ผู้ให้บริการโทรคมนาคมคืออะไร?

oper ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรับสายโทรศัพท์ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้โทรและเส้นทางการโทรไปยังบุคคลที่เหมาะสมมืออาชีพอาจทำงานให้กับผู้ให้บริการโทรคมนาคมศูนย์บริการ บริษัท เอกชนหรือองค์กรบริการฉุกเฉินหน้าที่เฉพาะของผู้ให้บริการโทรคมนาคมแตกต่างกันไปตามการตั้งค่างานแม้ว่าผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่จะต้องช่วยให้การโทรไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการอย่างรวดเร็วและถูกต้องความก้าวหน้าล่าสุดในบริการเทคโนโลยีอัตโนมัติ จำกัด จำนวนงานใหม่ที่มีให้สำหรับผู้ประกอบการแม้ว่าอุตสาหกรรมจำนวนมากยังคงขึ้นอยู่กับผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในการจัดการงานที่ซับซ้อน

ศูนย์บริการจำนวนมากและ บริษัท โทรคมนาคม บริษัท ผู้ให้บริการพนักงานเพื่อจัดการการโทรจำนวนมากมืออาชีพที่ศูนย์บริการโทรหรือผู้ให้บริการโทรคมนาคมมักจะได้รับการโทรขาเข้ากำหนดว่าใครเป็นผู้โทรพยายามเข้าถึงและเชื่อมต่อการโทรด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมสวิตช์บอร์ดหรือโปรแกรมถ่ายโอนคอมพิวเตอร์ผู้ให้บริการโทรคมนาคมอาจให้ความช่วยเหลือไดเรกทอรีหรือข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับการรวบรวมและโทรศัพท์ทางไกลผู้ให้บริการบางรายทำงานที่เครือข่ายรีเลย์สำหรับบริการคนหูหนวกและการได้ยินที่ยากลำบากการถอดความและเขียนข้อความเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างสองฝ่าย

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมอาจถูกว่าจ้างโดยโรงแรมอาคารสำนักงานโรงพยาบาลบริษัท เพื่อโทรศัพท์โดยตรงผู้ประกอบการมักจะรับผิดชอบระบบโทรศัพท์หลายบรรทัดรับสายและโอนสายตามความเหมาะสมใน บริษัท ที่ใช้ระบบอัตโนมัติผู้ประกอบการอาจรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบดังกล่าวถูกเก็บไว้ในสภาพที่ทำงานผู้โทรที่มีปัญหากับระบบอัตโนมัติมักจะเลือกตัวเลือกในการพูดโดยตรงกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่สามารถตอบคำถามและสั่งการโทรได้อย่างถูกต้อง

ผู้ให้บริการฉุกเฉินขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่มีความสามารถในการตอบรับและจัดการจำนวนมากสายเรียกเข้าผู้ประกอบการอาจทำงานที่สถานีตำรวจหรือศูนย์บริการความปลอดภัยสาธารณะเช่นศูนย์ส่ง 9-1-1 ในสหรัฐอเมริกาเมื่อมีคนโทรหาอาชญากรรมหรืออุบัติเหตุผู้ประกอบการมักจะบันทึกการสนทนาและรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดจากนั้นเขาหรือเธอจะทำการโทรผ่านหน่วยงานที่เหมาะสมหรือส่งบุคลากรฉุกเฉินไปยังตำแหน่งผู้โทร

โดยทั่วไปไม่มีข้อกำหนดด้านการศึกษาที่กำหนดไว้ให้เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแม้ว่าผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่จะเข้าสู่สนามด้วยประสบการณ์การบริการลูกค้านายจ้างมักต้องการจ้างบุคคลที่สามารถพูดได้อย่างชัดเจนทำงานอย่างอิสระแก้ปัญหาและเรียนรู้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ใหม่พนักงานใหม่ส่วนใหญ่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการและทำงานได้นานถึงหนึ่งเดือนก่อนทำงานคนเดียวบุคคลที่ต้องการทำงานเป็นผู้ส่งฉุกเฉินอาจจำเป็นต้องมีใบรับรองหรือองศาจากโปรแกรมการฝึกอบรมพิเศษซึ่งมีให้บริการที่วิทยาลัยชุมชนและโรงเรียนอาชีวศึกษาหลายแห่ง