Dispatcher ฉุกเฉินทำอะไร?

ผู้แจกจ่ายฉุกเฉินมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับสายเรียกเข้าจากใครบางคนในกรณีฉุกเฉินหรือความทุกข์และถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นไปยังผู้ที่สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ได้กระบวนการนี้สามารถเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ตำรวจช่างเทคนิคการแพทย์ฉุกเฉินนักดับเพลิงหรือมืออาชีพอื่น ๆ ที่ช่วยเหลือผู้คนในสถานการณ์ฉุกเฉินงานมักจะเกี่ยวข้องกับหน้าที่การปฏิบัติเช่นการรับสายการบันทึกข้อมูลและพูดคุยกับผู้โทรและเจ้าหน้าที่ตอบสนองต่อการจัดส่งนอกเหนือจากข้อกำหนดขั้นพื้นฐานดังกล่าวแล้วยังมีหน้าที่ที่ชัดเจนน้อยกว่าเช่นการจัดการกับความเครียดของสถานการณ์เหล่านี้และช่วยให้ผู้โทรยังคงสงบและมุ่งเน้นในช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์รุนแรงหรือการบาดเจ็บ

ทุกวันในระดับที่แท้จริงผู้ส่งฉุกเฉินตอบรับสายที่เข้ามาจากผู้คนหลายคนที่อาจประสบกับวันที่เลวร้ายที่สุดในชีวิตของพวกเขาและต้องการบริการของมืออาชีพฉุกเฉินสิ่งเหล่านี้สามารถเรียกได้จากคนที่เป็นพยานถึงอาชญากรรมหรืออุบัติเหตุผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของอาชญากรรมผู้คนที่ประสบเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ที่ต้องการความช่วยเหลือหรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่จินตนาการได้โทรศัพท์ดังกล่าวมักจะได้ยินการเล่นในระหว่างการออกอากาศข่าวเพื่อแสดงให้เห็นถึงสภาพจิตใจของเหยื่อหรือพยานและในการบันทึกดังกล่าวผู้ส่งฉุกเฉินมักจะได้ยินเช่นกันในการฟังการบันทึกดังกล่าวเป็นที่ชัดเจนว่า dispatchers จะต้องพยายามสงบสติอารมณ์แม้จะมีสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ว่าเขาหรือเธอได้ยินทางโทรศัพท์

นี่อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ผู้ส่งฉุกเฉินทำการแสดงหน้าที่ของเขาหรือเธอในขณะที่ dispatcher ได้รับการโทรและข้อมูลที่เข้ามา แต่ผู้แจกจ่ายจะต้องสงบและสามารถถ่ายทอดข้อมูลไปยังคนที่สามารถช่วยบุคคลที่มีปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งหมายความว่าผู้แจกจ่ายฉุกเฉินจะต้องสามารถฟังข้อมูลและกลั่นกรองสิ่งที่ถูกพูดลงไปในแง่มุมที่สำคัญที่สุดหรือทันทีจากนั้นถ่ายทอดข้อมูลอย่างสงบและสั้น ๆ ไปยังเจ้าหน้าที่ตำรวจแพทย์หรือนักดับเพลิง

หลายครั้งผู้สมัครที่มีศักยภาพสำหรับตำแหน่งผู้ส่งฉุกเฉินจะต้องได้รับการตรวจสอบประวัติและการวิเคราะห์ทางจิตวิทยาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการกับความเครียดที่มาพร้อมกับงานขึ้นอยู่กับว่าบุคคลทำงานที่ไหนในวันเฉลี่ยที่ผู้ส่งอาจได้ยินคนหลายสิบคนที่กำลังประสบกับเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจdispatcher จะต้องสามารถช่วยให้ผู้โทรสงบนิ่งดึงข้อมูลที่จำเป็นจากผู้โทรที่อาจเป็นทุกข์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่วยให้มาถึงได้อย่างถูกต้อง