ผู้ให้บริการ PBX คืออะไร?

ผู้ให้บริการการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX) เป็นบุคคลที่ทำงานสวิตช์บอร์ดโทรศัพท์สวิทช์บอร์ดถูกใช้โดยธุรกิจขนาดใหญ่เช่นโรงแรมเพื่อจัดการการโทรภายในและรับสายเรียกเข้าในการเป็นผู้ให้บริการ PBX มักจะต้องมีระดับมัธยมปลายและสามารถเป็นประโยชน์ในการได้รับการรับรองจากวิทยาลัยเทคนิคที่ให้ทักษะการบริหารแก่ผู้คนผู้ประกอบการ PBX มักจะเรียนรู้เกี่ยวกับงานจากบุคลากรที่มีประสบการณ์

ในองค์กรที่ใช้ PBX ผู้ให้บริการ PBX เป็นผู้โทรคนแรกที่ได้ยินเมื่อพวกเขาโทรออกผู้ประกอบการได้รับการโทรและกำหนดเส้นทางไปยังแผนกที่เหมาะสมรวมถึงจัดการคำถามสั้น ๆ และขอความช่วยเหลือผู้ให้บริการ PBX อาจใช้ข้อความเสนอการโทรปลุกที่สิ่งอำนวยความสะดวกเช่นโรงแรมและประสานงานการสื่อสารทางวิทยุระหว่างแผนกต่าง ๆ

อีกส่วนหนึ่งของบทบาทผู้ให้บริการ PBX คือการจัดการการโทรภายในผู้คนโทรหากันภายในสายของตนเองด้วยความช่วยเหลือของผู้ประกอบการที่เชื่อมโยงผู้คนตามความจำเป็นกับผู้คนและแผนกต่างๆคนที่ต้องการโทรออกไปยังผู้ให้บริการ PBXผู้ให้บริการ PBX ยังสามารถจัดการระบบวอยซ์เมลและระบบตอบรับได้ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าระบบโทรศัพท์และการตั้งค่าของ บริษัท

ในอดีตงานนี้ทำด้วยสวิตช์แม่เหล็กไฟฟ้าผู้ให้บริการโทรศัพท์เสียบสายและถอดปลั๊กเพื่อเชื่อมต่อการโทรและฟังเพื่อยืนยันว่าคุณภาพการโทรยังคงสอดคล้องกันและเพื่อปิดการเชื่อมต่อเมื่อการโทรเสร็จสิ้นวันนี้ผู้ประกอบการมักจะทำงานกับระบบคอมพิวเตอร์ระบบเหล่านี้ใช้งานได้ง่ายขึ้นและมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้ให้บริการทำงานมัลติทาสก์ได้ง่ายขึ้นในขณะที่จัดการการโทร

การทำงานเป็นผู้ให้บริการ PBX ต้องใช้ทักษะคนดีเนื่องจากผู้ประกอบการเป็นเสียงของ บริษัท ที่พวกเขาทำงานพวกเขาจะต้องทำงานร่วมกับผู้คนในหลาย ๆ แผนกมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องจัดการกับสภาพแวดล้อมที่แออัดและเครียดและจัดการงานหลายอย่างในเวลาเดียวกันโดยไม่ต้องโกรธหรือโกรธ

การพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ได้หมายความว่าสิ่งอำนวยความสะดวกบางแห่งได้แทนที่ผู้ให้บริการ PBX ของมนุษย์ด้วยระบบอัตโนมัติระบบเหล่านี้รับสายโทรศัพท์ด้วยการบันทึกและการโทรเส้นทางโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อคำสั่งจากผู้โทรบางคนใช้การจดจำเสียงและคนอื่น ๆ ต้องการให้คนป้อนรหัสตัวเลขในสถานการณ์เหล่านี้อาจไม่มีผู้ให้บริการจริงนั่งอยู่ด้านหลังสวิตช์บอร์ดเพื่อประมวลผลการโทร