ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร?
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นมืออาชีพที่ทำงานโดยตรงกับหรือโดยตรงสำหรับลูกค้าและลูกค้าที่คาดหวังของ บริษัท ที่กำหนดตัวแทนมักถูกมองว่าเป็น "หน้า" ภายนอกของ บริษัท ของพวกเขาเพราะพวกเขามักจะเป็นคนแรกที่ลูกค้าพูดคุยเมื่อพวกเขามีคำถามหรือข้อกังวลบางครั้งพวกเขาเป็นนักแก้ปัญหาและบางครั้งพวกเขาก็พยายามเริ่มการขายพวกเขาอาจช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลได้ง่ายๆพวกเขาอาจทำงานใน บริษัท หลายประเภทและรายละเอียดงานของพวกเขาอาจแตกต่างกันไปทุกคนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกันซึ่งช่วยเชื่อมต่อผู้คนภายนอกกับข้อมูลภายใน
ประเภทของงาน
บริษัท หรือบริการใด ๆ ที่ขึ้นอยู่กับการสนับสนุนลูกค้าโดยทั่วไปมีฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายดูแลลูกค้าโดยเฉพาะซึ่งรวมถึงผู้ค้าปลีก บริษัท จัดการที่ดินและผู้ให้บริการสาธารณะและผู้ให้บริการสาธารณูปโภครายละเอียดงานอาจแตกต่างกันไปในระดับที่อาจเป็นประโยชน์ในการคิดถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยตำแหน่งงานอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจถูกเรียกสลับกันรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
- ผู้ช่วยลูกค้า
- พนักงานขาย
- ผู้ประกอบการ
- เลขานุการ
- ผู้ช่วยผู้บริหาร
- พนักงานสนับสนุนการขาย
- บุคลากรฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- ผู้ประกอบการบริโภคผู้บริโภค
- ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ
- ไม่ว่าจะเป็นชื่อเรื่องงานหลักของบุคคลนี้คือความสุขและความพึงพอใจของลูกค้าเขาหรือเธอมักจะเป็นคนแรกที่รับโทรศัพท์ที่สำนักงานใหญ่ของ บริษัท และมักจะเป็นบุคคลที่อยู่เบื้องหลังโต๊ะบริการที่ร้านค้าหรือสำนักงานสาขาธุรกิจ สิ่งที่งานต้องการ
การฝึกอบรมและการศึกษา
ส่วนใหญ่สมาชิกเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าถือเป็นพนักงานระดับเริ่มต้นซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ต้องการการฝึกอบรมหรือความเชี่ยวชาญมากมายในการเริ่มต้นในการทำงานมักจะต้องใช้ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า แต่การฝึกอบรมขั้นสูงมักจะเป็นทางเลือกอย่างไรก็ตามอาจมีข้อยกเว้น: ผู้ผลิตซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์อาจต้องการให้พนักงานสนับสนุนต้องฝึกอบรมคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานเช่นหรือผู้ช่วยที่ บริษัท กฎหมายอาจจำเป็นต้องมีหลักสูตรวิทยาลัยที่เกี่ยวข้องกับคำถามประเภทหนึ่งจะตอบสิ่งที่งานต้องการจำนวนมากขึ้นอยู่กับเฉพาะของสถานการณ์ที่กำหนด