งานคอลเซ็นเตอร์คืออะไร?

งานคอลเซ็นเตอร์คืองานบริการลูกค้าที่ทำในระยะไกลโดยใช้โทรศัพท์และ/หรืออุปกรณ์คอมพิวเตอร์งานสองประเภทในอุตสาหกรรมนี้เป็นขาเข้าซึ่งได้รับการโทรและขาออกซึ่งมีการโทรงานประเภทใดประเภทหนึ่งอาจเป็นบ้าน แต่ศูนย์บริการหลายแห่งมีที่ตั้งในสถานที่มีพนักงานหลายร้อยคน

ธุรกิจต่างๆเช่นผู้ให้บริการเคเบิลและอินเทอร์เน็ต บริษัท บัตรเครดิตสายการบินและอื่น ๆ อีกมากมายมักจะให้บริการบริการลูกค้าภายนอกเพื่อโทรหาศูนย์เนื่องจากพนักงานของพวกเขามักจะไม่มีเวลาที่จะใช้เวลากับปัญหาของลูกค้าอย่างกว้างขวางศูนย์บริการมีอยู่ทั่วโลก แต่อินเดียเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมสำหรับหลาย ๆ บริษัท เนื่องจากศูนย์บริการในอินเดียเป็นที่รู้จักกันดีในการจัดหางานที่มีคุณภาพสูงในราคาที่ต่ำภายในปี 2547 ภาคเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ซึ่งช่วยให้เทคโนโลยีที่ใช้ในศูนย์บริการเพิ่มขึ้นในอินเดียด้วย 54%ที่น่าทึ่ง

งานคอลเซ็นเตอร์ในประเทศส่วนใหญ่รวมถึงอินเดียมักจะทำในแบบสบาย ๆสภาพแวดล้อมระดับมืออาชีพพร้อมเครื่องปรับอากาศและห้องอาหารกลางวันศูนย์บริการบางแห่งค่อนข้างซับซ้อนและอาจรวมถึงโรงยิมในสถานที่โรงอาหารและห้องพักพร้อมเกมคอมพิวเตอร์และ/หรือโทรทัศน์ศูนย์บริการบางแห่งยังให้บริการขนส่งรถรับส่งสำหรับคนงานของพวกเขาการเปลี่ยนแปลงอาจยาวนานและคนงานอาจต้องพร้อมใช้งานตลอดเวลาตั้งแต่เช้าตรู่จนถึงตอนเย็น

การทำงานที่ศูนย์บริการขาออกกำหนดให้คนงานต้องโทรออกโดยใช้รายชื่อผู้ติดต่อและสคริปต์การขายเป็นลายลักษณ์อักษรงานนี้เรียกว่าการตลาดทางโทรศัพท์คนงานศูนย์บริการข้อมูลขาออกอาจทำงานขายตรงเช่นการขอบริจาคหรือพวกเขาอาจให้ผู้รับข้อมูลการโทรของพวกเขาและพยายามจองการนัดหมายสำหรับตัวแทนขายภายนอกเพื่อติดตามพนักงานคอลเซ็นเตอร์ขาออกอาจถูกขอให้ขายหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม

งานคอลเซ็นเตอร์ขาเข้ากำหนดให้คนงานต้องรับสายเรียกเข้าจากลูกค้างานนี้สามารถคาดเดาไม่ได้มากกว่างานคอลเซ็นเตอร์ขาออกเนื่องจากคนงานไม่ทราบว่าใครจะโทรหาปัญหาการร้องเรียนหรือการร้องขอข้อมูลผู้ปฏิบัติงานคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าจะต้องมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและนโยบายของ บริษัท ที่เขาหรือเธอเป็นตัวแทนงานบางอย่างในศูนย์บริการต้องการความรู้ด้านเทคนิคอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและตัวแทนบริการด้านเทคนิคสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าตัวแทนตัวแทนศูนย์ติดต่อและการเก็บรักษาบริการบัญชีเป็นชื่อที่เกี่ยวข้องกับงานคอลเซ็นเตอร์แม้ว่ามันอาจฟังดูง่ายที่จะนั่งลงและพูดคุยกับผู้คนทางโทรศัพท์แม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงที่ยาวนานของงานประเภทนี้งานคอลเซ็นเตอร์มีองค์ประกอบต่าง ๆ มากมายและไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนมีทักษะที่ต้องทำและต้องการทำ.การพูดคุยกับผู้คนที่มีสคริปต์การโทรแบบเดียวกันหรือไม่ได้ยินอะไรเลยนอกจากการร้องเรียนและปัญหาทั้งวันทั้งวันอาจเครียดมากนอกจากนี้ผู้คนในงานเหล่านี้จะต้องไม่หยาบคายหรือเสียอารมณ์ไม่ว่าในทางใดในระหว่างการโทรและสิ่งนี้ต้องใช้ความอดทนเป็นอย่างมากผู้ที่สนใจในอาชีพที่เกี่ยวข้องกับผู้คนงานระดับเริ่มต้นที่ Cal Center มักจะไม่ต้องการประสบการณ์ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ที่มีทักษะการสื่อสารและความอดทน แต่ไม่มีประสบการณ์ในการทำงานหรืองานอัตราการจ่ายแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาค่อนข้างต่ำโดยส่วนใหญ่เริ่มต้นใกล้เคียงกับค่าแรงขั้นต่ำอย่างไรก็ตามเป็นไปได้ที่คนงานศูนย์บริการจะเพิ่มค่าจ้างเริ่มต้นเป็นสองเท่าภายในห้าปีหากพวกเขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นหัวหน้าทีมหัวหน้างานและผู้จัดการ

ผู้ที่มีความอดทนทักษะการสื่อสารที่ดีและความสามารถในการจัดการการโทรจำนวนมากต่อการเปลี่ยนแปลงอาจต้องการติดต่อใหญ่บริษัท ต่างๆเพื่อดูว่าพวกเขามีงานคอลเซ็นเตอร์หรือไม่ควรใช้ข้อควรระวังกับการทำงานที่บ้านที่ฟังดูดีที่จะเป็นจริงหรือ บริษัท ที่ขอการชำระเงินสำหรับการฝึกอบรมสำนักธุรกิจที่ดีกว่า (BBB) และ Federal Trade Commission (FTC) สามารถติดต่อได้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของศูนย์บริการ