พยาบาลผู้ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพที่ได้รับการรับรองซึ่งรับสายจากผู้ที่มีอาการไม่พึงประสงค์ แต่ไม่แน่ใจว่าควรไปรับการรักษาด้วยตนเองหรือไม่ มืออาชีพต้องอาศัยความรู้ทางการพยาบาลที่เชี่ยวชาญเพื่อประเมินความรุนแรงของอาการเจ็บป่วยของบุคคลและกำหนดความจำเป็นในการดูแลเพิ่มเติม พยาบาล triage ส่วนใหญ่เป็นลูกจ้างของโรงพยาบาล แต่งานบางอย่างในศูนย์บริการที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์ตอบสนองล้นหรือหลังเวลาทำการสำหรับคลินิกที่แตกต่างกันและการปฏิบัติส่วนตัว Phone triage Nursing เป็นบริการที่มีประโยชน์มากสำหรับแพทย์และเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลเนื่องจากพนักงานที่มีความรู้สามารถลดการนัดหมายที่ไม่จำเป็นและห้องฉุกเฉินที่แออัด
ในศูนย์บริการทั่วไปพยาบาล triage พยาบาลนั่งอยู่ที่โต๊ะคอมพิวเตอร์พร้อมชุดหูฟังโทรศัพท์แฮนด์ฟรี เมื่อมีสายเข้าพยาบาลจะตอบและรับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลักษณะของการโทร หากเห็นได้ชัดว่าบุคคลนั้นตกอยู่ในอันตรายหรือได้รับความเจ็บปวดอย่างหนักพยาบาลจะโอนสายไปยังบริการตอบกลับฉุกเฉิน หลังจากพิจารณาสถานการณ์ฉุกเฉินแล้วพยาบาลโทรศัพท์สามคนจะรวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับเพศอายุและความกังวลทั่วไปของผู้ป่วย บางครั้งงานอาจต้องเครียดและพยาบาลจะต้องสามารถพูดอย่างสงบและชัดเจนเพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้โทรที่คลั่งไคล้ในบางครั้ง
ในขณะที่พูดกับผู้ป่วยพยาบาลป้อนข้อมูลลงในโปรแกรมคอมพิวเตอร์พิเศษที่ช่วยให้เขาหรือเธอกำหนดคำถามที่เหมาะสมที่สุดที่จะถามเกี่ยวกับอาการ พยาบาลผู้ปฏิบัติการทางโทรศัพท์มักจะทำตามคำแนะนำของคอมพิวเตอร์อย่างแน่นอนโดยทำรายการคำถามที่ต้องแก้ไข อย่างไรก็ตามยังเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับพยาบาลในการวิเคราะห์คำตอบเมื่อพวกเขาเข้ามาเพื่อให้เขาหรือเธอสามารถประเมินการตอบสนองแบบอัตนัยและอวัจนภาษาที่อาจบ่งบอกถึงสภาพที่ร้ายแรง โดยการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องพยาบาลสามารถกำหนดได้ว่าผู้โทรจำเป็นต้องนัดเยี่ยมชมห้องฉุกเฉินหรือรักษาอาการที่บ้าน
บุคคลที่สนใจจะเป็นนางพยาบาลโทรศัพท์แบบสามคนสามารถดูเงื่อนไขการรับสมัครเฉพาะในภูมิภาคของเขาหรือเธอ คนงานส่วนใหญ่จะต้องสำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาหรือปริญญาตรี, ผ่านการสอบรับรองพยาบาลที่ลงทะเบียนและได้รับประสบการณ์ในการตั้งค่าการพยาบาลอื่น ๆ นายจ้างหลายคนต้องการจ้างพยาบาลผู้มีความสามารถพิเศษซึ่งมีประสบการณ์ด้านการพยาบาลและปฏิบัติจริงมาหลายปีเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถเข้าใจและแก้ไขข้อกังวลของผู้โทรได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้องค์กรระดับชาติหลายแห่งยังจัดให้มีหลักสูตรการรับรองโดยสมัครใจสำหรับพยาบาลผู้ดูแลผู้ป่วยฉุกเฉินทางโทรศัพท์เพื่อช่วยพวกเขาปรับปรุงข้อมูลประจำตัวของพวกเขา
พยาบาลผู้ประสบความสำเร็จทางโทรศัพท์อาจสามารถก้าวไปข้างหน้าภายในโรงพยาบาลหรือศูนย์บริการไปยังตำแหน่งที่ควบคุมดูแลได้ ในฐานะหัวหน้างานพยาบาลจะฝึกอบรมพนักงานใหม่และดำเนินการทบทวนการปฏิบัติงานเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจว่าผู้โทรได้รับข้อมูลที่มีคุณภาพ พยาบาลผู้ชำนาญการด้านการแพทย์ทางโทรศัพท์บางคนที่มีประสบการณ์เข้ารับตำแหน่งผู้บริหารซึ่งพวกเขาช่วยในการพัฒนาโปรโตคอลและอุปกรณ์การฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
