ผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์คืออะไร?

manager ผู้จัดการศูนย์บริการคือบุคคลที่รับผิดชอบการดำเนินงานและพนักงานของศูนย์เขาอาจดูแลศูนย์ที่รับโทรศัพท์ขาเข้าหรือโทรศัพท์ทั้งสองประเภทศูนย์ที่เขาดำเนินงานอาจมีขนาดใหญ่หรือจ้างตัวแทนเพียงไม่กี่คนเท่านั้น

ความได้เปรียบและการบริการลูกค้ามักจะเป็นข้อกังวลหลักของผู้จัดการศูนย์บริการสองรายไม่ว่าการโทรจะเข้ามาหรือออกไปข้างนอกโดยปกติเขาจะตรวจสอบพวกเขาอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานกำลังปฏิบัติตามโควต้าการโทรที่ศูนย์ลูกค้าหรือทั้งสองอย่างระดับการบริการลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกันโดยทั่วไปแล้วผู้จัดการจะฟังการแลกเปลี่ยนเทปเพื่อตรวจสอบว่ามีการปฏิบัติตามมาตรฐานการสื่อสารที่มีคุณภาพหรือไม่และลูกค้าได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและเป็นมิตร

หากศูนย์บริการรับสายเข้ามาติดต่อการโทรมักจะมาจากลูกค้าหรือลูกค้าที่มีศักยภาพคำถามและความคิดเห็นส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติผลิตภัณฑ์หรือบริการและอาจเป็นบวกหรือลบในธรรมชาติศูนย์บริการขาเข้าบางแห่งจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อเท่านั้นและไม่จัดการกับคำถามความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนโดยทั่วไปผู้จัดการศูนย์บริการจะช่วยเหลือตัวแทนในการตอบคำถามที่ผิดปกติหรือแก้ไขข้อขัดแย้ง

ศูนย์บริการขาออกโดยปกติกำหนดให้พนักงานได้รับข้อมูลการตลาดและข้อมูลประชากรจากคนที่พวกเขาติดต่อพวกเขาอาจพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับคนที่พวกเขาติดต่อผู้จัดการที่ศูนย์บริการประเภทนี้มักจะติดตามกิจกรรมทางโทรศัพท์ของพนักงานเพื่อวัดอัตราความสำเร็จของพวกเขา

นอกเหนือจากการสังเกตและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยปกติแล้วผู้จัดการศูนย์บริการจะดำเนินการโดยรวมของศูนย์โดยรวมของศูนย์สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพบปะกับหัวหน้างานและผู้นำทีมเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาการบริหารภายในหรือปัญหาบุคลากรความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมและความกังวลของลูกค้าโดยทั่วไปมักจะเป็นหัวข้อการอภิปราย

การคัดกรองการจ้างงานการฝึกอบรมและการยกเลิกพนักงานเป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานของผู้จัดการศูนย์บริการเขาโต้ตอบกับทรัพยากรมนุษย์เกี่ยวกับการพัฒนาและการปรับปรุงกลยุทธ์การสรรหาและระดมสมองกับพวกเขาในการปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรมโปรแกรมแรงจูงใจรางวัลและโบนัสมักจะถูกกล่าวถึงโดยทีมทรัพยากรมนุษย์และผู้จัดการศูนย์บริการข้อมูล

ผู้จัดการศูนย์คอลเซ็นเตอร์จำนวนมากรับผิดชอบงบประมาณการดำเนินงานของศูนย์โดยปกติจะต้องมีพวกเขาในการจัดทำรายงานและสรุปรวมถึงการคาดการณ์งบประมาณสำหรับการตรวจสอบโดยเจ้าของหรือผู้จัดการทั่วไปของศูนย์ผู้จัดการศูนย์บริการอาวุโสอาจถูกถามถึงการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับปัญหางบประมาณ

ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับตำแหน่งนี้การศึกษาระดับอุดมศึกษาในการบริหารธุรกิจหรือการจัดการการดำเนินงานเป็นที่ต้องการประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จในการขายการตลาดหรือความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นข้อดีสำหรับผู้สมัครงานผู้จัดการศูนย์บริการ