งานของศูนย์บริการคืองานบริการลูกค้าที่ดำเนินการในระยะไกลโดยใช้โทรศัพท์และ / หรืออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ งานสองประเภทในอุตสาหกรรมนี้คือขาเข้าซึ่งได้รับการโทรและขาออกซึ่งมีการโทร งานประเภทใดประเภทหนึ่งอาจใช้งานที่บ้าน แต่ศูนย์บริการหลายแห่งมีสถานที่ตั้งที่มีพนักงานหลายร้อยคน
ธุรกิจต่าง ๆ เช่นผู้ให้บริการเคเบิลและอินเทอร์เน็ต บริษัท บัตรเครดิตสายการบินและอื่น ๆ มักจะให้บริการลูกค้าสัมพันธ์กับศูนย์บริการลูกค้าเนื่องจากพนักงานของพวกเขามักจะไม่มีเวลาใช้จ่ายกับปัญหาลูกค้า ศูนย์บริการมีอยู่ทั่วโลก แต่อินเดียเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับ บริษัท หลายแห่งเนื่องจากศูนย์บริการในอินเดียเป็นที่รู้จักกันว่าให้บริการที่มีคุณภาพสูงในราคาประหยัด ในปี 2547 ภาคเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ซึ่งเปิดใช้เทคโนโลยีในศูนย์บริการเพิ่มขึ้นในอินเดียถึง 54%
งานคอลเซ็นเตอร์ในประเทศส่วนใหญ่รวมถึงอินเดียมักจะทำในบรรยากาศสบาย ๆ แต่เป็นมืออาชีพพร้อมเครื่องปรับอากาศและห้องอาหารกลางวัน ศูนย์บริการบางแห่งมีความซับซ้อนและอาจรวมถึงโรงยิมในโรงแรมโรงอาหารและห้องพักผ่อนพร้อมเกมคอมพิวเตอร์และ / หรือโทรทัศน์ ศูนย์บริการบางแห่งยังให้บริการรถรับส่งสำหรับพนักงานของพวกเขา การเลื่อนอาจมีความยาวและพนักงานอาจต้องพร้อมใช้งานได้ทุกเวลาตั้งแต่เช้าตรู่จนถึงดึก
การทำงานที่ศูนย์บริการลูกค้าขาออกกำหนดให้พนักงานต้องโทรออกโดยใช้รายชื่อผู้ติดต่อและสคริปต์การขายที่เป็นลายลักษณ์อักษร งานนี้เรียกว่าการตลาดทางโทรศัพท์ พนักงานศูนย์บริการลูกค้าขาออกอาจทำงานขายตรงเช่นขอบริจาคหรืออาจให้ข้อมูลผู้รับสายและพยายามจองนัดหมายเพื่อให้พนักงานขายออกไปติดตาม พนักงานศูนย์บริการขาออกอาจถูกขอให้ขายเพิ่มหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม
งาน call center ขาเข้าต้องการคนงานเพื่อรับสายเรียกเข้าจากลูกค้า งานนี้สามารถคาดเดาได้ยากกว่างาน call center ขาออกเนื่องจากคนงานไม่ทราบว่าใครจะโทรติดต่อด้วยปัญหาการร้องเรียนหรือการขอข้อมูล เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าขาเข้าจะต้องมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและนโยบายของ บริษัท ที่เขาหรือเธอเป็นตัวแทน งานบางอย่างในศูนย์บริการลูกค้าต้องมีความรู้ด้านเทคนิคอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและตัวแทนบริการด้านเทคนิคสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าตัวแทนศูนย์ติดต่อและการเก็บรักษาบัญชีบริการเป็นชื่อบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานของคอลเซ็นเตอร์ แม้ว่ามันอาจฟังดูง่ายที่จะนั่งลงและพูดคุยกับผู้คนทางโทรศัพท์แม้จะเป็นงานประเภทนี้ในระยะยาวงานคอลเซ็นเตอร์ก็มีองค์ประกอบต่าง ๆ มากมายและไม่ใช่สิ่งที่ทุกคนมีทักษะในการทำและต้องการ ทำ. การพูดกับคนที่มีสคริปต์การโทรเหมือนกันหรือไม่ได้ยินอะไรเลยนอกจากการร้องเรียนและปัญหาต่าง ๆ ทั้งวันและวันหยุดอาจเป็นเรื่องที่เครียด นอกจากนี้ผู้คนในงานเหล่านี้จะต้องไม่หยาบคายหรือเสียอารมณ์ไม่ว่าในทางใดทางหนึ่งในระหว่างการโทรและต้องใช้ความอดทนอย่างมาก
ในด้านบวกงานศูนย์บริการข้อมูลอาจเป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้ที่สนใจในการประกอบอาชีพที่เกี่ยวข้องกับผู้คน งานระดับเริ่มต้นที่ศูนย์ Cal ต้องไม่มีประสบการณ์ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ที่มีทักษะการสื่อสารและความอดทน แต่ไม่มีสำนักงานหรือประสบการณ์การทำงาน อัตราการจ่ายแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาค่อนข้างต่ำโดยส่วนใหญ่เริ่มต้นใกล้กับค่าจ้างขั้นต่ำ อย่างไรก็ตามเป็นไปได้สำหรับพนักงานศูนย์บริการที่จะเพิ่มค่าจ้างเริ่มต้นเป็นสองเท่าและสามเท่าภายในห้าปีหากพวกเขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นหัวหน้าทีมหัวหน้างานและผู้จัดการ
ผู้ที่มีความอดทนทักษะการสื่อสารที่ดีและความสามารถในการจัดการการโทรจำนวนมากต่อการเปลี่ยนแปลงอาจต้องการติดต่อ บริษัท ขนาดใหญ่เพื่อค้นหาว่าพวกเขามีงานที่ศูนย์บริการ ควรใช้ความระมัดระวังกับการทำงานที่โฆษณาบ้านที่ฟังดูดีเป็นจริงหรือ บริษัท ที่ขอเงินสำหรับการฝึกอบรม สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น (BBB) และ Federal Trade Commission (FTC) สามารถติดต่อเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของศูนย์บริการ
