ตัวแทนดำเนินงานมีส่วนร่วมในการจัดการการดำเนินงานของสนามบิน งานนี้รวมถึงงานที่หลากหลายเพื่อให้สนามบินทำงานได้อย่างราบรื่นและอาจต้องทำงานในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหากโรงงานทำงานในตอนเช้าหรือตอนดึก สนามบินมักจะมองหาผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการบินอย่างน้อยสามปีสำหรับตำแหน่งดังกล่าว มันสามารถช่วยให้มีคุณสมบัติการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยเนื่องจากความปลอดภัยเป็นข้อกังวลสำคัญสำหรับสนามบินทุกขนาด
เมื่อตัวแทนการดำเนินการมาถึงกะตัวแทนออกอาจให้การซักถาม พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับตารางเที่ยวบินสำหรับวันและพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้น ตัวแทนดำเนินการจะต้องสามารถตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ทำให้สนามบินทำงานได้อย่างราบรื่น พวกเขาทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่สนามบินในประเด็นต่าง ๆ ตั้งแต่คำร้องขอการลงจอดฉุกเฉินไปจนถึงสายการบินที่ต้องปรับตารางเวลาเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์
ตัวแทนมักจะมีสำนักงาน แต่อาจใช้เวลาส่วนใหญ่ในการโรมมิ่งในสนามบิน พวกเขามักจะตรวจสอบการละเมิดความปลอดภัยช่วยให้พนักงานแก้ปัญหาและพบกับบุคลากรที่แตกต่างกันในระหว่างวัน ในกรณีที่มีปัญหาตัวแทนการดำเนินการอาจจำเป็นต้องจัดการกับปัญหาเช่นการประสานงานการอพยพออกจากสนามบินหรือการทำงานกับเจ้าหน้าที่เพื่อกำหนดเส้นทางใหม่เพื่อให้ทางวิ่งมีความชัดเจน ทักษะการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับงานนี้ซึ่งจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนที่หลากหลายในชีวิตประจำวันในขณะที่ทำงานหลายอย่างโดยเฉพาะที่สนามบินนานาชาติขนาดใหญ่
ผู้คนมักจะพัฒนาทักษะที่จำเป็นในการเป็นตัวแทนการดำเนินงานในงาน พวกเขาเริ่มต้นในแผนกปฏิบัติการให้การสนับสนุนด้านการบริหารและค่อยๆรับผิดชอบมากขึ้น เมื่อพนักงานได้รับประสบการณ์และแสดงทักษะพวกเขาสามารถได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้สูงขึ้น เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้อาจนำไปสู่การรับรองในฐานะตัวแทนดำเนินการหรืออาจเตรียมพนักงานสนามบินให้สมัครงานที่สนามบินอื่นหากการส่งเสริมการขายดูเหมือนจะเคลื่อนไหวช้า
สายการบินส่วนบุคคลอาจมีตัวแทนดำเนินงานของตนเองที่ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตื่นขึ้นมาลูกเรือและยื่นเอกสารที่เหมาะสมกับเจ้าหน้าที่ พวกเขาทำงานร่วมกับบุคลากรของสนามบินเพื่อจัดการปัญหาด้านความปลอดภัยและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่ผู้ขนส่งและสนามบินกำหนด สิ่งเหล่านี้รวมถึงข้อกำหนดด้านเอกสารสำหรับเที่ยวบินโปรโตคอลความปลอดภัยและการฝึกอบรมพนักงาน ตัวแทนฝ่ายปฏิบัติการสามารถติดต่อกับตัวแทนที่ประตูพนักงานภาคพื้นดินและตัวแทนในศูนย์บริการเพื่อให้สายการบินตรงต่อเวลา
