นักช้อปลับคืออะไร?

ผู้ซื้อลับเป็นบุคคลที่ได้รับการว่าจ้างให้อุปถัมภ์ธุรกิจค้าปลีกต่าง ๆ และรายงานการค้นพบของพวกเขาต่อนายจ้างบางครั้งเรียกว่าผู้ซื้อลึกลับนักช้อปลับจะเข้าสู่สถานประกอบการและทำการซื้อบางประเภทในระหว่างกระบวนการเยี่ยมชมนักช้อปจะจดบันทึกว่าพนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรคุณภาพของสินค้าที่นำเสนอและแม้แต่ลักษณะทั่วไปและความสะอาดของพื้นที่ที่ผู้อุปถัมภ์เข้าถึงได้

มีหลายเหตุผลในการจ้างนักช้อปลับหนึ่งในตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือธุรกิจที่เสนอแฟรนไชส์ในกรณีส่วนใหญ่เจ้าของแฟรนไชส์คาดว่าจะดำเนินธุรกิจของเขาหรือเธอตามมาตรฐานที่กำหนดโดย บริษัท แม่ในบางครั้งนักช้อปลับจะไปเยี่ยมชมแฟรนไชส์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการทั่วไปอยู่ในแนวทางที่กำหนดไว้ในข้อตกลงแฟรนไชส์และทำให้มั่นใจได้ว่าแฟรนไชส์จะให้ภาพลักษณ์การประชาสัมพันธ์ที่เป็นบวกสำหรับ บริษัท แม่

กระบวนการตรวจสอบร้านค้านี้โดยนักช้อปลับสามารถใช้งานได้ในการตั้งค่าค้าปลีกใด ๆนักช้อปลับอาจมุ่งเน้นไปที่การเยี่ยมชมร้านอาหารหลายแห่งและรายงานเกี่ยวกับระดับการให้บริการคุณภาพของอาหารและสิ่งแวดล้อมที่มีให้ในพื้นที่รับประทานอาหารของร้านอาหารแม้แต่ปัจจัยต่าง ๆ ที่ความสะอาดของห้องน้ำอาจรวมอยู่ในการประเมินร้านค้าโดยรวม

นักช้อปลับอาจเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าหรือร้านขายเสื้อผ้าพิเศษเพื่อจุดประสงค์ในการมอบประสบการณ์มือแรกเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผลในสถานการณ์นี้นักช้อปลับมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่วิธีการแสดงสินค้าภายในร้านค้าระดับบริการที่ได้รับจากร้านค้าร่วมและความสะดวกในการเลือกและทำการซื้อจากมุมมองนี้ Secret Shopper ช่วย บริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและสินค้าที่ขายเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพที่ บริษัท กำหนดไว้

ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผลลัพธ์ของรายงานที่ทำโดยนักช้อปลับที่จะใช้ในการสร้างแนวทางการตลาดใหม่การสังเกตที่เกิดขึ้นจากนักช้อปอาจชี้ให้เห็นจุดแข็งที่ซ่อนอยู่ซึ่งสามารถส่งเสริมและช่วยเพิ่มจำนวนผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในร้านค้าเป็นประจำในเวลาเดียวกันรายงานที่ส่งมอบโดยนักช้อปลับอาจป้องกันพฤติกรรมและการปฏิบัติที่ต่อต้านการพัฒนาจากการพัฒนาและทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถเข้าร้านค้าได้

งานนักช้อปลับมีให้บริการเต็มเวลาและนอกเวลาในกรณีส่วนใหญ่แพคเกจค่าตอบแทนเกี่ยวข้องกับการครอบคลุมค่าใช้จ่ายของรายการที่ซื้อรวมถึงการให้ค่าธรรมเนียมที่กำหนดสำหรับการเยี่ยมชมร้านค้าหรืออัตรารายชั่วโมงสำหรับการให้บริการโดยทั่วไป บริษัท ที่จ้างนักช้อปลับมีแนวโน้มที่จะกำหนดอาณาเขตเฉพาะให้กับนักช้อปแต่ละคนทำให้สามารถรับบทวิจารณ์ของร้านค้าหลายแห่งภายในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ทั่วไปซึ่งจะช่วยลดทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางอย่างไรก็ตามมีตำแหน่งนักช้อปลับที่ต้องใช้การเดินทางในปริมาณที่พอเหมาะตัวอย่างหนึ่งคือนักช้อปลับที่ได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบแง่มุมต่าง ๆ ของโรงแรมหรือรีสอร์ท