรับยานพาหนะใหม่และจะสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าทำการซื้อมากกว่าการซ่อมแซมในกรณีนี้โดยทั่วไปที่ปรึกษาด้านบริการยานยนต์มักจะส่งลูกค้าไปยังพนักงานขายและทั้งสองจะแบ่งปันค่าคอมมิชชั่นจากการขาย